kano模型目录i简介2内容分析3需求分析4操作意义5优缺点6满意度7质量划分8有关评价简介受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭(NoriakiKano)和他的同事FumioTakahashi于1979年10月发表了质量的保健因素和激励因素(MotivatorandHygieneFactorinQuality)文，第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了魅力质量与必备质量(AttractiveQualityandMust-beQuality)的研究报告。该论文于1984年1月18日正式发表在日本质量管理学会(JSQC)的杂志质量总第14期上，标志着狩野模式(Kanomode1)的确立和魅力质量理论的成熟。2内容分析编辑KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很
