企业礼仪培训人力资源课- 朱世超2011 年07 月22 日1培训内容 一、礼仪的概念二、个人修养职业态度三、个人形象四、办公室礼仪五、电话礼仪六、谋面礼仪七、其他常见礼仪八、公司行为规范-员工基本礼仪2n 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 n 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。一、礼仪的概念一、礼仪的概念什么是礼仪什么是礼仪：3一、礼仪的概念一、礼仪的概念良好的礼仪能够：良好的礼仪能够：- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的企业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。4礼仪的核心是什么？n 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n 尊重分自尊与尊他。一、礼仪的概念一、礼仪的概念5自尊： 自尊是尊重的出发点，你没有自尊
