资料内容仅供您学习参考.如有不当之处.诘联系改正或者删除酒店服务礼仪酒店服务礼仪前言:随着服务行业竞争曰趋激烈，酒店要求每一位员工能在高要求的服务 工作中提高自我，学习更能适应服务行业高标准的服务知识及技巧，能够更好地完成酒店服务工作。培训目的:提高酒店工作人员服务水平，增强员工综合素质。服务礼仪的重要性作为个性化因素极为突出的服务行业，工作人员在对客服务当中充满了各种不确定因体现良好的服务离不开礼仪的服务是最能创造价值的手段，顾客的需求也 不断多元化，素，即使酒店展现出再好的硬件设施，规范，也取决于服务的礼仪和能更多地 留住顾客的因素，为了能在酒店行业同竞争成败也取决于服务的优劣。在曰趋激烈的竞争市 场环境下，态度。一地区竞争中脱颖而出，酒店要求每一位员工都需要掌握基础服务礼仪知 识。酒店服务礼仪主要包括：仪容仪表、职业仪态、礼仪形态。仪容仪表、发型男士：头发梳理整齐，干净整洁，无头皮屑，头发不宜过长，前不过眉，侧 不过耳、后不过衣领，不能剃光头，不能烫染怪异发型。女士 ：头发整齐、清洁，不能披肩，前不过眉
