1、导游基础与导游业务复习题一、单选题1、56 个民族的族祢的确定，是在（ ）以后的事情。(1)封建社会 (2)奴隶社会 (3)新中国成立2、 （ ）认为自己“德兼三皇，功高五帝” ，把“皇”和“帝”连起来称“皇帝” ，为封建社会历代君主所沿用。(1)秦王嬴政 (2)唐代李世民 (3)清代乾隆3、古代对死去的帝王、大臣、贵族按其生平事迹评定后，给予褒贬或同情的称号叫（ ） 。(1)谥号 (2)尊号 (3)庙号4、五经是诗 、 书 、 礼 、 易 、 春秋五部儒家经典的合称， （ ）时定。(1)秦始皇 (2)唐太宗 (3)汉武帝5、民俗就是民间的风俗习惯，也就是民间（ ） 。(1)习俗文化 (2)生
2、活文化 (3)文化生活 6、袷袢是（ ）的服饰。(1)藏族 (2)维吾尔族 (3)满族7、那达慕大会是（ ）的传统盛会。(1)藏族 (2)白族 (3)蒙古族8、清代玉雕“大禹治水图玉山子”在（ ）雕成后运回北京。(1)上海 (2)苏州 (3)扬州9、因历史和自然环境的因素，古代（ ）不易保存，在考古发掘中发现甚少。(1)木器、竹器 (2)陶器、瓷器 (3)丝织品10、道教的两大教派是（ ）和正一道。(1)全真道 (2)五斗米道 (3)龙门道11、吉林省抚松县被称为（ ）之乡。(1)梅花鹿 (2)党参 (3)人参12、旅游团（者）抵达一站无导游人员迎接的现象叫（ ） 。(1)空接 (2)错接 (
3、3)漏接13、凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为（ ）事故。(1)旅游治安 (2)旅游责任 (3)旅游安全14、一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件叫（ ） 。 (1)执照 (2)护照 (3)旅行证15、一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续叫（ ） 。(1)签发 (2)检验 (3)签证16、民航的运输飞行主要有班期飞行、加班飞行和（ ） 。(1)包机飞行 (2)定点飞行 (3)不定期飞行17、我国国内的旅客列车分为特快列车、快速列车和（ ） 。(1)软座列车 (2)硬座列车 (3)普通列车18、大型客轮的舱室一般分为（ ）
4、 。(1)三等 (2)四等 (3)五等19、国道是国家干线公路的简称，是在国家公路网中具有全国性政治、经济意义，并经确定为（ ）的公路。(1)重要路段 (2)交通要道 (3)国家干线20、保险是一种（ ）机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。(1)无风险 (2)风险转移 (3)风险最小化21、住宅的造型与装饰、房间的分配及火塘的位置等，都表现出一定的( )。(1)民族风情 (2)地域特点 (3)生活习惯22、在下列民族中，哪个民族不过火把节( )。(1)鄂温克族 (2)白族 (3)彝族23、( )是指从历史、文化或艺术角度看具有突出的普遍价值的文物、建筑群和遗址。(1
5、)自然遗产 (2)文化遗产 (3)历史古迹24、( )是由粘土、长石、石英等为主的混合物，经成型、干燥、烧制而成的制品的总称。(1)陶器 (2)陶瓷 (3)瓷器25、( )是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。(1)语言 (2)文化 (3)技能26、导游工作是一项( )的工作。(1)脑力劳动 (2)体力劳动 (3)脑力劳动和体力劳动高度结合27、导游服务技能是指导游人员运用所掌握的( )为游客服务的方式和能力。(1)语言和文化 (2)知识和经验 (3)知识和技能28、讲话幽默风趣是导游语言( )的重要体现。(1)艺术性 (2)概括性 (3)逻辑性29、旅游团(者)抵达一站无导游人员迎接的
6、现象叫( )。(1)漏接 (2)空接 (3)错接 30、旅行业是指从事旅游产品设计、组合和销售业务的( )。(1)旅行社 (2)风景区 (3)中介公司31、导游服务技能可分为操作技能和（ ）两种。（1）智力技能 （2）语言技能 （3）交往技能32、导游人员的工作对象甚为广泛，善于和（ ）打交道是导游人员最重要的素质之一。（1）领导 （2）外宾 （3）各种人33、果断、沉着、正确地处理（ ）是导游人员最重要的能力之一。（1）游客投诉 （2）意外事故 （3）游客关系34、 （ ）是以某一或某类事物为中心的一种复杂的、有组织的情感倾向，如爱国心、求知欲等。（1）情操 （2）道德 （3）理想35、导游
7、工作任务繁重、意义重大、艰苦复杂，也有很强的诱惑力，直接面对形形色色的（ ） 。（1）精神污染 （2）环境污染 （3）大气污染36、职业道德是把一般的社会道德标准与具体的（ ）结合起来的职业行为规范或标准。（1）职业特点 （2）职业要求 （3）职业技能37、礼节、礼貌作为人的一种（ ） ，是良好风度、优美情操、高尚志趣、美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。（1）修养 （2）美德 （3）品质38、礼节、礼貌的核心是（ ） 。（1）爱祖国 （2）尊重人 （3）爱清洁39、文化修养的内涵丰富，知识、艺术鉴赏力、兴趣爱好、审美情趣、礼节礼貌等都属于（ ）的范畴。（1）应知应会 （2）文化修养
8、（3）思想品德40、导游人员是导游服务的（ ） ，要以满足旅游者的正当需要为目标。（1）供给者 （2）享受者 （3）参与者41、导游人员的（ ）是旅游安全的重要保证。（1）安全意识 （2）安全感 （3）防范意识42、导游人员必须具有很强的产品质量意识和（ ） 。（1）竞争意识 (2)市场意识 （3）服务意识43、人们外出旅游， （ ）在某中程度上比金钱更重要。（1）安全 （2）证件 （3）友谊44、工作语言是指导游人员在（ ）中讲的话。（1）导游服务 （2）人际交往 （3）工作报告45、 （ ）语言一般可以反映出人的职业、身份以及他追求的品味和风格。（1）服饰 （2）体态 （3）符号46、语言
9、是导游人员最重要的（ ）之一。（1）基本功 （2）服务技能 （3）服务工具47、 （ ）是导游语言美之所在，是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。（1）生动形象 （2）清楚正确 （3）速度适中48、 （ ）是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身。（1）导游服务 （2）导游语言 （3）导游方法49、旅游服务缺陷是指多次性地没有提供应有的服务或多次性地出现（ ） 。（1）顾客不满 （2）顾客投诉 （3）服务差错50、 （ ） ，是指导游人员接了不该由他接的旅游团（者）的现象。（1）漏接 （2）错接 （3）空接51、凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均成为（ ）事故。（1）治安事故 （2）
10、交通事故 （3）旅游安全52、在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称（ ）事故。（1）治安 （2）交通 （3）安全53、团体包价旅游是指由 10 名以上旅游者组成，采取一次性（ ）的方式，有组织地按预定形成计划进行的旅游形式。（1）购买产品 （2）代办业务 （3）预付旅费54、旅行社设计半包价旅游业的主要目的是为了降低产品的（ ） ，提高产品的竞争力。（1）实际价格 （2）直观价格 （3）心理价格55、旅行社是旅游业的三大支柱之一，而且处于（ ）地位。（1）主导 （2）核心 （3）重要56、旅游接待过程就是实现旅游产品的（ ）过程。（1）交换
11、 （2）交易 （3）消费57、中国导游人员都应该成为具有较高文化修养和广博、合理知识结构的，技艺高超的导游（ ） 。（1）导游人员 （2）艺术家 （3）工作者58、海外旅游者要求会见在华工作的外国人或驻华使馆、领馆的外交官，导游人员（ ） 。（1）不应干预 （2）必须制止 （3）应提供帮助59、旅游者携带中药材、中草药出境，前往国外的，总值限人民币（ ）元。（1）300 （2）150 （3）50060、 （ ）是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（1）合理服务 （2）按章服务 （3）个性化服务二、多选题1、民族的特征是（ ） 。(1)共同语言 (2)共同地域 (3)共同经济生活
12、(4)共同的民族文化特点 (5)共同心理素质2、古代认为构成万物的基本要素是( )五种物质，称为“五行” 。(1)金木水火土 (2)金银铜铁锌 (3)木铁水石山(4)人、财、物、时间、信息3、四书是（ ）的合称。(1)大学 (2)诗经 (3)中庸 (4)论语 (5)孟子4、中国古代的四大发明是（ ） 。(1)造纸 (2)火药 (3)纺织 (4)印刷术 (5)指南针5、民俗文化具有（ ）功能。(1)历史 (2)政治 (3)经济 (4)教育 (5)娱乐6、服饰分为（ ）四大部分。(1)头衣 (2)体衣 (3)下衣 (4)足衣 (5)装饰7、文物具有（ ）价值。(1)科学 (2)历史 (3)艺术 (
13、4)经济 (5)技术8、中国古代园林的组成要素是（ ） 。(1)山 (2)水 (3)植物 (4)动物 (5)建筑9、景德镇四大名瓷是（ ） 。(1)青花瓷 (2)青花玲珑瓷 (3)钧瓷 (4)粉彩瓷 (5)颜色釉瓷10、我国著名的漆器有（ ） 。(1)上海漆器 (2)苏州漆器 (3)扬州漆器 (4)大方漆器 (5)南宁漆器11、中国传统名茶有（ ） 。(1)西湖龙井 (2)祁红 (3)安溪铁观音 (4)君山银针 (5)白毫银针12、酒主要可分为（ ）和啤酒。(1)黄酒 (2)白酒 (3)红酒 (4)果酒 (5)特曲酒13、文房四宝是指（ ） 。(1)笔 (2)书 (3)纸 (4)墨 (5)砚1
14、4、被称为四君子的是（ ） 。(1)梅 (2)荷 (3)竹 (4)菊 (5)兰15、中国的四大菜系是（ ） 。(1)浙菜 (2)鲁菜 (3)川菜 (4)淮扬菜 (5)粤菜16、导游服务具有（ ）等性质。（1）社会性 (2)文化性 (3)服务性 (4)经济性 (5)涉外性17、导游人员应具备的职业意识是（ ） 。(1)竞争意识 (2)服务意识 (3)安全意识 (4)市场意识 (5)证件意识18、地陪在接团之前应做好（ ）等准备工作。(1)业务准备 (2)知识准备 (3)心理准备 (4)形象准备 (5)物质准备19、送走旅游团后的结束工作包括（ ） 。(1)处理遗留问题 (2)移交行李 (3)结账
15、 (4)致欢送词 (5)总结20、飞机舱位分为（ ） 。(1)头等舱 (2)二等舱 (3)公务舱 (4)普通舱 (5)经济舱21、节日具有( )特征。(1)时间性 (2)强制性 (3)地域性 (4)民族性 (5)活动多样性22、我国全民性民间节日有( )。(1)春节 (2)清明节 (3)泼水节 (4)端午节 (5)中秋节23、禁忌主要有三个功能，即( )的功能。（1）自我保护 (2)心理麻痹 (3)预防 (4)维系社会秩序 (5)回避24、在下列民族中，哪些民族住帐篷( )。（1）蒙古族 (2)哈萨克族 (3)鄂伦春族 (4)汉族 (5)维吾尔族25、地方陪同导游人员的职责是( )。(1)安排
16、旅游活动 (2)做好接待工作 (3)导游讲解 (4)维护安全 (5)处理问题26、身心健康包括( )四个方面。(1)身体健康 (2)心理平衡 (3)头脑冷静 (4)无私心杂念 (5)思想健康27、散客旅游的特点是( )(1)批量少 (2)批次多 (3)预定期短 (4)要求多 (5)变化多28、调节旅游者情绪的方法主要有( )。(1)渲泄法 (2)补偿法 (3)转移注意法 (4)沟通法 (5)分析法29、导游语言四原则是( )。(1)正确 (2)风趣 (3)清楚 (4)生动 (5)灵活30、旅游者死亡的处理包括( )。(1)立即报告 (2)做好善后工作 (3)通报死因 (4)关于解剖 (5)关于
17、遗体处理31、导游人员的基本职责是（ ） 。（1）导游讲解员 （2）对外宣传员 （3）情况调查员（4）生活服务员 （5）安全保卫员32、海外领队的职责是（ ） 。（1）介绍情况 （2）全程陪同 （3）落实旅游合同（4）组织和团结工作 （5）联络工作33、导游服务的特点是（ ） 。（1）独立性强 （2）脑体高度结合 （3）复杂多变（4）诱惑性大 （5）跨文化性34、服饰民俗与（ ）及审美意识密切相关。（1）气候 （2）性别 （3）年龄 （4）职业 （5）经济生活35、节日文化娱乐活动，可以划分为（ ）等类型。（1）口称语言表演活动类 （2）歌舞乐类 （3）游戏活动类（4）竞技活动类 （5）杂艺类
18、36、节日的社会功能是（ ） 。（1）加强庆祝联系，调节人际关系 （2）强化社会集体意识 （3）保存民族的文化传统（4）调节社会群体生活 （5）促进商品经济的发展37、中国古代园林的组成要素是（ ） 。（1）山 （2）水 （3）植物 （4）动物 (5)建筑38、按茶叶茶汤的颜色可以把茶叶分为绿茶和（ ） 。（1）红茶 （2）青茶 （3）黑茶 (4)黄茶 （5）白茶39、中国名贵中药材有（ ） 。（1）人参 （2）三七 （3）冬虫夏草 （4）鹿茸 （5）阿胶40、中国古代宫殿外的陈设包括（ ） 。（1）华表 （2）石狮 （3）嘉量 （4）吉祥缸 （5）铜龟、铜鹤41、情操是以某一或某类事物为中心
19、的一种复杂的、有组织的情感倾向，如（ ） 。（1）爱国心 （2）求知欲 （3）勇敢 （4）热情 （5）抱负42、导游工作（ ） ，也有很强的诱惑力，直接面对形形色色的精神污染。（1）任务繁重 （2）意义重大 （3）艰苦复杂 （4）接触广泛 （5）富有挑战性43、文化修养的内涵丰富， （ ）等都属于（ ）的范畴。（1）知识 （2）艺术鉴赏力 （3）兴趣爱好 （4）审美情趣 （5）礼节礼貌44、礼节、礼貌作为人的一种美德，是（ ）的外在表现，是文明行为的最基本要求。（1）良好风度 （2）优美情操 （3）高尚志趣 （4）美好心灵 （5）审美情趣45、导游人员的职业意识主要包括（ ） 。（1）服务意识
20、 （2）安全意识 （3）市场意识 （4）证件意识 （5）协作意识46、旅游团抵达后的服务包括（ ） 。（1）认找旅游团 （2）核实人数 （3）集中清点行李 （4）集合登车 （5）致欢迎词47、除游览活动外，导游还要为游客提供其它服务，包括（ ） 。（1）社交活动 （2）文娱活动 （3）购物活动 （4）餐饮活动 （5）自由活动48、导游人员与旅游者相处时，传递各种信息的语言可分为（ ）等。（1）工作语言 （2）表情语言 （3）形体语言 （4）服饰语言 （5）符号语言49、旅游者投诉心理可以归纳为（ ） 。（1）要求道歉 （2）需要真诚 （3）要求尊重 （4）需要发泄 （5）要求补偿50、旅游者提
21、出口头投诉时，导游人员的正确态度是（ ） 。（1）耐心倾听 （2）认真调查 （3）停止工作 （4）正确处理 （5）继续服务51、旅游安全事故分为（ ）四个等级。（1）轻微 （2）一般 （3）较大 （4）重大 （5）特大52、在旅游活动中，遇到坏人（ ） ，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。（1）生病 （2）行凶 （3）诈骗 （4）偷窃 （5）抢劫53、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用时，而应正确对待，正确的态度是（ ） 。（1）认真倾听 （2）微笑对待 （3）耐心解释 （4）继续服务 （5）不予理睬54、护照一般分为（ ）三种。（1）外交护照 （2）公务护照 （
22、3）普通护照 （4）旅游护照 （5）个人护照55、导游服务的发展趋势是（ ） 。（1）导游素质综合化 （2）导游语言艺术化 （3）导游内容高知识化（4）导游手段科技化 （5）导游方法多样化56、中国著名的历史著作有（ ） 。（1） 史记 （2） 史通 （3） 通典 （4） 授时历 （4） 资治通鉴57、按着民俗文化的内容分，可以把民俗文化分为（ ）四类。（1）物质民俗文化 （2）社会民俗文化 （3）口称民俗文化（4）精神民俗文化 （5）生产民俗文化58、魏晋南北朝时期是中国古建筑体系的发展时期，砖瓦的产量、质量及木构架技术都有所提高，这一时期留下的建筑有（ ） 。（1）河南登封嵩岳寺塔 （2）
23、山西大同的云冈石窟 （3）甘肃敦煌的漠高窟 （4）甘肃天水的麦积山石窟 （5）河南洛阳的龙门石窟等59、中国古代城市规划的特点是（ ） 。（1）按一定的制度进行规划和建设 （2）重视城市的选址（3）乙方歌王街道系统为主，区划整齐 （4）采用中轴线对称的平面布局（5）重视水源的利用和城市的绿化60、清宫菜的特点是（ ） 。（1）选料考究 （2）名厨精心烹制 （3）配料严格不得任意搭配（4）讲究原汁原味 （5）菜名朴素、直观三、概念1、民俗 2、文物 3、华表 4、陶瓷 5、佛教的教义6、上帝创世说 7、中药 8、宫廷菜 9、八大菜系 10、文房四宝 11、导游服务 12、社会美 13、导游服务技能 14、旅游服务缺陷 15、漏接四、简答题1、四书五经 2、民族的特征 3、文物保护 4、中国古代城市规划的特点 5、宗教 6、伊斯兰教的教义7、导游服务的特点 8、欢迎词应包含的内容9、旅游团进入饭店后，地陪应做哪些服务？ 10、旅游事故的预防 11、空接的处理 12、食物中毒的预防 五、论述题1、试述导游服务的产生过程。2、试述导游人员为什么要有渊博的知识？3、导游人员在导游活动中如何与领队搞好关系？4、试述旅游者行李遗失的处理方法。5、试述饭店火灾事故的处理办法。6、试述对旅游者越轨言行的处理
