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技术服务人员在营销方案制定、执行中的工作要点一、建立解决客户服务为主体的知识性氛围的建议1、你需要和服务团队一起来诊断基本的客户服务问题所在, 经常和服务团队成员一起讨论。2、改善客户服务需要做出哪些变革,需要在哪些方面改变服务。让团队成员提出建议,和员工共同商量,尽可能地让这个部门所有的决策不是出自一个人的嘴,而是出自团队。3、尽量和团队成员一起分享客户的反馈意见,不是有客户信息反馈系统吗?这个客户信息反馈系统反馈的资料,应该拿出来和所有团队成员一起来进行分享。4、努力减轻减轻客户服务人员的工作负担,体谅员工,让员工知道主管实际上是希望员工得到很好的体息。5、如果可能的话,应该支持那些与公司的价值观和文化观一致的建议,员工提出来的合理建议,如果他与公司的价值观和公司的企业文化相吻合,应该尽可能支持。6、在整个改革实施的过程中,在改进客户服务工作的过程中,要保持一种灵活性。7、在你和你所在的客户服务团队成员之中,工倡导一种互相接受,互相支持,互相信任的氛围。二、注重员工客户服务技能的教育培训1、培训实际是一个很有效的激励方式一个人在一个公司服
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