精选优质文档-倾情为你奉上 业务部沟通技巧培训资料一、 沟通的重要性及阿代尔（美国研究学教授）关于沟通的十五个要点以及个人沟通技巧检验表： 阿代尔关于沟通的十五个要点不言不喻，书面和口头沟通技巧在工作和生活中极为重要。管理者和领导者必须是有效的沟通者，擅长传递信息，并且让别人把妙计都说出来。各种形式的沟通技巧（包括非语言的）都需加以研究和完善，确保你能理解别人，别人也能理解你。以下是阿代尔关于沟通的十五个要点：1、 必须和别人保持社交联系。2、 必须乐意与人沟通。3、 和别人关系密切虽有风险，但是要胜过疏远别人。4、 最好的授权方式是为下属提供信息（同时下放决策的权利，使他能根据所给的信息采取行动）。5、 要从办公室中走出来，去同别人交流和鼓励员工与人见面，听听他们的想法，为他们提供信息，向他们介绍工作的背景等等。6、 良好的沟通对于顾客维护非常关键。7、 要记住顾客（和供应商）是会与别人谈论你的。8、 与顾客沟通，必须尽可能地由你自己来处理他们的投诉最好通过面谈或者打电话，不要同信件或传真
