温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-13391101.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（销售类学习讲义.doc）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
附件1：学习材料课程名称：（ 客户服务与管理客户调研 ）1.如何了解客户的需求？答：提问、倾听、观察客户的非语言行为。提问可以有效的了解到客户的需求。2.问题的分类有哪些？答：按照问题的形式可以分为开放式问题和封闭式问题。开放式问题单刀直入、观点明确，通常在为客户服务时最先提问，以获取更多客户细节。封闭式问题需要客户回答“是”或者“否”，目的是确认事实和客户观点，找出问题所在。按照内容可以分为了解身份的问题、描述性问题、澄清性问题、有结果的问题和询问其他要求的问题。了解身份的问题目的是获得解决问题所需的信息。描述性问题有利于了解客户的兴趣和问题所在。在适当的时候询问，澄清客户的问题，也可以了解到客户的需求。有结果的问题有助于提醒客户再次惠顾。通过主动询问客户的其他要求，有助于客户记住您和您的公司。3.认真倾听客户的回答，需要怎么做？ 答：站在对方的角度理解对方所说的内容，了解对方在想什么，了解对方的需求是什么，要尽可能多的了解对方的情况。4.通过观察客户的非语言行为，能够了解客户什么情况？ 答：需要、欲望、观点和想法。5.客户
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
