服务礼仪培训教案（整理）第一部分 礼仪的内涵一、什么是礼仪一种日常生活的行为；一种为人处事的态度；一种素质涵养的体现。二、礼仪的分类服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪三、什么是服务礼仪服务行业的从业人员，以顾客满意成交为目的，应具备的基本素质和应遵守的行为规范。核心原则：尊重为本两大特征：善于表达，行式规范终极目的：满意成交四、什么是服务服务的流程微笑、交换、准备、观察、收入、创造、关注第二部分 服务礼仪的重要性一、影响一个人讲话说服力和可信度的因素有：视觉因素55%，听觉因素28%，内容因素7%二、世界上最廉价但能得到最大收益的就是礼仪！拿破仑 希尔第三部分 服务礼仪一、仪容仪表（一）头发女士：盘发原则，不要太夸张，染色不要太时尚男士：“三不过”原则前不过眉，侧不过耳，后不过领（二）面部卫生眼睛无分泌物、鼻腔无分泌物、鼻毛不外露、牙齿无残留物，牙齿无口红、胡子刮干净。（三）气味不带有刺激性、让人反感的气味。合理使用香水：1
