物业客服部培训计划及内容.docx

上传人:老*** 文档编号:15156182 上传时间:2024-06-23 格式:DOCX 页数:4 大小:12.20KB
下载 相关 举报
物业客服部培训计划及内容.docx_第1页
第1页 / 共4页
亲,该文档总共4页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述

物业客服部培训计划及内容一、培训分类岗前培训和在岗培训。二、培训内容一般来说,客服人员需要掌握以下几个方面的知识和技能:1.服务礼仪和沟通技巧客服人员需要掌握基本的服务礼仪和沟通技巧,包括如何礼貌地与客户沟通、如何处理客户投诉、如何解决客户问题等。👉物业客服管家培训课件2.物业管理知识客服人员需要了解物业管理的基本知识,包括物业管理法律法规、物业管理制度、物业服务流程等。3.应急处理能力客服人员需要具备应急处理能力,包括如何处理突发事件等。4.客户服务技能客服人员需要具备良好的客户服务技能,包括如何处理客户诉求、如何提高客户满意度等。5.团队协作能力客服人员需要具备良好的团队协作能力,能够与其他部门密切合作,共同完成物业服务工作。三、培训内容举例第一节 物业客服礼仪教学视频(一)仪表、仪容的基本要求(二)仪态的基本要求第二节 物业客服应知应会(一)应知(二)应会第三节 物业公司处理住户投诉的程序与技巧(一)处理投诉技巧有哪些?(二)投诉事

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 企业管理资料库 > 行政管理

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。