精选优质文档-倾情为你奉上一、6西格玛定义6西格玛管理是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理层提出改进/革新的目标（这个目标与企业发展战略与远景密切相关）、资源和时间框架。 这种革新方法由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC）的结构化的改进过程为核心。 1、界定 界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是品质关键要素（Critical to Quality，）。厘清团队章程，以及核心事业流程。 2、衡量 找出关键评量，就是要为流程中的瑕疪，建立衡量基本步骤。人员必须接受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。为了不造成员工沉重负担，不妨让具备六个标准差实际推行经验的人，带着新手一同接受训练，帮助新手克服困难。对于复杂的演算问题，可提供自动计算工具，减少复杂计算所需的时间。 3、分析 探究误差发生的根本原因。运用统计分析检测影响结果的潜在变量找出瑕疪发生的最重要根源。所运用的工具包含许多统计分析工具。 4、改善 找出最
