第一章 商务礼仪概述1.了解礼仪的基本概念，掌握商务礼仪的含义及其作用；2.熟悉并掌握商务礼仪应遵循的基本规律和原则，具备商务人员的基本修养。人无礼，无以立。-孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。-荀子案例导入：有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日，他带着途中买的早餐去该国驻华使馆办理出国手续，使馆的接待人员正在处理别的事情，请嚼着油条的他稍候一会儿。这位先生坐下后不经意地把手上的油渍擦在了沙发的扶手上，接着便随心所欲地翻阅办公室的报纸杂志。后来，工作人员问他问题，他也心不在焉的，还总是打断对方的问话，并表示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此人不具备参加会议的条件，要求换人。一、礼仪1.礼仪的含义礼仪是指人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬人、律己的行为规范、准则及程序。2.礼仪的表现形式（1）礼貌：人们在语言行为乃至仪表等方面对他人表示敬重和友好的行为规范。（2）礼节：人们表示尊敬、问候、致意、祝愿等惯用的形式。（3）仪表：人的容貌、服饰、姿态、风度及个人卫生等方面的综合体现。（4）仪式：举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。二、商务礼仪1.商务礼仪的含义商务礼仪是
