1、九九 大大 步步 骤骤湘阴大剧院中央广场现场接待流程湘阴大剧院中央广场现场接待流程 第一步 开 场 白开场白 就是销售员与客户最初接触，销售员如何在最短的时间内与客户认识，并打消客户的戒备心，然后让客户接受你 微笑（表情服务） 保持良好的心态，大方自然 问好（微笑迎接 ) 您好！欢迎光临湘阴大剧院中央广场项目！ 请问先生今天是第一次来我们项目吗？ 请问先生是想看公寓还是看门面呢？ 自我介绍（交换名片）那我先自我介绍一下，我是这里的置业顾问，我叫汤浩，您可以叫我小汤。请问先生怎么称呼啊？（注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方的称呼） 简单的寒暄寒暄主要是与客户拉近距离，探其所需、供其所求
2、，找到某种共同的话题，可以适当的赞美客户，让客户对你产生信任。人与人之间拉进距离有几下几个方法： 赞美、请教、好奇心、提供信息、 利用赠品 、 向 对方 提供信息 、提起有影响的第三人 注：赞美非常重要，但不要过于勉强，要发自内心的赞美，可以赞美他的性格 、外表 、工作 、生活等方面。人都愿意与自己意志相投的人打交道，立场角度应与客户保持一致。如有头衔的年轻人：看先生这么年轻就当上 XX公司经理，实在不简单，哪天有机会一定向你请教请教成功的秘决。介绍沙盘之前，销售员必须先熟悉所销售项目的地理位置、项目座向、交通、周边情况等等。沙盘介绍 第二步沙盘介绍目的：是为了让客户对整个楼盘有一个全新形象了
3、解，从而吸引客户对本楼盘产生购房的兴趣。介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介绍而不是说服客户。介绍过程中要富有激情，有重音有轻音（抑扬顿挫） 介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由大方向到小方向推进介绍。 突出重点、项目卖点，吸引客户做到有详有略。如何介绍沙盘 第三步 收集客户资料收集客户资料就是对客户进行摸底，了解客户购房的意向需求。这一步主要要求销售员总结：客户从进门之时到寒暄、到沙盘介绍过程中，所表露的购房需求与目的。主要要了解客户购房的意向是投资还是自用？是结婚新房还是与父母同住？是因为工作还是农村进城？从家庭人口、工作单位等等方面，对客户购买行为、购买力作出分析与判断。并且可以穿插
4、式的询问客户需要多大面积、几房几厅的户型。这一步切记要以 “聊天式 ”方法去了解，杜绝 “查户口式 ”的询问，洞察客户心理，由此引伸到下一步的工作。 第四步 户型推荐总 分 总首先 介绍户型的整体情况，让客户有明确的方向感，对整个户型布局和特征有浓厚的兴趣。再次 介绍局部特征 ,让客户有一种意境进入到房间里，通过你介绍的装饰，家具的摆设，以及对每一个部位使用舒适的描绘，让客户产生强烈欲望。最后 用总结性的语言来突出户型的特点、卖点，为后期的逼定埋下伏笔。推荐过程中最多不能超过三套户型，最好的是推荐两套户型，推一套户型是让客户不要买的，一套户型是让客户想要买的 第五步 三板斧 为什么要买房子？砍 升值、保值先再 砍 入市良机 砍 地段
