1、办公室 5S管理l 主 讲：高 峰办公室 5S管理主 讲：高 峰办公室 电话是现代企业和外界联络的重要渠道，不规范的、没有职业风范的电话方式，不但影响着个人形象，也影响着公司的外在形象和商业信誉。换言之，人们通过你在电话的表现，可以判断出你的素质，甚至公司的品位。办公室电话礼仪的基本常识办公室 一、 如何规范地打接电话在办公室里，当电话响起时，应尽快接听，一般应在电话响第二声或第三声时接起，在礼貌称呼后要主动报出公司或部门（如内线）名称：如果因某种特殊情况让电话响了四次以上，拿起电话在问好完毕后要向对方致歉： “对不起，让您久等了。 ”外线：“ 您好，百洋集团 ”“ 您好，百洋食品 ”内线：“
2、您好， 部 ”如 ：办公室 当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况：一、 如何规范地打接电话刚好是本人接电话；本人在，但不是他接电话；1 2 3是本人不在时办公室 来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情形：第一种第一种 情形（本人），接话人说：情形（本人），接话人说：“我就是，请问您是哪位？我就是，请问您是哪位？ ”（如听出对方是谁了，要主动道出，（如听出对方是谁了，要主动道出，以免对方再自我介绍。文职人员以免对方再自我介绍。文职人员要练就听觉识别功夫，要练就听觉识别功夫，以显示对对方的尊重。）以显示对对方的尊重。）第二种第二种 情形（非本人），接话情形（非本人），接话人说：人说： “他在这里
3、，请稍候。他在这里，请稍候。 ”上司不方便接电话时，要善于圆场。三种情形第三种 情形（本人不在），接话人说： “ 对不起，他出去了（或他不在这里）。你需要留言吗？ ” 切忌只说一声 “ 不在 ” 就把电话挂了。 一、 如何规范地打接电话办公室 1、 尽量不要在对方工作时间打电话沟通私人问题。2、 尽量不要在对方休息时间打电话，如深夜、午休、假日等。3、 要考虑到时差：（如我国东西部或和国外联系以及各类单位作息时间差异等。）4、 如果电话内容重要或要通话时间很长，要问对方是否方便。一、 如何规范地打接电话打电话的人要考虑接电话的人是否方便，同时注意：办公室 一、 如何规范地打接电话.要结束通话，一般应由打电话的人提出，说 “ 再会 ” 。出于礼貌，接电话的人要听到忙音后方可挂机。对公司职员来说，我们提倡后挂机，尤其是接上司电话、客户电话。在通话过程中因意外电话突然中断，打电话的人应再拨对方电话并道歉。在通话过程中发生紧急情况要处理，要告诉对方电话暂停，并让对方理解。事情处理完毕后马上致电并道歉。（对外联络要尽量避免此情况发生。）如打错了电话，应说 “对不起，我拔错了号码。 ”如果接到打错的电话要礼貌地告诉他： “对不起，你打错了。 ”通话注意事项
