质量管理学习资料

1、第一章 质量与质量管理导论 （recite ）质量定义质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。“固有特性” 就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“要求” 反映了人们对于质量概念所描述的对象的需要或期望。这些“要求” 有时是明确规定的，也可以是隐含的或不言而喻的，还可以则法律、法规等强制规定的。（recite ）过程、产品、顾客、供方、不良、顾客满意、顾客不满过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。顾客：是接受产品的组织或个人。（组织有许多类型的顾客，有些是显在的，有些是潜在的。

2、精选优质文档倾情为你奉上 1 各质量管理的阶段和特点： 答：质量检验阶段特点：产品质量主要依赖于有实际操作经验的工人感官估计和简单的度量衡。工人是操作者，又是质量检查者，管理者，没有专制质量检查员。没有统一的质量标准，经验就是标准，统计质量。

3、. 领导者和非领导者的差异在于领导者具有一些可被确认的基本特性，持这种，的理论被称为(A) a. 路径一目标理论 b. 领导特性理论 c. 归因理论 d. 管理方格理论 沟通的技巧对信息发送者和信息接收者来说各有侧重，不同角色的沟通技巧也有差异，可从信息的发送者和信息的接收者的角度进行阐述沟通的技巧。（对） 沟通渠道按组织系统分为上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通。（错） 领导者与管理者是有区。

4、精选优质文档倾情为你奉上 全面质量管理学习心得 我单位组织学习了全面质量管理，学习了关于质量管 理质量文化，质量管理系统的重要内容。 朱兰的质量管理三部曲是我们今后学习和应用的最好 内容。她提出要获得质量，最好从建立组织的愿景以及方针 和目。

5、精选优质文档倾情为你奉上 专心专注专业 第11章 项目质量管理 11.1 学习提要 项目不同于一般产品，项目质量也不同于一般产品质量，所以项目质量管理与一般产品质量管理相比有相同点，但也存在不同点。通过本章的学习，应掌握项目质量管理的特点；。

6、精选优质文档倾情为你奉上 1.本章实践考核要求学生调查某个企业，了解企业的组织使命，核心价值观，愿景，企业的社会责任，以及企业制定战略的成功经验。 1 企业的核心价值观 核心价值观在企业价值判断中起主体作用，它对企业的动机和行为所产生的结果。

7、精选优质文档倾情为你奉上 医疗质量管理办法学习心得 医疗质量管理是医疗质量管理的核心，不管是哪类的医疗机构都是医疗质量管理的第一责任主体。应当全面加强医疗质量管理，持续改进医疗质量，保障医疗安全。 一 医疗质量安全是医院的立院之本，没有质量。

8、科目：质量管理学名词解释题目录1.1.利害相关者1.2FFll 特征1.3质量1.4过程1.5服务1.6硬件1.7软件1.8流程性材料1.9顾客1.10供方1.11不良1.12顾客满意1.13顾客不满1.14魅力特性1.15必须特性1.16线性特性1.17管理1.18企业管理1.19质量管理1.20质量计划1.21TQM1.22八项质量管理原则1.23质量成本1.24忠诚的顾客2.1卓越绩效模式2.2卓越绩效标准2.3ISO9000 族标准3.1顾客细分3.2顾客的需要3.3顾客忠诚3.4顾客关系管理 5 顾客互动中心4.1使命4.2核心价值观4.3愿景4.4社会责任4.5战略计划活动4.6标高分析5.1人力资源管理5.2职位分析5.3员工招聘5.4。

9、质量管理学(提高过程能力验证实践)课程设计指导书总 学 时：1 周类 别：必修开设对象：工商管理专业本科一、课程设计目的和意义本课程设计是与质量管理学配套的实践环节之一。在完成质量管理学课堂教学的基础上，进行一次实践操性锻炼。通过本课程设计，达到如下目标：1、了解和掌握过程能力指数的计算公式，能根据计算结果评价过程能力，并能够请运用 Cpk=（T-2）/ 6 公式修改数据设计并验证提高过程能力指数的途径。2、培养团队协作精神，以团队方式分析问题和解决问题的能力； 3、对质量管理理论知识和方法与企业质量管理实践的结合有。

10、. 第九章 供应商关系管理（重点串讲） （recite）供应商关系管理应遵循的原则 （1）认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员； （2）采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注意成果的人员，他们应该得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任。 （3）与经营单位的战略协调一致的采购战略； （4）经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任； 。

11、 质量管理学教案 学院、系： 经济管理学院工业工程系 任课教师： 陈爱祖等 授课专业： 工商管理、 市场营销 课程学分： 1.5 课程总学时： 30 课程周学时： 2 2009 年 2 月 8 日质量管理学教学进程 周 次 课 次 章 节 计划学时 教学手段 教学环境 1 1 1 质量 的概念 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 多媒体 多媒体教室 1 2 3 质量管理的基本概念 2 多媒体 多媒体教室 2 3 4 顾客满意管理 2 多媒体 多媒体教室 2 4 5 质量成本管理 2 多媒体 多媒体教室 3 5 6 质量管理的基本原则与体系要求 2 多媒体 多媒体教室 3 6 7 质量体系审核与质量。

12、精选优质文档倾情为你奉上学习质量管理学习总结学习质量管理学习总结范文 学习质量管理学习总结范文1 质量是什么质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞。

13、精品文档 学习质量管理学习总结 学习质量管理学习总结1 质量是什么质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。可谓成也质量，败也质量，质量。

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15、医疗质量管理办法学习心得 医疗质量管理是医疗质量管理的核心，不管是哪类的医疗机构都 是医疗质量管理的第一责任主体。应当全面加强医疗质量管理，持续 改进医疗质量，保障医疗安全。 一、 医疗质量安全是医院的立。

16、医疗质量管理学习总结 简介 第一篇：医疗质量管理学习总结 医疗质量管理学习总结 医疗质量是医院生存和发展的根本， 是提升医院整体实力，成为病人选择医院的重要因素，为此，医院花几个月的时间对全院医务人员进行了相关的学习。对于此次学习，让我们收。

17、1质量管理学习要点 第一章 质量与质量管理导论1、当代管理环境：1.日益剧烈的变化 2.掌握主导权的顾客 3.无所不在的竞争2、变化的领域：1.政治领域 2.经济领域 3.技术领域 4.社会文化领域3、质量：一组固有特性满足要求的程度。4、质量特性的分类：1.技术或理化方面的特性 2.心理方面的特性 3.时间方面的特性4.安全方面的特性 5.社会方面的特性5、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。6、产品：即过程的结果。7、产品的类型：1.服务 2.软件 3.硬件 4.流程性材料8、顾客：是接受产品的组织或个人。9、供方：是提供。

18、质量管理学习资料一、质量是什么？过去，人们一直把质量理解为“ 符合性” ，即产品符合规定要求（或符合设计要求） ，符合“自我”，以自我为中心。后来质量的含义不仅包括产品本身，还包括针对产品的服务。所以美国质量管理专家朱兰博士把质量定义为“ 产品和服务满足规定或潜在需要能力的特征和特征的总和”。目前，国际上又引用了“实体” 的概念，扩大了质量的范围和更新了观念，这就使质量不再局限于产品和服务的质量，而是一直扩展到活动、过程、组织和人的质量，即所谓的实体就是一种可单独描述和考虑的对象，这种对象可以是有形。