客户更在乎你怎么说说的技巧(服务技巧培训)客户更在乎你怎么说,而不是你说什么 。单调而平淡的语气是在对客户说:“我很烦,对你所说全有兴趣”。缓慢而低沉的语气传递这样的信息:“我的心情不好,自呆会儿”。嗓门高高的强调语气是在说:“我对这件事情很感兴趣”。硬的、嗓门很高的语气是说:“我很生气,不想听任何事情”。高高的嗓音伴随着拖长的语调表达:“我部相信所听到的一切。” 运用“”技巧引导顾客 “”什么是“”,就是特点、优点、利益。:(特点):(优点):(利益) 我们在引导顾客的时候,先要说明“特点”,再解释“优点”,最后阐述“利益。这样才能很好地引导顾客。作为一线服务人员,要对公司的行业特点非常清楚,才能引导顾客。可以从公司的产品、服务、供货渠道、包装等方面主将总结特点。 说明特点的四个注意点一、做个出色的演员有人形容服务的过程是一个演出的过程,在这个过程中,服务人员、顾客都参与其中。
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