* 服务人员日常礼仪* 服务人员专业服务技巧收获会不小哟！我们的期望当我们在消费的时候：我们希望购买到什么样的商品？我们希望受到什么样的待遇？ 我们希望得到什么样的服务？ 小 结 服务是无形的，但是，服务又是体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中的。在产品本身差异化越来越小的今天，服务的特色已越来越成为不少企业的核心竞争力之一。仪表:端庄、得体、大方、整洁 服装：整洁、方便、得体 ，与工作岗位 的环境协调一致 姿态（站姿、坐姿、行走）：优雅 称呼:注意对方的年龄、职业、语言习惯 介绍：注意介绍顺序 接打电话：及时、准确、言简意赅 小 结 ： 所 谓 的 “ 礼 节 ” 广 泛 的 定 义 应 是随 机 变 化 ， 因 人 而 异 ， 投 其 所 好 而 又 不失风度的进退方法。看领先顾客一步的技巧 听拉近与客户的关系笑微笑服务的魅力 说客户更在乎你怎么说，而不是你说什么 动运用身体语言的技巧顾客的目的是什么？顾客的需要是什么？究竟希望得到什么样的服务？为什么希望得到那样的服务？哇，我知道了！观察顾客要求目光敏锐、行动迅速。 观察顾客要求感情投入。 目光接触的技巧说出来的需求： 没说出
