1、企业培训需求调研方法优缺点对比【摘要】员工培训是企业提升人力资本的重要手段和主要途径，本文探讨了多种培训需求调研的方法的优缺点。 【关键词】员工培训 需求调研 方法 分析 对比一、观察法 观察法是指查看每一位员工的工作情况，如操作是否熟练、完成每件工作需要多少时间、工作中那个环节比较吃力，甚至出现问题。通过仔细的观察，从中分析出该员工工作技能或业务能力的不足，确认员工需要那些内容的培训。 优点：比较直观，能直接了解被观察者的实际工作情况，比较适于操作技能方面的调研，对管理类工作具有一定的参考价值。 缺点：观察法需要较长的时间才能发现被观察者的缺陷，而且要求在非正式情况下进行，要与被观察者一起工
2、作，否则会造成被观察者的紧张不适，影响观察结果。 观察法是培训需求收集的最基本的方法，也是比较有效的方法，运用好此方法可以得出比较准确的培训需求，多数情况下此方法和其他方法配合运用，效果更好。 二、座谈法 座谈法是指培训者与员工进行座谈，探询他们对于自己的工作有那些态度和想法，也可以自己分析本职工作存在那些不足，需要什么样的培训帮助。一般来讲，座谈可分为个人座谈和集体座谈，而且都可以通过正式或非正式的方式进行。 优点：短时间内可以收集某一类岗位培训需求，而且这种方法是直接与被培训者见面，许多需求可以直接明确的收集上来。座谈法在收集培训需求时除了可以帮助解决一些不正常或不合乎工作标准的工作因素外
3、，还可以直接从员工那里了解到培训的内容和方法。对整体设计培训方案有所帮助。 缺点：受参与座谈人的态度影响较大，一是个人不愿意暴露自己的不足，会对组织座谈者心存戒备，不能真实的反应培训需求；二是集体座谈时，会有从众心理或避重就轻心理，使组织得不到真实准确的培训需求。 三、问卷法 问卷法是当今收集信息最流行也是最行之有效的方法之一，当然也适用于培训需求信息的收集，但只有经过仔细设计的问卷才能得到想要的培训信息。 优点：适用面广、效率较高、成本较低，可以大范围的使用，在一定时间内即可比较全面了解培训需求，是比较常用的方法之一。 缺点：问卷的设计有一定难度，只有设计优秀的问卷才能得到较好的调查结果；受
4、问卷填写人态度影响较大，需要填写人认真细致的思考和填写，否则问卷结果的真实性将受到影响。 在处理问卷结果时要综合分析，有所取舍，不能完全依赖调查结果来决定培训计划，应结合企业实际和个人需求来综合确定。 四、工作绩效分析法 工作绩效分析法是考察员工目前的工作绩效与组织目标的理想绩效之间存在的差距，以及通过培训缩小这些差距的方法。这种分析法主要是围绕工作缺陷展开的，也称缺陷分析法。 优点：工作绩效分析法，获得的培训需求非常准确，而且按工作绩效差距开展针对性培训，通常效果比较明显见效比较快，特别适用专项技能和专项业务能力的培训。 缺点：需要主管人员能力较强，可以发现下属员工的工作绩效的差距，并能分析
5、产生差距的真实原因。另外，需要企业有比较系统的工作绩效标准作为参照，否则工作绩效差距很难确定。一般情况下产生工作绩效差距后，主管应及时的发现并与员工做好充分的沟通，双方对工作绩效差距的产生原因达成一致意见，这时在根据原因确定培训内容和设计培训计划效果更好。 五、结构性采访法 结构性采访法，以拟好的问题序列为主，以目标员工群体为对象，采访者与许多人进行谈话。根据谈话记录，综合分析目标员工群体对培训的需求。这种方法可根据实际情况以正式谈话和非正式谈话两种方式进行。 优点：可以对目标群体整体的需求进行信息收集，且通过谈话方式，直接面对员工，能准确的了解员工的培训需求。 缺点：结构性问题的设计有一定难
6、度和技巧，一份好的问题序列是结构性采访成功的关键。还需要一个有经验的采访者，采访者是该领域的专家，才能保障采访过程可控、结果可信。 六、重大（关键）事件法 重大事件法不像工作分析那样看待的是整个工作流程，而是集中了任职者顺利完成职能的例外事件，也就是在整个工作系列中那些工作环节是员工感到特别困难的，这种方法的基础是用例外事件进行培训。具体做法是针对某个目标群体，每个人在本身工作完成之后都要以书面形式简单描述 2-3 件最难处理的事情。 优点：这种方法关注的是工作中比较有难度的环节，通过解决关键环节，而提高员工的工作技能和业务能力，可以节约培训时间，提高工作效率。而且，如果对某一目标群体做完调查
7、之后，在目标群体的工作内容不发生大的变化时，调查的培训需求可长期使用。 缺点：需要时间较长，要在一段时间内多次记录难度较大的工作环节或项目，最后才能真正找到真正关键点和难点。需要员工本身有一定的工作素养，能发现并记录相关信息提供给培训需求调研部门。 七、重大失误分析法 重大失误分析法就是在工作中记录那些重大失误或事故，然后对每个失误或事故进行原因分析，找到与培训相关的原因。这种做法形成一个机制，逐步积累最终形成一个案例培训的系列范本，应用于员工的培训。 优点：针对性强，见效快，可以通过案例直接对员工进行培训，员工的感性认识较强，在短时间内达到培训效果。 缺点：需要长时间的积累，并需要对事故原因
8、进行深层次的分析，找到事故真实原因所需的专业性要求较高。以案例为培训范本，有时员工知识体系不是非常完整，不适合基础培训，比较适合做提高培训或深化培训。 上述培训需求发现和分析的几种方法，并不能包含全部方法，还有一些方法在本文没有讨论，如对比法、专家访谈法等等。而在现实工作中有些培训需求是显然存在的，比如新上岗或转岗的岗前培训、新上项目和工作流程改变所产生的培训需求等等，这些都没有列入讨论的范围。事实上，在培训管理的实际工作中，培训需求调研作为培训最基础的工作，得到了企业管理人员的不断重视。上述的各种调研方法各有利弊，在具体运用时需根据工作的实际情况进行选择，一般来讲，常常是两种或多种方法同时运用，才能达到更好的效果。
