1、案场礼仪规范1)案场人员在 8：208：30 之间为着装准备时间；2)案场人员必须着标准制服上岗；3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油；4)员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨；5)所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁；6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。2.案场行为规范1)案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；2)不能在上班时间吃零食，违者处以 20 元备忘录；3)不得做与工作无关的事情；4)业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，
2、违者处以 20 元备忘录；5)案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说：“欢迎参观！”；6)接待客户时必须手持 Sales Kit，并面带微笑；7)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户；8)当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临，请慢走！”；9)案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：“你好！三联新天地”，并做好接听记录。10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位
3、。一经发现，视情节可作 50 元备忘录或旷工处理。案场管理制度一、仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前 10 分钟可以更换工装。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。 二、前台接待 1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在 3 米内）并向客户问
4、好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。 4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中
5、尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。 7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。 8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。 四、工作纪律 1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。 2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。 3、接待人员将
6、客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。 4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。 5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。 6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。 注：客户标记：新客户为“C”，老客户为“B”,意向客户为“A”不在现场为“”。 7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。 8、认真负责
7、，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。 五、卫生制度 1、售楼部要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准： “五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净； “三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐； “两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。 2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括： 前台及接待桌椅 窗台及门 模型及广告看板 为花卉浇水、喷水 清除垃圾 卫生间 3、以上所有卫生由每日确认的三名值班人员负责打扫，必须在上班后 30 分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。 六、值班制度 1、售楼人员每日轮流确认三名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。 2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多，则时间顺延。 3、上下班时间为：上午 8：3012：00；下午 13：3017：30。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为 12：0013：30，下午值班时间为13：3017：30。注：上下班时间随季节调整
