销 售 心 理 学销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。顾客有着自己的想法和决定，如何才能打开客户的心门，不是仅靠几句简单的陈述就能够实现的。销售人员不仅要洞察客户的心理，了解客户的愿望，还要掌握灵活的心理应对方式，以达到销售的目的。目录摆正自己的职业心态 1把握不同客户群体的消费心理特征 2满足顾客的心理需求 俘获顾客的心 3洞悉顾客的心理弱点 因人制宜 4有效掌控顾客情绪和行为 5契合顾客心理的有效说服技巧 8销售谈判的心理策略 9电话销售的心理策略 10销售情景中的攻心话术 7从细节中读懂顾客的身体语言 6一、摆正自己的职业心态为自己的工作感到自豪 培养积极的心态保持持久的激情 清除思想上的顾虑投机心理靠不住 不要妄自菲薄不要盲目自大 只有自信才能被别人信任永远要积极主动地出击 成功来自尝试心急吃不了热豆腐 不要怀有敷衍的心理去除浮躁的心理 与正确的人做正确的事印象管理：打造你的专业形象 销售其实是在推销自己二、把握不同客户群体的消费心理特征序号 类型 特征1 实用心理 满足马斯洛需要层次理论的最底层需求2 安全心理 注重产品给本人和家庭带来的安全感，或者说可以避免哪些不安全威
