1、2005 级厦大企业管理研究生课程班 : 组织行为学复习思考题 共 22 页 第 1 页 WJT Friday, September 02, 2005 第一章 绪论 1、“行为一般是可以预测的”你同意这种说法吗？为什么？ 考虑是否笔记中有提及，答案应该是“对，因为行为有规律性，所以可以预测” 同意。因为人的心理和行为是有规律性的，心理支配行为，行为表现心理。 A.行为是人们日常生活中表现出来的一却有目的的活动 ,是人的心理活动的外部表现 . B.行为必须在需要 .动机和目标的引导及推动下才能产生 ,人是先有需要才会产生动机和目标。 故 ,只要把握了需要 ,掌握了动机 ,明确了目标 ,人的行为就
2、可以预测 . 研究方法 : A、观察法：可分为自然观察法和控制观察法； B、调查 法：常用有面谈法和问卷法； C、测量法：也称测验法。 2、定义组织行为学，说明他的特点。 （ P4-7） 答；组织行为学是运用各相关学科的知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者对本组织及其成员行为的预测、引导和控制能力，以便有效实现组织的科学。 组织行为学的特点是： A 综合性 ：组织行为学通过心理学 /社会学 /社会心理学 /人类学 /政治学 /生物学 /伦理学等多种学科知识的综合应用，在组织管理工作的实践中，来解释组织及其成员的行为，因而属于综合学科，具有综合性特点； B
3、层次性 ： 作为一个完整的知识系统，组织行为学的研究可以分为四个不同的层次，即个体行为 /群体行为 /组织行为和组织的外部环境。只有把这四个层次结合起来，协调地加以研究，才能真正把握组织及其成员的行为规律。 C 两重性 ：这是组织行为学最为突出的一个特点。表现在：既具有组织及其成员的心理和行为的一般规律性或称自然属性，又具有特殊规律性或称社会属性 /阶级性。这种两重性主要取决于组织行为学的多学科性；人本身的两重性；管理的两重性。 D 实用性 ：组织行为学研究组织及其成员的心理和行为规律，目的是为了通过研究，紧密联系组织的管理实际，掌握保持积极行为，改变消极行为的技术和方法，改善人际关系，调动广
4、大员工的积极性 /主动性 /和创造性，增强组织活力，提高工作绩效。 3、确认并比较三种一般的管理角色。 答：该题目在老师讲义第二章“绪论”中有提及。（结合工作实际解释各种角色） （ 1） 人际角色 挂名首脑 象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件 。 领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责 实际上从事所有的有下级参与的活动 联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息 发感谢信，从 事外部委员会 工作，从事其他有外部人员参加的活动信息传递方面 （ 2） 信息传递角色 监听者 寻求和获取各种特定的信息 (其中许多是
5、即时的 )，以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和 外部信息的神经中枢 阅读期刊和报告，保持私人接触 传播者 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员 有些是关于事实的信息，有些是 解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点 举行信息交流会，用打电话的方式传达信息 发言人 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家 举行董 事会议， 向媒体发布信息决策制定方面 （ 3） 决策角色 企业家 寻求组织和环境中的机会，制定 “改进方案 ”以发起变革，监督某些方案的策划 制定战略，检查会 议决议执行情况，开发新项目 混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的动
6、乱时，负责采取补救行动 制定战略，检查陷入混乱和危 机的时期 2005 级厦大企业管理研究生课程班 : 组织行为学复习思考题 共 22 页 第 2 页 WJT Friday, September 02, 2005 资源分配者 负责分配组织的各种资源 事实上是批准所有重要的组织决策 调度、询问、授权， 从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 参与工会进行合同谈判人际关系方面的角色 4、人类学、心理学、社会学、社会心理 学对组织行为有什么贡献？ （ P9-P11） 解答该题目过程中，首先要解释各学科的定义，然后解释他们之间关系。 A、 人类学： 分为体质人类学
7、和文化人类学 ,与组织行为学关系最密切的是文化人类学，它对组织行为学的贡献，主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类和文化的关系等知识。 B、心理学： 人的行为是与他的心理活动分不开的，组织的管理首先是对人的管理，要管理人，首先要了解人，要了解人的心理特点和心理活动的规律。心理学为组织行为学提供了诸如工作动力、工作满意、态度测试、决策方法、绩效评估、员工选拔 、工作设计、工作压力等方面的实用知识，从而构成了组织行为学的重要基础。 C、社会学： 社会学力图分析、解释和说明人在复杂的社会关系中，在构成群体和组织时所表现出来的行为。它为组织行为学提供了有关群体动力、沟通、冲突
8、、组织结构、组织技术、权力和控制、组织文化等方面的知识，这些知识，构成了组织行为学的重要内容。 D、社会心理学： 社会心理学的研究内容，包括个人的社会心理与行为、人际相互作用和社会影响，均与组织行为学的研究内容密切相关。同时，他们研究的有关态度测量、态度形成与改变、人际交往与人际关系、从众、服从、社会 助长、群体凝聚力和群体压力、沟通等内容，更是构成了组织行为学的重要组成部分。 5、“因为行为一般是可以预测的，因此没有必要正式地研究组织行为学”。你认为这种说法正确吗？请说明你的理由 。 该题目与第 1 题一样，关键结实组织行为学研究的是什么，首先回答组织行为学的涵义，然后结合（ P1-3）的内
9、容进行回答，关键要解释组织行为学研究内容以及意义。 这种说法是错误的。组织行为学的研究目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高对组织及其成员行为的预测、引导和控制能力，以便有效实现组织目标。组织行为学研究 一定组织中人的心理和行为规律，不是为了研究而研究，而是为了通过掌握规律来提高对组织及其成员行为的预测和引导能力。特别是要在对组织及其成员行为准确预测的基础上，采取相应的措施与办法来引导行为，变消极行为为积极行为，并保持和发扬积极行为，从而提高工作绩效，顺利实现组织目标。 6、结合你的工作，分析技术技能和人际技能的关系及重要性。 A、技术技能 ： (Technical ski
10、lls)包括应用专门知识或技能的能力。它是指通过广泛的正规教育或非正规学习，管理者所具备的某个领域的专门知识和技能。 B、人际技能 :（ Human skills）是指无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 管理者的人际技能表现为： 巨大的影响力； 良好的倾听和沟通能力； 善于激励他人的能力； 解决冲突的能力 7、“看待组织行为学最好的方式是权变观。请你找出证据来支持这个命题。 (P23) 因为组织行为学研究的是研究一定组织中人的心理和行为的规律，目的是要提高管理者对本组织及其成员的预测、引导和控制能力，从而有效实现组织目标。而人的需要和动机不仅因人而异，而且会因为情
11、境的变化而变化，要根 据具体的人的不同情况，灵活的采取措施。所以说最好的方式的权变观。 8、结合实际，谈谈组织行为学对管理者的有效管理有何帮助 。 组织行为学概念结合实际进行解答 组织行为学系统地研究了人的心理和行为的规律性，揭示了不同个体的心理活动特点，及其与工作绩效的关系，为管理者合理用人提供了理论依据，提高了对员工行为的预测、控制和引导能力，使管理者能充分调动积极性。 9、 结合 X 理论、 Y 理论的学习 ，你认为我国现阶段员工更倾向于哪一类型？管理者应如何管？ 若该题目没有错，则考虑“麦格雷戈”的“ X-理论 Y 理论” ，企业类型不同 ，员工教育程度不同，类型相应不同，管理方式也不
12、同。 麦格雷戈认为，有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人没的工作为方式来讲是极为重要的，各种管理2005 级厦大企业管理研究生课程班 : 组织行为学复习思考题 共 22 页 第 3 页 WJT Friday, September 02, 2005 人员以他们对人的性质的假设为依据 ,可用不同的方式来组织、控制和激励人们。基于这种思想，他们提出了有名的 X 理论一 Y 理论。 麦格雷戈认为，有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式来讲是极为重要的。各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据，可用不同的方式来组织、控制和激励人们。基于这种思想，他提出了 X 理论一 Y 理论。 麦
13、格雷戈把传统的管理观点叫做 X 理论，其主要内容是： a、大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。 b、 大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。 c、 大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制。 d、 大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。 e、 大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。 f、 人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少说多做人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。 根据 X 理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是： a、管理人员关心的是如
14、何提高劳动生产率、完成任务，他的只要职能是计划、组织、经营、指引、监督。 b、管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上 如何给人以尊重。 c、强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。 d、应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。 由此可见，此种管理方式是胡萝卜加大棒的方法，一方面靠金钱的收买与刺激，一方面靠严密的控制、监督和惩罚迫使其为组织目标 努力。麦格雷戈发现当时企业中对人的管理工作以及传统的组织结构、管理政策、实践和规划都是以 X 理论为依据的。 然而麦格雷戈认为，虽然当时工业组织中人的行为表现同 X 理论所提
15、出的各种情况大致相似，但是人的这些行为表现并不是固有的天性所引起的，而是现有工业组织的性质、管理思想、政策和实践所造成的。他确信 X 理论所用的传统的研究方法建立在错误的因果观念的基础上。通过对人的行为动机和马斯洛的需要层次的研究他指出，在人们的生活还不够丰裕的情况下，胡萝卜加大棒的管理方法是有效的；但是当人们达到了丰裕的生活水平时，这种管理方 法就无效了。因为，那时人们行动的动机主要是追求更高级的需要而不是 “胡萝卜 “（生理需要、安全需要）了。 麦格雷戈认为，由于上述的以及其他许多原因，需要有一个关于人员管理工作的新理论，把它建立在对人的特性和人的行为动机的更为恰当的认识基础上，于是他提出
16、了关于 Y 理论，其主要内容是： a、一般人并不是天性就不喜欢工作的，工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息一样自然。工作可能是一种 满足，因而资源去执行；也可能是一种处罚，因而只要可能就想逃避，到底怎样要看环境而定。 b、外来的控制和惩罚并不是促使人们为 实现组织的目标而努力的唯一方法。它甚至对人是一种威胁和阻碍， 并放慢了人成熟的脚步。人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标。 c、人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的。如果给人提供似懂非懂的机会就能将个人目标 和组织目标同意起来。 d、一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责而且还学会了谋求职责。逃避责任、缺乏抱负以及
17、强调安全感， 通常是经验的结果而不是人的本性。 e、大多数人而不是少数人在解决组织的困难问题时都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性。 F、 在现代工业生活的条件下，一 般人的智慧潜能只是部分得到了发挥。 根据以上假设，相应的管理措施为： a、管理职能的重点。在 Y 理论的假设下，管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥 出职工的潜力，并使职工在为实现组织的目标贡献力量时，也能达到自己的目标。此时的管理者已不是指挥 者、调节者或监督者，而是起辅助者的作用，从旁给职工以支持和帮助。 b、激励方式。根据 Y 理论，对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让他担当具有挑战性的工
18、作， 担负更多的责任，促使其工作作出成绩，满足其自我实现的需要。 c、在管理制度上给予工人 更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策并共享权力。 X 理论的假设是静止地看人，现在已经过失了； Y 理论则是以动态的观点来看人，但这一理论也与很大的局 2005 级厦大企业管理研究生课程班 : 组织行为学复习思考题 共 22 页 第 4 页 WJT Friday, September 02, 2005 限性。有些行为科学家批评了 Y 理论的一些缺陷。他们指出 Y 理论对人的特性的假设有其积极的一面，它 为管理人员提供了一种对于人的乐观主义的看法，而这种乐观主义的看法对争取职工的协作和热情支持
19、是必 需的。但是，麦格雷戈只看到了问题的一面，固然不能说所有的人天生就是懒惰而不愿负责任的，但在现实 生活中有些人确实是这样的，而且坚决不愿改变。对于这些人，应用 Y 理论进行管理难免会失败。而且要发 展和实现人的智慧潜能，就必须有合适的工作环境，但这种合适的工作环境并不是经常有的，要创造出这样 一种环境来，成本也往往太高。所以， Y 理论也并不是普遍使用的。 第二章程 知觉差异与管理 1、 定义知觉，举例说明影响知觉的各种因素。 （ P99-104） 知觉：是个体为了对周围的客观环境赋予意而解释感觉印象的过程。是人的重要的心理因素和心理过程，是大脑运动的基础的基本形式之一。在心理学上，是“直
20、接作用于感觉器官的客观事物的整体在人脑中的放映” 影响知觉的因素包括：知觉感 观因素、知觉者本身因素、情境因素。 知觉感观因素包括：大小、强度、对比、活动强度、重复程度、新颖性和程度等。例如：行人对街上反复闪 烁的广告牌会比较容易注意。 知觉者本身因素包括：需要、动机、兴趣、知识和经验、感情和情绪、个性。例如：同样是一本杂志，不同 的人就会比较容易注意到自己感兴趣或在工作中熟悉的内容。 情境因素包括：时间、地点。例如：上级对下级的批评如果在工作场所，可能会被下属认为是对其工作的很 不满意，感到很害怕，但如果是在咖啡厅里，则就会认为是一个善意的提醒，会较为放松的接受。 2、 什么是归因理论， 举
21、一例子说明。学习归因理论对管理者有何意义？ （ P120-124） 归因理论表明，我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。 归因理论又叫归属理论，就是 “研究人们如何从主观上把某种行为表现与其相应的其他内在和外在的属性或倾向逻辑地结合起来的原理 ”。归因理论表明，我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。例如某些人在成功时 总归结是由于自身因素（如资历、能力）造成的，一旦失败就会归罪于外界因素（如团队因
22、素，环境影响等）。 学习归因理论对于管理者十分重要，因为管理者需要分析解释造成员工某些行为的真正原因，以便理解他们的行为，并对他们将来的行为做出预测。因为人们对于成功和失败的不同归因，会给人的心理和行为产生很大的影响。不仅会使人产生不同的情绪，而且会影响以后的工作行为。管理者在管理过程中，首先必须对自己的管理工作的成功和失败进行正确的归因；其次要对员工成功与失败进行正确的归因。这样便于调动员工的工作积极性，搞好管理工作。管理者还 需要了解这些归因偏差形成的原因，从而在今后的归因过程中，警惕这些因素的作用，对自己和他人的行为进行正确的归因。 归因理论对人事激励与人事管理都有重要的指导意义。根据归
23、因论，一个人对过去的工作中的成功与失败、得与失、兴与衰是归因于内部原因还是外部原因，是归因于稳定性因素还不稳定性因素，这是影响今后工作、成功的期和坚持动力行为的关键之一。这也就是说：如果工作中的失败和挫折，被归因于智力差、能力低、任务难等内外原因中的稳定因素，就必然会造成人们对今后工作的成功的期望失去信心，也就难以产生坚定的努力行为；相反，如果 工作中的失败和挫折，被归因于个人努力不够，马虎大意等于冰稳定性的偶然因素，就会使行为者在今后的工作中，容易接受教训，改正不稳定性因素造成的影响，增强成功的信心，坚持努力行为。所以，领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针，注意对成功
24、者和失败者今后行为的引导，尽可能地把成功与失败的原因，归因于不稳定性因素。 3、 选择性知觉是怎样造成知觉失真的？请举一例说明。 讲义第三章第四部分错觉中第 1 小点，结合实际展开回答。人们的注意力具有高度的选择性。比如选择性注意、选择性理解、选择性接受、选择性记忆等。 选择性知觉是指人们在某一具体时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容。人不可能在某一时间内接受所有感知到的信息 ,所以会根据自己的兴趣、背景、经验和态度进行主动的选择，这便是选择性知觉。人的注意力具有高度的选择性，包括选择性注意、选择性理解、选择性接受、选择性记忆。 在复杂的人际沟通中，选择性知觉使个体倾向于倾听、理解和领会与自
25、己相关的事物，所以 知觉失真的现象在所难免。如果一名面试主考认为女职员总是把家庭放在事业之上，则会在女性求职者中看到这种情况，无论求职者是否真有这样的想法。有时候，我们不是看到事实，而是 对我们所看到的东西进行解释并称之为事实。又如，当2005 级厦大企业管理研究生课程班 : 组织行为学复习思考题 共 22 页 第 5 页 WJT Friday, September 02, 2005 我们在听取领导布置工作时，常常会将领导的意图按照我们各自部门的工作或习惯去理解，从而片面的理解领导的意思，或根本就会曲解这种意思。比如领导讲要增加企业竞争能力，销售部会理解为增加销售业绩就是增加企业竞争力，生产部
26、会理解为扩大产能是增加企业竞争力，财务部认为降低成本是增加企业竞争力。这样，各部门都会选择性的理解这个问题，从而可能造成判断的片面性和知觉失真。 4、 什么是刻板印象？举例说明刻板印象是怎样造成知觉失真的？ （ P116） 刻板印象：当根据某人所在的团体的知觉为 基础判断某人时，我们使用的捷径称为刻板印象。具体地说就是将个体按地区、民族、肤色、职业、性别、年龄等特征分为若干类，对每一类人都持有固定的看法，作为判断人格的依据。 例如美国普林斯顿大学学生和台湾大学学生对其他国家国民形成如下印象： 美国人民主、天真、乐观、友善、热情； 日本人善于模仿、富有进取心、尚武、有野心； 法国人爱好艺术、轻率
27、、热情、开朗； 德国人有科学头脑、勤劳、不易激动、有条理、极端民主主义； 黑人迷信、懒惰、无忧无虑、不负责任、爱好音乐。 由于个体间的差别被忽视了，所以导致不准 确的知觉或知觉失真。比如，当白人警察逮捕一名黑人时，这位白人警察往往被看作是种族主义者，尽管这名黑人的确犯了罪。（ P117） 当根据某人所在的团体的知觉为基础判断某人时，我们使用的捷径称为刻板印象。是指对社会上一类人的简单、固定、笼统的看法或根据一个人属于哪一类社会团体或阶层，根据这一社会团体或阶层的人的典型行为方式来判断这个人的行为。具体地说就是将个体按地区、民族、肤色、职业、性别、年龄等特征分为若干类，对每一类人都持有固定的看法
28、，作为判断人格的依据。它深藏在人们的意识之中，影响着对人的知觉。例如，一提到 教授、科学家就会认为他们一定是文质彬彬、戴黑框眼镜、提皮包的人。在不少人的印象中，北方人憨厚而直率，南方人聪颖而灵活。刻板印象是构成人际间偏见的主要原因，种族偏见也包含着刻板化的心理因素。而在西方对黑人刻板化的看法是迷信与懒惰。这些偏见是错误的。例如：在工作中，我们常常认为年龄偏大的同事思维陈旧落后，创新力差，对他们的意见和观点在主观上就会持相反意见，或认为他们的每个想法都很老土，但实际上，有的年长的同事容易接受新事物，思维仍然与年轻同事一样活跃，而我们就往往忽视他们的观点，这是一种典型的刻板印象。 5、 在判 断他
29、人时使用捷径（先入为主 即成见 、 选择性知觉、对比效应等）有利弊？ 考虑是否有人记笔记，若没有则首先回答三种的概念，分析各种的利弊。（书本在中有一定答案） P 利： 可以帮助我们迅速有效地处理关于知觉对象的信息，帮助我们缩短和简化认识的过程。特别是在事情较为复 杂或暂时不明了的情况下可以快速得出一个结论。 帮助我们更有效地了解和应付周围的环境。当我们与陌生人打交道时，可以帮助和指导我们对对方做出适当 的判断。 弊： 使我们用静止的态度去知觉他人，对当前客体的知觉陷于僵化，导致对变化了的客体的认知偏差，从而导 致 行为上的偏差。在使用捷径判断时，常常会导致判断的结果与实际情况不相符，从而会影响
30、在决策时的正确性，在错误的判断一个人的行为时，还会导致被判断的人的反感情绪，影响双方之间的信任关系，严重的甚至会造成抵触情绪。 会成为正确知觉的障碍，导致形成不正确的知觉印象。 第三章 个性差异与管理 1、定义个性 , 说明它的特点。 个性的定义：美国著名的个性心理学家阿尔波特探讨了有关个性的各种各样的定义，并按内容和形式归为下列几种： 列举个人特征的定义：个性是个人品格的各个方面。如气质、技能和德行 强调 个性总体性的定义：个性就是我们所由开始和我们已经生活过的产物 2005 级厦大企业管理研究生课程班 : 组织行为学复习思考题 共 22 页 第 6 页 WJT Friday, Septem
31、ber 02, 2005 强调对社会适应，保持平衡的定义：个性是个体与环境发生关系时身心属性的紧急综合。 动态的定义：个性是决定人的独特的行为和思想的个体内部身心系统的动力组织。 我们认为：个性是人的心理特征和品质的总和，是个体的所有反应方式和与他人交往方式的总和。 个性的特点： A、 个性的独特性与共性：不同生理特征的人的个性不同；相同生理特征的人的个性也不同；具有相似特征的人其个性表现方式不同，倾向不同。 B、 性的稳定性与可变性：随着人们所处的情 境、人们因在交往中受到的影响而改变；由于一时的心理状态影响也会给个性打上烙印；同时个性会随着个体的年龄的增长或个体健康受损而发生变化。 C、
32、性的组合性特征：人的个性并不严格的隶属于某个性格类型 ,一个人的个性往往具有多个性格类型 ,如外向型的人也可能同时具有沉着的个性特征 . 个性的倾向性特征：虽然人的个性特征很复杂 ,但就单个人来说 ,其个性特征总是倾向于某一种鲜明的特征 . 2、你认为天是遗传决定人格，还是后天环境决定人格？用事实论证你的观点。 （ 老师笔记第四章第三部分。） 遗传指的是那些受胚胎决定的因素。身材、相貌、性 别、秉性、肌肉的组成和反射、能量水平以及生物节律等等特点都全部或至少或大部分受到父母的影响。后天环境因素包括：家庭的影响；情境的影响。 心理学认为，先天的遗传素质是人格的前提或基础，而其发展的趋势和结果，则
33、较多地取决于后天的训练或环境影响，有赖于社会实践。行为的矫正，有助于改善人格特征。如性格内向的人，在发生内心矛盾或情绪紧张时，习惯于孤独闷坐，就容易陷入压抑和焦虑。如果他已意识到这种行为的缺陷，再遇到类似情况，赶紧到有人的地方去，把话对亲近的人讲出来，久而久之，性格会变得开朗起来。 我认为后天环境是决 定人格的主要方面。因为遗传指的是那些受胚胎决定的因素。身材、相貌、性别、秉性、肌肉的组成和反射、能量水平以及生物节律等等特点都全部或至少 或大部分受到父母的影响。后天环境因素主要包括家庭的影响、情境的影响、文化传统的影响、社会阶级和阶层的影响、社会实践活动的影响等。心理学认为，先天的遗传素质是人
34、格的前提或基础，而其发展的趋势和结果，则较多地取决于后天的训练或环境影响，有赖于社会实践。行为的矫正，有助于改善人格特征。学者对刚出生就分开的双胞胎进行研究发现 ,虽然两人的生理特征如相貌 ,身材等很大程度相同 ,但两人的 性格受所处的生活环境不同有很大的差异 ,这说明后天环境在塑造人的性格方面起决定作用 .如性格内向的人，在发生内心矛盾或情绪紧张时，习惯于孤独闷坐，就容易陷入压抑和焦虑。如果他已意识到这种行为的缺陷，再遇到类似情况，赶紧到有人的地方去，把话对亲近的人讲出来，久而久之，性格会变得开朗起来。 3、结合实际说明人格特征与工作匹配的重要性 。 霍兰德理论结合实际进行回答（ P75-7
35、6） 人格是个人稳定的行为方式和内部倾向性。所谓内部倾向性就是他的能力、性格、气质、信念等等。人格在我 们生活中起着非常重要的作用，一个人能不能很好地适应社会，能不能愉快地生活，与他的人格特点有着非常大的关系。比如气质作为影响人格特征的重要方面与人的职业就有重要的意义。我们所面对的世界是一个分工的世界，分工带来了效率，也带来了职业这种社会现实。职业选择是一个决策过程，是将个人特点与工作需求最大限度地相匹配的过程。这里一是要考虑个体具有什么样的个人特点；二是职业本身需要具有什么特点的人。 员工对工作的满意度很大程度上取决于其个体的人格特征与工作岗位的匹配程度。当个体人格特征与所选择的职业或岗位相
36、一致时，他们会有足 够的能力和积极的情感来工作，并取得成功，产生成就感， 从而奠定产生良好工作绩效的基础。同时企业因做到人尽其才，能大大减少人才的流失，为组织（企业） 带来管理效益。 像胆汁质的人因其心理活动和外部行为敏捷而强烈，热情果断，胆大好莽干，外倾性明显，因此比较适合从事革新、攻关或突击性工作。再比如像采购、公关、推销等工作多血质的人就比较适合。 4、学习气质理论有何意义 ?你是否认为多血质、胆汁的人比粘郁质的人具有更多的优点、工作更有效率？在运用气质理论的过程中应把握什么原则？ （本题目比较合适的回答是回答多血质、胆汁、粘郁 质的定义，然后解释不同气质的人有不同特点，有其适合的工作。
37、结合课本 P59-66 进行回答，不用将下面全部内容回答上去） 气质是指人们通常所讲的 “脾气 ”、 “性情 ”，它是表现人的心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。 气质的分类： 古希腊哲学家希波克拉特的 “体液优势论 ” 性情急躁、动作迅猛的胆汁质； 性情活跃、动作灵活的多血质； 2005 级厦大企业管理研究生课程班 : 组织行为学复习思考题 共 22 页 第 7 页 WJT Friday, September 02, 2005 性情沉静、动作迟缓的粘液质； 性情脆弱、动作迟钝的抑郁质。 巴浦洛夫的 “高级神活动类型说 ” 高级神经活动类型 气质类型 强型 不均衡、不灵活的
38、（兴奋型） 胆汁 质 平衡 灵活性高（活泼型） 多血质 灵活性低（安静型） 粘液质 弱型 不均衡、不灵活的（抑制型） 抑郁质 各种气质的特征： 胆汁质者的气质特征： A各种心理活动和外部行为敏捷而强烈； B热情果断而且精力充沛，胆大，好莽干；情绪情感的活动急剧而易变，易表现暴发性情绪； C行为的外倾性明显，他们往往以极大的热情投身于事业，埋头干工作，能克服在达到既定目标道路上的重重困难。但一旦精力消耗殆尽，这种人就往往对自己的能力失去信心，情绪一落千丈。 D有很高的兴奋性，反应敏捷而迅速，对兴奋性行为的改造较不容易。 多血质者的气质特征： A热忱且有显著的工作效能。对自己的事业有着浓厚的兴趣，
39、并能保持相当长的时间； B有很高的灵活性，容易适应变化了的生活条件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。 C精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不顺利，或需付出艰苦努力时，其热情就会大减。 D机智敏锐，能较快把握新事物， E行为 倾性明显，对其行为的改造容易。 粘液质者的气质特征： A安静、沉着、平稳。 B能克制冲动，严格遵守既定的生活秩序和工作制度。 C态度持重，交际适度，不爱作空泛的清谈。行为反应始终保持从容不迫和严肃认真的品格。善忍耐。 D不足之处是呆板性有余而灵活性不够。 E行为改造较容易。 抑郁质者的气质特征： A各种心理活动和外部动作迟缓而又柔弱； B对事物的感受性很强，特别敏感多疑，情
40、绪易波动且持久，常为微不足道的缘 由而动感情； C精力不足，忍耐力差，胆量较小； D他们很好相处，能胜任别人的委托，能克服困难，具有坚定性。 E行为的内倾性严重，对其行为的履行改造较难。 气质影响分析： 气质类型无绝对好坏之分； 气质类型不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低，各种气质类型的人都有具有创造才能，并能取得 较高成就 气质类型影响一定活动的效率，即不同气质类型的人适合从事不同的工作； 气质特征会影响人的身心健康。 2005 级厦大企业管理研究生课程班 : 组织行为学复习思考题 共 22 页 第 8 页 WJT Friday, September 02, 2005 气质差异与职业选
41、配： 胆 汁质 (兴奋型 ):这种人从事革新、攻关或突击性工作较适宜。 多血质（活泼型）： 易从事多变和多样化的工作，如搞经营销售工作、公关工作和群众性较强的工作等。 粘液质（安静型）： 这种人适合做有条理的持久性强的工作，如管理工作中的、会计工作等。 抑郁质（脆弱型）： 这种人适合做独立性强，速度要求不强，但质量要求高的工作，如检验工作、秘书工作、幼儿教育工作等。 （二）霍兰德的理论 人格与工作的匹配 工作要求 人格特质 工作绩效 （ 气质是指人们通常所讲的 “脾气 ”、 “性情 ”，它是表现人的心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征。它影响着人的一切行为，也造成了每个人气质
42、的差异。因此，学习气质理论对于了解个体的气质特征和气质类型对于管理工作具有重要的意义，尤其在培养人才、选拔人才、安置人才方面具有更为重要的意义。 我不认为多血质、胆汁质的人比粘液质和抑郁质的人具有更多的优点、工作更有效率。因为，根据巴普洛夫的 “高级神经活动类型说 ”可看出不同气质特征的人所表现出的行为不同，适合从事的工 作也不同。气质类型并无绝对的好坏之分，也不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低，各种气质类型的人都具有创造才能，并能取得较高的成就。因此，只要根据自己的气质特征选择匹配的职业都可以实现自己的人生价值。 多血质、胆汁质的人属于外向型，其活泼、兴奋。工作速度会比较快，可是也较易
43、出错，较轻浮。而粘液质、抑郁质的人属于内向型，做事较冷静、沉稳、仔细，观察敏锐。可是反应速度较慢。故四种类型人具有不同的优点。 在运用气质理论的过程中应该把握以下原则： D、 深入了解气质类型的各种表象，能大致区分出不同的气质类型； E、 气质类型无 绝对的好坏之分； F、 气质类型不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低，各种气质类型的人都具有创造的才能，并取得较高成就； G、 气质类型影响一定活动的效率，即不同气质类型的人适合从事不同的工作； H、 气质特征会影响人的身心健康。 ） 5、什么是性格？它与个性、气质有何区别？多样化的性格特征有哪些表现方式？性格理论对管理者有何帮助？ 性格是人
44、对客观现实稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为模式。性格是个性中最重要的心理特征。 性格特征的表现（ 1） 人的性格特 征是多种多样的，主要表现在以下两个方面： 对现实的态度方面的性格特征，表现在： 对待集体和他人的态度方面的性格特征：善良、热情、同情、诡诈、冷淡、虚伪 对待工作与劳动方面的态度方面的性格特征：认真、勤奋、善于革新创造或多虑、懒惰、墨守成规； 对待自己的态度方面的性格特征：自尊、自信、自高自大、谦虚或骄傲 性格与个性的区别 ： 个性是由指一个人整个的、稳定的心理特征的总和。主要包括 气质、性格、能力等。性格是个性的重要核心组成部分 性格和气质的区别： A、 生理基础的不同：气
45、质是先天决定的，而性格是先天和后天共同影响的，且后天影响起决定作用； B、 稳定性不同：气质不容易改变但性格容易改变； C、 社会评论不同：不能用气质类型判断工作成就只有当气质和工作相联系时才能评价适合或不适合。 性格和气质的联系： 某种气质类型促进性格发展 ,性格表现上可看到气质类型。 多样化的性格特征有以下表现方式： A、 对待集体和他人的态度方面的性格特征：善良、热情 、同情、诡诈、冷淡、虚伪 ； 2005 级厦大企业管理研究生课程班 : 组织行为学复习思考题 共 22 页 第 9 页 WJT Friday, September 02, 2005 B、 对待工作与劳动方面的态度方面的性格
46、特征：认真、勤奋、善于革新创造或多虑、懒惰、墨守成规； C、 对待自己的态度方面的性格特征：自尊、自信、自高自大、谦虚或骄傲。 性格理论对管理者的帮助： 性格是一个人个性的核心，它直接影响到人的行为方式，进而影响到人际关系及工作效率。作为管理者 ,首要事情是要了解每个员工的性格特征 ,性格理论将人的性格分成不同类型 ,为管理者了解员工的性格提供参考依据 .具体讲性格理论对管理者有如下帮助 : A、 为合理用人提供重要依据 .例如可以针对不同性格类型的人安 排适当的工作 . B、 可以预测他人的态度和行为 ,并采取适当的管理态度和方式 ,从而减少人际关系的摩擦 ,加强合作气氛 . C、 有利于管理者对下属进行教育 ,培养下属的良好的性格特征 ,客服不良的性格特征 .气质没有好坏之分但人的性格有好坏之分 ,好的性格对人的工作有极大的帮助 第四章 态度与管理 1、 定义态度，对比态度的三种组成成份 。 P126 态度是关于客观事物、人和事件的评价性陈述。它反映一个人对某些事物的感受。 态度的组成成分 （认知成分）“歧视是错误的” （情感成分）“我不喜欢小张，因为他歧视女性。” （行为成分
