1、办 公 室 工作实务中心办2012年 6月 13日办公室管理名言 把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡第一章 办公室实务概述1、办公室的含义与职能（ 1）办公室的含义特指：党政机关、企事业单位内的综合办事机构（ 2）办公室的职能两大职能：政务（或业务）服务事务管理2.办公室工作的基本原则 （ 1）准确的原则。（ 2）迅速的原则。 （ 3）保密的原则。 （ 4）密切联系群众的原则。 （ 5）精简高效的原则。 （ 6）严谨科学的原则。 （ 7）协作配合的原则。 3.工作人员能力素质要求 （ 1）分析判断能力。 （ 2）表达能力。 （ 3）协调能力。 （ 4）调研能力。 （
2、 5）办事能力。 （ 6）应变能力。 （ 7）交际能力。 （ 8）使用现代办公设备的能力。 4、办公室环境的布置和管理（ 1）办公室环境布置的目的创造舒适而又工作效率高的环境；塑造组织形象；建立挡驾制度；有利于保密工作（ 2）办公室环境布置的内容与要求办公室的配置 照明 色彩搭配隔音 空气调节 盆景、挂画等办公室管理名言 如果你热爱这份工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染热情。 -山姆沃尔顿第二章 文员实务 1.文员的工作顺序 计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤 2.“优先顺序 ”处理工作 先将科室工作以重要程度为标准分类 其次以紧急程度和重要程度为标准分
3、类 同时考虑领导的意向和自身的工作效率，对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先做。3.工作方法（ 1）请示方法与报告方法 请示内容：必须是自己难以处理或者无权处理的事，请求领导给予指示或授权办理。 请示形式：可以是口头形式，也可能是书面形式。重大、政策方面、需授权批准的事，书面请示，领导书面批复，以示慎重，也可备日后查证。一般的事，事务性工作，只需解决一些疑难的事，可用口头请示，领导只作口头答复或指示。紧急的事，可以先做口头请示，及时办理，事后再补写书面请示，留档备查。 报告内容：一是定期报告工作情况和进程，让领导及时了解下情，随时作出指导；二是工作中发生的重大问题，让领导及时作出处理；三是合理化建议，供领导改进工作是参考；四是应领导的要求汇报情况。主动汇报情况，区分轻重缓急，适时、适地、适度地进行，以免干扰领导的工作。
