1、我国中小企业有效沟通途径分析摘 要：企业管理的有效沟通是企业内部最有效的管理手段之一，在企业内部管理中发挥着中流砥柱的作用，与此同时，中小企业迅速崛起，中小企业管理中的沟通问题也日益凸现，如何减少和改善中小企业管理中沟通不畅带来的各种问题显得很重要，文章从我国中小企业管理沟通的现状入手，分析引起沟通不畅的原因，并提出改善我国中小企业管理沟通的相应对策，使中小企业在不断增长的经济浪潮中，立于不败之地。 下载 关键词：沟通不畅；有效沟通；改善措施 中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）07-147 -03 一、中小企?I 沟通存在的问题 在现代经济迅速发展的
2、时代，我国中小企业面临的内外部环境日益趋于复杂，全球经济一体化是时代的召唤，中小企业为了追上时代发展的步伐，规模渐渐地越做越大，内部组织机构设置复杂，企业内部员工利益冲突随之增加，相互之间关系呈现多样化特征，这些就给企业内部的沟通工作带来了麻烦和困难。企业为解决问题要进行部分改革，企业改革中的利益分配不可能使每一位员工满意，部分员工的利益必然会受到损害，但对此又没有地方投诉，时间一长，员工的“抱怨声”越来越强，造成了企业内部关系不和谐，这些问题的存在，使企业沟通管理工作不能顺利开展，员工之间出现了一种“你不主动找我说话，我也不搭理你”的现象。目前而言，在我国中小企业沟通方面， 呈现出以下方面的
3、问题： （一）企业管理层缺乏沟通的观念 我国部分中小企业领导者认为“上级是老大，什么事老大说了算”，而忽略与员工沟通的必要性，尽管部分企业管理者意识到沟通的重要性，但受到传统思想的影响，不愿意放下官架子与员工沟通。企业管理层缺乏沟通观念，使员工与领导处在彼此冷漠的局面，无法更好地发挥团队作用，导致企业组织效率低下。 （二）沟通制度和政策的缺失 目前我国许多中小企业都没有相关方面的沟通政策。由于缺少沟通政策，中小企业也没有制定沟通制度的意识，于是就引起了中小企业的内部沟通效果不佳，甚至更加糟糕。缺乏制度建设主要突出表现在以下几个方面：首先，没有明确的沟通目标，缺少沟通重点。其次，缺乏完善的培训沟
4、通体系，导致员工没有机会接受沟通培训。虽然管理沟通已经作为企业管理培训的一部分，并开办讲座，但总的来说多数中小民营企业还是将此忽略。最后，沟通机制不能有效、及时地反馈信息。沟通是一个双向过程，信息接收者在沟通后的反馈，是沟通的一个重要环节。然而绝大多数的中小企业不太注重沟通反馈，员工常常会因为不能正确理解信息而造成企业不必要的损失。 （三）沟通渠道的不规范、沟通方式的陈旧 有效的管理沟通不但需要畅通的信息传递渠道，还需要合理的信息传递方式。目前我国许多中小企业内部在沟通渠道和沟通方式方面存在以下问题：首先是不规范的沟通渠道。许多中小企业的沟通渠道分散且不顺畅，主要是因为没有形成科学有效的沟通系
5、统。其次是陈旧的沟通方式。目前许多中小企业仍然采用口头、书面、会议等传统的沟通方式交流，且大多数都是由领导主持会议，倾向于单向沟通。这些传统的沟通方式已不能适应中小企业发展的要求，它也不能满足企业人员的心理需要。 二、中小企业中引起沟通不畅的原因 在中小企业中，引起沟通不畅的因素有许多，其主要原因有以下几个方面： （一）组织的结构 当下中小企业普遍采用头重脚轻、单向沟通的组织结构，通过这种结构，信息由上级传到下级，需要耗费大量时间，这造成了信息不能及时传达。与此同时，在这过程中，信息可能会丢失，或会失真。组织结构的不合理，导致员工工作分工不明，进而容易导致员工之间工作攀比，相互推卸责任，长期以
6、来形成一种“事不关己高高挂起”的心理状态，彼此过分依赖，潜伏种种人际冲突。 （二）组织的语言 在企业内部沟通中，语言是一种沟通最快的方式，在表达某种意思时，可能语言表达方式不同，会使倾听者不能正确理解意思，这是因为汉语的表达方式多，且一种表达方式可能会有几层含义在内，例如：“我能力有限，可能做不好”，表达者的意向可能是谦虚，但倾听者可能会认为这个人不想做。所以在大多数中小企业管理中，员工是沉默者，仅仅只是打工者，而不是决策者。这样就使得员工对企业不满，对企业提出的目标没有积极性，往往管理者自信满满，跟着自己的想法走，员工却落在后面，企业目标就失去了存在的意义。 （三）员工的文化水平 中小企业员
7、工中，高层领导与基层员工掌握的专业知识不同，高层领导工作经验丰富，在表述任务内容时，不可能充分考虑到每个基层员工的知识水平，即使下级对此有疑问，也不敢提出，在我国中小企业中，由于传统思想的影响，高层与基层之间普遍存在着一种下属对上级保持敬畏、尊重的观念，高层管理者在与下属的交流时，通常带有主观、武断的想法，用命令的口气下达任务，不在乎员工的感受，没有形成真正的平等交流，这样的交流，容易使下属产生不满情绪，从而造成信息丢失，影响信息的传递效果。领导风格强硬，导致员工心里畏惧领导，即使受到不公平的待遇，也不敢主动向领导反应，只向自己的家人和朋友抱怨、倾诉委屈。长时间以来，周围员工就会产生不满情绪，降低员工工作的积极性，有时会出现员工离职、罢工。领导风格懒散，造成员工工作懒散，“当一天和尚撞一天钟”。 （四）员工的性别和个性 俗语说，“男子汉顶天立地”“女子上得厅堂，下得厨房”，这充分体现了男女之间的巨大差异，特别是在沟通方面，男性相互沟通是为了平心气和地解决问题，而女性是为了发泄问题产生的烦躁等情绪，由于彼此之间沟通的出发点和落脚点不同，必然会产生不同的结果，甚至还可以引起双方之间的争吵，这就产生了沟通障碍。性别的差异会造成沟通障碍，同性也是如此。因为每一个人都有自己的独特个性，沟通双方个性不可能完全一样，所以对同一件事情可能有不同的理解。
