彼得杜拉克：“员工满意度指标其实毫无意义。”要激励员工，最重要的是提高员工满意度。这是一种现在非常流行的观点，员工满意度指标也由此成为许多企业关注的重点。但是，这是正确的管理理念吗？似是而非的“员工满意度”我们首先要问，员工为什么“满意”？员工的“满意度”与公司绩效是不是有必然联系呢？彼得杜拉克在管理的实践中对这个问题做了直截了当的剖析和回答。他说：员工需要什么样的动机才能有最佳绩效？今天美国工业界的答案往往是：“员工满意度”，但是这个概念可以说毫无意义。就算它具有某种意义，“员工满意度”仍然不足以激励员工。应该说，员工之所以对这份工作感到满意，有着各种各样的原因。也许他是因为工作地点离家近，不用花费大量时间在上下班的路上而感到满意；也许是因为这个单位对绩效的要求并不高，他能够轻而易举达到这个要求，而能把更多精力放在照顾家庭，或者参加更多业余生活而感到满意；也许是因为“比上不足比下有余”而感到满意；也许是因为人际关系比较融洽而感到满意；也许是因为薪资待遇说得过去而感到满意抛开员工满意度的背景，我们会发现：这种满意是否与员工本身的绩效以及公司的绩效
