客户服务岗位培训手册客户服务岗位培训手册CONTENTCONTENTDesigner:S.G.C.chen8332海 .水 .正 .蓝 .作 .品NEXT 客服部门是公司和客户最大的信息交流窗口和平台，也是其他部门的有力支撑。前言1 1客服人员应该具备专业的服务态度，有“急客户之所急”的服务意识，并且能不断提高和完善自己的服务技巧。从而取得客户的信赖。这种信赖不仅是对公司的信赖，更是对具体服务人员的心理认同。所以客服人员要在日常工作中做好相关记录，对客户反映较集中的问题以记录数据为量化指标，以便于及时发现现有运作流程中存在的不足加以整改。Designer:S.G.C.chen8332海 .水 .正 .蓝 .作 .品NEXT 客户不是在与“公司”交谈，他们交谈的对象是你。出色的服务源自良好的态度，良好的态度也将会简化很多问题如何成为出色的客服人员2 2客户不会认为自己是“顾客”，他们认为自己是在向你寻求帮助。享受帮助别人的乐趣，你将出色的完成你的工作。Designer:S.G.C.chen8332海 .水 .正 .蓝 .作 .品NEXT 不仅要与客户交流，还要实时与上级领导或其它部门沟通
