精选优质文档-倾情为你奉上商务沟通方法与技能知识点汇总第二章 商务沟通的重要性逻辑思路：为什么要沟通-沟通中存在障碍-解决方案（克服沟通障碍）一.名词解释：1.沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。2.沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素。二，简单题：1.沟通的重要性或用途：1）作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。2）向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。3）使组织内同一级别的同事能相互交流。4）和外部联系。5）通知员工正在发生的事。6）提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。 造成沟通障碍的因素：1)物理障碍：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。2）内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。3）员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪
