1、 管理沟通与团队建设沟通的定义：沟通的定义：1、双方、双方2、双向、双向3、达成共识、达成共识4、为了达成共识，双方进行双向沟通。、为了达成共识，双方进行双向沟通。中国人的沟通特性：中国人的沟通特性：1、安全感、安全感 真诚真诚2、王者至尊、王者至尊 面子问题面子问题3、清晰的内心，模糊的表达。、清晰的内心，模糊的表达。管理者的沟通现象：管理者的沟通现象：1、未主动与其他部门加强联系；、未主动与其他部门加强联系；2、不及时上传下达；、不及时上传下达；3、不与员工交心；、不与员工交心；4、不明真相的指责、谩骂。、不明真相的指责、谩骂。一、与上级沟通的一、与上级沟通的 9要则要则与上级沟通最难的是
2、理解和信任1、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息（按重要程序排列）；2、向上级提问题前先提问自己（自己要先有解决方法）；3、态度积极、简单；4、切勿隐瞒任何关健事实；5、学会向上级提供合理且可操作的建议，而非简单表示反对；6、学会自然地自我披露、慎用外交辞令；7、明确自己能与不能做的事，再提出你所需要的支持；8、上级有最终决定权，你可以说服、解释，但必须执行！二、与下级沟通的二、与下级沟通的 9要则要则与下级沟通最难的是批评和惩罚1、形成坦诚相见团队文化；2、了解每个人的特点，沟通方法因人而异；3、多提事务，少干涉事事（在做之前先提出方案）；4、在倾听中保持积极的回应，先理清思路，再表达看
3、法；5、感激与奖赏、努力、真诚地重视下级的每一个进步；6、批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改过意见；7、在尊重的前提下提出应有的要求；8、勇于承担应负有的责任；9、原则的问题讲原则，非原则的问题要包容。三、与同事沟通的三、与同事沟通的 9要则要则与同事沟通最难的是利益和冲突1、视同事为事业发展的有力伙伴，尊重、珍视合作意愿；2、留意其需求兴趣，重视其诉求，事先提醒、事中携手、事后补台；3、工作和友情不要混为一谈；4、学会分享，矛盾私下解决；5、幽默是同事间良性互动的润滑剂；6、你希望别人怎样对待你，你就得怎样对待别人；7、在有利益冲突时要做正确的事，此时交流要有理有节，注重反
4、馈，建议地解决问题；8、切忌背后搬弄是非；9、对同事们一视同仁，保持适度距离是必要的。一、同理心定义与准则一、同理心定义与准则定义：定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。但这并不一定意味倾听者一定赞同当事的观点与行为。三重概念：三重概念：1、辨识：抓住当事人的内心世界；2、反馈：将此辨识反馈给当事人3、非赞同：不一定代表赞同当事人的观点；两大步骤：两大步骤：两条准则：两条准则：辨识辨识 反馈反馈先先 处理心情，再处理事处理心情，再处理事情情立场要坚定，态度要热立场要坚定，态度要热情情二、同理心功效二、同理心功效1、深度尊重别人，满足对方心理需求；2、化解人际矛盾，融合人际关系；3、消除逆反情绪，解除沟通障碍；4、无需用任何金钱投资，且具千金难买之力。三、同理心评量表三、同理心评量表: 最低分阶段最低分阶段受话者： 1、仅表批评、指责、抱怨；2、冷嘲热讽，取笑发话者；3、否定与挑剔其见解；4、制止对方说话；5、找借口，自我辩解；6、完全忽视发话者结果：致使说话者受伤害，造成沟通隔阂结果：致使说话者受伤害，造成沟通隔阂LL
