精选优质文档-倾情为你奉上海外接待指导手册客户来中国，接待工作最为关键，但由于风俗、习惯的不同，会造成很多麻烦，因此提前做好工作准备和安排是十分必要的。为了完善外国客户接待的程序，提高接待水平和效率，降低接待成本，制定以下流程。一、接待工作请示和汇报1、提前一周，确定来访人员，制定中、英文版会议议程，发送给海外客户确认，经客户确认后，上报给部门负责人或分管领导，汇报内容包括来访时间、人员及职务、来访目的（制作WORD文件）、特殊议程需求，并附上日程表。2、根据来访目的，确定需要陪同参与接待的相关领导、各部门负责人，并同时告知本部门、行政部等相关人员，提前做好准备。3、明确接待工作责任主体和负责人，进一步准备接待方案。二、制定详细接待方案（WBS）部门负责人确定来访计划后，制定详细WBS，内容包括：接待时间、接送安排、会议参加人员、汇报人员、陪同人员、会议议程（分上、下午）、用餐安排等，主要如下：1、酒店确认：确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定
