1、個案報告 -五大雙贏定價策略指導老師 :陳宏益報告人 :蔡文凱以關係為重而非交易以定價來表示你重視顧客這個人，而不是他的口袋。以世界鐵人三項公司（ WTC）為例，這是一家美國的營利公司，提倡運動健身但是要收會員費無形的成為他們營收的來源。主動積極定價是要鼓勵顧客，做出對公司和顧客都有利的行為。以亞馬遜為例子，它知道顧客討厭運費及長時間等待交貨，於是推出 Amazon Prime，顧客只要繳 79美元年費，就可享有所有訂單都兩天內到貨的服務。重視彈性化讓定價跟著消費者需求改變，確保價值的公平分享。例如行動通訊業者推出吃到飽的方案，一開始雖然幫公司吸引了用戶，現在卻限制了公司的選擇，導致網路超載，
2、損及許多用戶的使用經驗。雖然業者現在努力推動按用量計價的方案，但高用量的顧客極力反對那種改變。提倡透明化讓消費者知道你定價的邏輯。以中國電信為例，它們的帳單太過複雜，於是重新設計與簡化帳單，提供直覺易懂的翔實資訊。這種看似表面的改變，讓電話中心在幾個月內申訴數量減半，大幅縮減成本，延遲繳費也減少了。這也改善了顧客滿意度和忠誠度。管理市場對公平的看法確保你的定價，符合顧客對公平的預期，定價流程要清楚。以線上票務公司特瑪捷為例，他們無法管理大眾對訂票公平的預期。尤其，顧客痛恨他們在票價外加收看似神祕的服務費、便利費、手續費等，經過修正後，訂票一開始，就揭露這些額外的收費，他們說這項簡單的改變，也增加了回購率。個案報告 -克萊斯勒創造美式系列集團之道指導老師 :陳宏益報告人 :蔡文凱如何進行供應商管理與供應商建立良好的關係，利用 得分 方案或稱 供應商成本降低方案 促進雙方的關係，彼此互利互助，供應商樂意提供商品，克萊斯勒就能夠安安穩穩的發展免除之前互相猜忌，仇視的風險，這也是現今企業應該明白的基本經商之道。
