1、商业银行不同年龄员工知识分享动机的比较与管理对策以 JX 银行为例摘要知识分享的概念最早是由美国 DEC 公司总裁简霍普兰德和管理学家罗杰奈格尔提出的，通常指两个或以上企业之间或特定事业部与职能部门之间，为实现某种共同的战略目标，以协议或股权参与等方式结合而成的一种联合体。Sierra 认为，知识分享由很强的、原本是竞争对手的企业组成的伙伴关系，是从事同一活动的竞争性分享。Porter 和 Fuller(1996)认为知识分享“是不同国家的企业之间的长期联合，它超出了正常的市场关系而又没有达到合并的程度”。员工的知识作为个体社会资本的内涵可以被理解为是存在于组织内部的员工与组织之间、员工的个体
2、与个体之间的各种联系,这种联系形成于员工个体的人际关系网络中。这种社会资本与其他形式的资本一样,个人与组织内部其他个体之间的联系也可以给所有个体带来可预期的未来收益。因此,无论是对于组织还是对员工个体而言,其个体社会资本都是非常重要的。这种维系于员工与组织以及其他组织成员之间的联系,理应会对企业中知识转移及企业创新产生影响。而在这一过程中，不同年龄段员工的知识分享动机是对知识传承、创新、发展起到重要主观影响的因素，如何以年龄作为变量去探讨我国商业银行员工对知识分享的动机和企业知识管理的方法，是本次研究的主要方向。本文从个体年龄层面出发对知识分享意愿的经验研究有助于丰富与完善知识分享与整合理论，
3、填补实证研究的空白,另一方面希望本研究能唤起更多学者对这一领域的兴趣,完善这一领域的知识体系。当前对于知识分享的研究多基于组织的视角,很少有从员工个体年龄层面加以考虑；而且对于知识分享动机的研究也多停留于理论探讨,缺乏案例为基础的有力支持。本研究基于不同年龄段员工的视角,通过经验研究证实知识整合意愿会对知识分享意愿产生显著影响,这一结论有助于丰富和完善知识分享理论。关键词：知识共享；银行；年龄ABSTRACTThe concept of knowledge sharing was first proposed by United States DEC President Jane Hollla
4、nd and management scientist Roger Nigel, usually between two or more enterprises or between the specific business and functional departments, A common strategic goal, a combination of agreements or equity participation, and so on. Sierra argues that knowledge sharing is a strong, originally competit
5、or-based partnership that is engaged in competitive sharing of the same event. Porter and Fuller (1996) argue that knowledge sharing “is a long term union between firms in different countries that goes beyond normal market relationships without reaching the level of consolidation.“ The knowledge of
6、employees - as the connotation of individual social capital can be understood as the existence of relationships between employees and organizations within the organization, between individual and individual employees, which is formed in the interpersonal network of individual employees in. This kind
7、 of social capital, like other forms of capital, can also bring predictable future benefits to all individuals as well as the relationship between individuals and other individuals within the organization. Therefore, both for the organization and for the individual employees, the individual social c
8、apital is very important. This link between employees and organizations and other members of the organization should have an impact on knowledge transfer and enterprise innovation in the enterprise. In this process, the knowledge sharing motivation of different age employees is the important factor
9、of knowledge transfer, innovation and development, how to use age as a variable to explore the motives and knowledge of employees of commercial banks in China Management of the method is the main direction of this study. The empirical research on the willingness to share knowledge from the individua
10、l age level will help to enrich and perfect the theory of knowledge sharing and integration, fill the gaps in empirical research, and hope that this research will arouse more scholars interest in this field. The knowledge system in this field. At present, the research on knowledge sharing is based o
11、n the organizational perspective, and few are taken into account from the individual age of the staff. Moreover, the research on the motivation of knowledge sharing is mostly in the theoretical discussion and lack of case-based strong support. Based on the perspective of employees of different age g
12、roups, this study proves that the knowledge integration intention will have a significant impact on the willingness to share knowledge. This conclusion will help to enrich and perfect the theory of knowledge sharing.Key words: knowledge sharing; bank; age第一章 绪论1第一章 绪论1.1 研究的背景及意义 1.1.1 研究背景 随着世界经济一体
13、化和科技的迅猛发展，现代企业的竞争环境发生了巨大变化，特别是 20 世纪 90 年代以来，科学技术呈现出突出的特点：一是科学技术的综合化趋势越来越强，由此要求企业具有强大的综合资源优势；二是科学技术转化为现实生产力的周期越来越短，由此要求企业开发新产品的速度也越来越快。与此同时，市场需求的个性化和多样化、市场机遇的稍纵即逝给企业带来了巨大的生存和竞争压力。为了适应日益激烈的竞争环境的巨大变化，企业不得不对企业之间的竞争关系进行战略性调整，西方的一些企业特别是跨国公司纷纷扬弃单打独斗的竞争战略，从相互独立竞争走向合作，由此形成以“双赢”为目的的知识分享。彼得德鲁克(Peter Drucker)在
14、 1995 年指出：企业运作方式的最大变化不是基于所有权而是基于战略伙伴关系所引起的，自从 1990 年以来，知识分享的数量以平均每年 25%的速率增长，依靠内部力量来发展的方式在强调战略柔性和创新的环境下，已变得越来越困难。因此，知识分享作为一种新的组织制度和竞争战略，已成为现代企业从外部寻求竞争优势、提高竞争能力的重要手段。知识分享的概念最早是由美国 DEC 公司总裁简霍普兰德和管理学家罗杰奈格尔提出的，通常指两个或以上企业之间或特定事业部与职能部门之间，为实现某种共同的战略目标，以协议或股权参与等方式结合而成的一种联合体。Sierra 认为，知识分享由很强的、原本是竞争对手的企业组成的伙
15、伴关系，是从事同一活动的竞争性分享。Porter 和 Fuller(1996)认为知识分享“是不同国家的企业之间的长期联合，它超出了正常的市场关系而又没有达到合并的程度”。Yashino 和 Rangan 指出了知识分享具有以下特性：(1)两个或多个企业联合致力于某一或一系列目标，并在分享后保持各自的独立性；(2)合作各方分享分享收益并控制特定业务的绩效；(3)合作企业在一个或多个关键领域持续做商业银行不同年龄员工知识分享动机的比较与管理对策以 JX 银行为例出贡献。由此，判断分享的一个主要标志是分享各方仍保持自治。早期的分享多是产品分享，目的是获取对方的产品或零部件，分享各方均以共享市场和资
16、源、分担风险、降低成本等为战略目标，但随着经济全球化进程的加速，现在的分享多以开发新技术、控制产业内新的行业标准、进入新市场和提高市场实力为根本目标，以知识的双向和多向流动为特征，重视学习效果和知识的创新，据以提高企业的竞争能力。由此，以学习为目的的知识分享得到企业的青睐，现在的知识分享越来越多地倾向于学习对方的知识。知识分享和知识分享的领域多集中于通信、信息、微电子、高端制造业、生物等技术及知识密集型产业。在分享的形式上，就股权分享与非股权分享而言，以股权分享居多；就分享的学习目的而言，我国企业与外国企业的分享多属于市场与技术互补的分享形态，知识学习发生在较浅的层次上，尚未进入以学习为主要目
17、的的知识分享形态，但学习意识已被各分享成员企业所重视。通过近年来知识分享领域的实践状况，可以概略地体会到知识分享的内涵、形成与动机。任何形式的知识分享其实都存在或多或少的学习机会，不以学习为目的的知识分享至少是不理想的。随着分享合作的进行，分享伙伴之问的关系也会发生变化。比如，企业之间所建立的研究开发型分享，在研发阶段表现为非竞争分享，在合作中相互分享知识和创新知识成为分享的主要目标；但随着研发成果的商业化应用，内部不可避免地会出现利益上的纷争，此时竞争的成分增加，保护自身的核心能力则成为分享成功的关键。合资分享中也存在较多的学习机会。国内企业与跨国公司之间的横向分享多以股权形式出现，跨国公司
18、借助于这种股权分享形式可以很容易地进入中国市场，而由于国内企业在资金、技术和知识资源上都处于劣势，能否在分享中学习到对方的先进技术和先进管理模式，取决于自身的吸收和学习能力，这是衡量分享取得成功的关键，否则，很可能是技术和知识没有学到，市场却被让出去了，短期看是“双赢”的，但长期会使我国企业处于非常被动的受控制地位。事实上，合资分享为我国企业学习外方的先进技术和技能提供了很好的相互接触的机会，关键在于能否将接触的机会变为学习能力，将单纯的产品和市第一章 绪论3场分享变为我方的学习型分享。上下游企业之间的纵向分享，存在很少的学习产生的机会，分享的主要目标就是维持战略的灵活性和创造附加值。如福特与
19、零部件供货商的分享就属于此种，这种分享中的供货商对下游核心企业的依赖性强，要想在长期获得主动和防止市场风险的发生，应将学习下游核心企业的管理模式作为分享的主要目标。1.1.2 研究意义 （1）实践意义我国的商业银行业正在经历由劳动密集型服务业企业不断向资本密集型和知识密集型服务企业加快升级转变的过程。银行的转型现有两大趋势：一、零售业务互联网化，随互联网金融的发展，越来越多的银行家和监管者意识到互联网将给传统银行业带来革命性和颠覆性的影响。商业银行的业务，尤其是零售业务呈现逐渐互联网化的趋势，现在的银行形态也将会逐渐“升级”到网络银行形态，并为客户提供更全面、更有效的金融服务。二、公司金融投行
20、化，优质客户需要银行提供融资组合、资金管理、发债担保、银团贷款、兼并重组、利率汇率避险、财务顾问等综合服务；需要通过债券、股权投资、短期融资券等成本更低的方式解决各类资金问题。因此，商业银行必须为优质客户提供“一揽子金融服务方案”，将传统银行和投资银行的功能合二为一。这两大转型趋势都要求传统的商业银行在知识密集型转型方面狠下功夫。中国商业银行无论是在经营指标方面还是在技术因素方面,亦或是在管理因素方面都处于相对落后的地位。随着中国金融市场的逐步开放,外资银行必将以其灵活的经营机制、雄厚的资金实力、快速适应市场的能力和较强的创新能力、高技术含量的金融产品和高素质的专业人才对我国商业银行构成全面的
21、竞争和威胁。员工的知识作为个体社会资本的内涵可以被理解为是存在于组织内部的员工与组织之间、员工的个体与个体之间的各种联系,这种联系形成于员工个体的人际关系网络中。这种社会资本与其他形式的资本一样,个人与组织内部其他个体之间的联系也可以给所有个体带来可预期的未来收益。因此,无论是对于商业银行不同年龄员工知识分享动机的比较与管理对策以 JX 银行为例组织还是对员工个体而言,其个体社会资本都是非常重要的。这种维系于员工与组织以及其他组织成员之间的联系,理应会对企业中知识转移及企业创新产生影响。而在这一过程中，不同年龄段员工的知识分享动机是对知识传承、创新、发展起到重要主观影响的因素，如何以年龄作为变
22、量去探讨我国商业银行员工对知识分享的动机和企业知识管理的方法，是本次研究的主要方向。本文将通过问卷调查、个别访谈、查阅相关文件制度等方法搜集相关数据，以具体分析 JX 银行知识分享动机的现状，找出 JX 银行知识分享体系存在的问题并提出优化知识管理体系的方案，以为该公司管理层做出参考，从而完善该银行的知识分享体系，提高员工满意度及工作效率，实现公司与员工的双赢。（2）理论意义对我国商业银行背景下组织内部人际信任结构的探索,有助于丰富与完善组织内部信任理论。当前关于组织内部年龄引导动机的维度划分和测量方法等形成的理论尚不成体系，资料相对匮乏。本研究基于我国商业银行不同年龄员工的动机分析,有助于丰
23、富和完善组织内部信任理论,并为在我国金融类企业背景下进一步开展知识管理相关的研究开阔了思路。从个体年龄层面出发对知识分享意愿的经验研究有助于丰富与完善知识分享与整合理论，填补实证研究的空白,另一方面希望本研究能唤起更多学者对这一领域的兴趣,完善这一领域的知识体系。当前对于知识分享的研究多基于组织的视角,很少有从员工个体年龄层面加以考虑；而且对于知识分享动机的研究也多停留于理论探讨,缺乏案例为基础的有力支持。本研究基于不同年龄段员工的视角,通过经验研究证实知识整合意愿会对知识分享意愿产生显著影响,这一结论有助于丰富和完善知识分享理论。1.2 国内外研究现状 1.2.1 国内外研究综述 国内外学者
24、从不同的视角对知识分享进行研究，由于知识背景与研究问题的出发点不同，对知识分享的内涵与定义结论也不一样。Nonka 和 Takeuchi 从第一章 绪论5知识转化角度，指出知识分享是个人与组织之间、默会知识与明晰知识之间互动的过程，高度依赖于个体的主动性及团队内的交互作用，共享的模式分为外化、内化、组合化和社会化等。Senge 认为知识分享是组织学习的过程，即组织内员工之间、团队之间的学习过程，在这个过程中，个体知识成为组织知识，组织的重要任务就是促进学习的持续进行，知识是一种“有效行动的能力”，真正的知识分享并不是一个取得的动作，而是一种学习，是一种使他人“获得有效行动力的过程”。Wijnh
25、oven 从知识转移角度指出知识分享是知识拥有者与知识接受者共享自己的知识，并通过信息媒介进行的知识转移，知识接受者通过己知的知识对新知识进行阐释或两者彼此互动的过程。Davenport 和Prusak 认为，在企业内部也存在一个“知识市场”，企业内部的知识市场是知识转移的重要途径，知识分享过程看作是企业内部的知识参与市场的过程，与其它商品与服务一样，知识市场也有买方、卖方，市场的参与者都可以从中获得好处。Hendrik 指出知识分享是一种沟通的过程，知识是一种特殊的资产，不能自由传送，接受者在接受他人所共享的知识时，必须具备知识去习得知识。知识分享牵涉两个人员：知识拥有者和知识需求者，知识分
26、享包括知识拥有者外化知识和知识需求者内化知识两个过程。Eriksson 和 Dickson 从知识创造角度，提出共享知识的过程包括认知与行为两个方面的内容，并且由于不同的过程而造成共享的差异，当人们共享现存知识的过程中同时也创造出新的知识，这就表示知识被共享和使用时，新的知识也被创造出来。国内学者对知识分享的研究也各有侧重，如应力和钱省三基于市场观点，提出知识交易是形成知识分享的基础。闰芬和陈国权从大规模实施知识分享的角度，认为知识分享是指员工互相交流知识，使知识由个体扩散到组织层面的过程。刘冀生将知识分享看作是企业通过各种方式在最佳时机、最佳地点，以最合适的形式，将最合适的知识传递给企业中最
27、合适的成员的过程。杨溢从传播的角度，认为在企业中知识分享主要表现形式为知识传播，多个知识传播的过程是错综复杂的且同时进行，从而形成一个复杂的多向循环回路，知识分享就是在这种复杂的多向循环回路中得以实现的。魏江等认为知识分享是员工个人知识通过各种交流方式为组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织知识财富的过程。李长玲个体和组织知识通过各种手段为组织成员共享，通过知识创新，实现知识增值。商业银行不同年龄员工知识分享动机的比较与管理对策以 JX 银行为例1.2.2 国内商业银行知识分享现状 世界银行提出了发展“知识银行”功能。“知识银行”是指世界银行通过经验的分析、总结和分享来创造知识以帮助受援国改
28、进运作质量与效果。而能力建设是世界银行知识分享的重要途径，是建设“知识银行”的关键。能力建设以提高发展中国家获得和利用发展知识的能力为目标。为了更好地实施知识共享战略。以达到能力建设的目标世界银行采取了多种措施来加强知识的分享与交流，例如：建立了近 100 个实践社区通过非正式的交流促进知识的分享；对与部门发展有关的知识进行整理；收集国家与部门统计数据；提供贷款项目实施中的培训；世界银行学院的培训；向全世界免费开放数据库以及建设全球发展知识网络和发展论坛等。通过“知识银行”的建设，使世界银行具备了开展各项目工作的相关知识和突出能力，也有助于受援同之问的相可交流与经验借鉴更好的指导本国项目工作的
29、开展。国内学者宁烨、樊治平(2006)指出，银行知识共享中的知识保护与知识共享是相辅相成的，脱离其中任何一方面的研究都是不完整的。缪匡华(2005)和陈菲琼等(2007)指出，悖论问题不能有效解决会影响到银行知识共享的稳定性和银行知识共享目标的实现。邢子政等(2008)研究了银行知识共享合作中的信任对知识流失风险和知识保护的影响，指出信任对知识流失风险可以起到负向调节效应作用，但企业之间的信任不能完全消除知识保护的必要性，完全分享知识从长远看会损害企业竞争地位。吕为山和梁新宇(2009)的理论分析指出，适度的知识分享与保护两者都是银行知识共享成功的关键。1.3 核心研究概念的界定 1.3.1 知识的定义 从古代开始，无论是东方还是西方的哲学家都一直在关注“什么是知识”这样一个最基本的命题，很多哲学家都试图对知识进行界定，这也导致了很多认识论上的争论。随着知识在经济增长中贡献度的不断提升，知识的定义也开始越来越多地被企业家、官员、经济学家和管理学家所关注。不过相对于古代的哲学家从哲学层面上去探究什么是知识，现代管理学界所关注的知识相对更
