营运与人力资源部：黎文莉营运与人力资源部：黎文莉 二二OO一二年五月十一日一二年五月十一日O类员工关系管理目录二、员工沟通管理三、劳务纠纷处理四、员工满意度一、员工关系管理何为员工关系管理？员工关系管理 员工关系管理（Employee Relations Management）是指以促进企业经营活动的正常开展为前提，以缓和、调整企业内部员工冲突为基础，以实现企业管理者与员工的合作为目的的一系列组织性和综合性的管理措施和手段的总和。员工关系管理通过企业与员工的沟通，更多的采取柔性的、激励性的、非强制性的手段，以提高员工满意度，从而使企业员工关系中的冲突和矛盾得以化解，人力资源管理的目标得以实现。为什么做员工关系管理？员工关系管理 员工管理的核心思想是将企业的员工是为最重要的企业资产，通过完善的人力资源服务和深入的分析来满足员工的个性化需求。从这个层面上将，员工关系管理有以下作用：1、有利于提高员工满意度和忠诚度 2、有利于降低员工关系冲突、激励员工的工作热情、减轻员工的工作压力 3、有利于员工之间的沟通和交流 4、有利于培养员工团队意识和平等协作的精神员工关系做什么？员工关系管理1、劳动
