如何提高客户满意度如何提高客户满意度1.1、客户的满意度定义2、影响顾客满意的主要因素3、顾客满意的特性4、提高顾客满意度的途径5、服务人员本身的素质6、同客户的情感打交道7、处理客观事物方面的技巧8、管理客户期望值9、处理客户不满的原则与程序10、注意事项与技巧11、由行为到素养2.1 1、客户满意度的定义、客户满意度的定义3.对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。4.2 2、影响顾客满意度的主要因素、影响顾客满意度的主要因素 5.（1）企业因素（2）产品因素（3）营销与服务体系（4）沟通因素（5）客户关怀 6.3 3、顾客满意的特性、顾客满意的特性 7.顾客满意具有四方面的特性：(1)顾客满意主观性。(2)顾客满意的层次性。(3)顾客满意的相对性。(4)顾客意的阶段性。8.4 4、提高顾客满意度的途径、提高顾客满意度的途径 9.1 1）服务承诺）服务承诺10.所谓服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的服务质量 一项好的服务承诺应无条件、容易理解与沟通、有意义、简便易行和容易调用。一项无误承诺应该既简洁又准确，复杂、令人困惑而且有大量脚注
