1、三网融合视域下高校图书馆服务创新摘 要：以三网融合环境为背景，在对黑龙江省内高校大学生阅读倾向进行调查的基础上，考虑高校图书馆所受到的冲击，提出定期开展阅读活动、构筑良好阅读环境、结合大学生需求提供特色学习服务、加强大学生信息检索技能培训、提升馆员职业素养等服务创新举措。 关键词：三网融合；图书馆；阅读倾向；大学生 中图分类号：G251.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）26-0238-02 “三网融合”是指电信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容。国家实施“三网融合”的主要目的是为了实现网络资源的共享，避免低水平的重复建设，因此， “三网融合”的实质在于
2、高层业务应用的融合，而非单纯的物理统一。 “三网融合”带来信息资源表现形式、传播方式和信息用户获取行为等方面的改变，图书馆作为信息资源与服务提供的主体，必将顺应变革、创新服务模式。高等院校图书馆是重要的文化与知识传承基地，面向以大学生为主的特定用户群体，提供专业性与定制化的服务，其更应以此为契机，在掌握大学生阅读倾向的基础上，增强所提供资源的多样化和服务的特色化。 一、三网融合环境下大学生阅读倾向调查 为掌握三网融合环境下的大学生阅读倾向，笔者对黑龙江省内高校不同年级的大学生进行了抽样调查。调查对象为全日制本科在校生，包括文科、理科和工科等不同专业的学生，涉及高校 8 所。共发放调查问卷 80
3、0 份，其中，纸质问卷 500 份，电子问卷 300 份；回收问卷 706 份，有效问卷 682 份。问卷内容包括了大学生阅读动机、阅读内容、阅读介质、阅读途径、阅读时间以及影响大学生阅读的因素等。根据统计结果分析可知，三网融合环境下大学生阅读倾向呈现以下几方面特点。 （一）大学生阅读重娱乐、功用，轻专业、学术 大学生阅读动机的调查结果显示：13.7%的学生是为了获取专业知识而阅读，25.6%的学生是为了兴趣爱好而阅读，39.8%的大学生是为了通过各种考试而阅读，66.4%的大学生是为了娱乐消遣而阅读。大学生阅读内容选择的调查结果显示：文学类占 28.3%，应考类占 37.1%，专业类占15.
4、4%，娱乐消遣类占 59.9%。由此可知，时下大学生更注重阅读的功用性和娱乐性，在英语四六级考试、计算机等级考试、考研、考公务员等应考类书籍受到青睐的同时，网络小说、卡通漫画亦得到“90 后”大学生的追捧，而与之相对的是专业性书籍、学术文献受到冷遇。 （二）大学生阅读渠道多样，数字阅读渐成主流 阅读介质方面，调查结果显示：大学生中网络在线阅读占 42.3%，手机阅读占 35.6%，电子阅读器阅读占 14.8%，纸质图书阅读占 89.2%。其中，网络在线、手机和电子阅读器阅读均属于数字阅读，这 3 种所占比例之和已超过纸质图书阅读。阅读途径方面，调查结果显示：大学生在图书馆借阅占 55.1%，书
5、店购买占 57.8%，付费下载占 19.6%，他人借阅占 14.4%。可见，三网融合时代大学生对多样化的信息传递媒介愈发接受，获取阅读内容的途径也不再拘泥于传统形式。 （三）大学生阅读时间短，受环境影响严重 大学生阅读时间的调查结果显示：32.4%的大学生平均每日阅读为12 小时，8.2%的大学生平均每日阅读超过 3 小时，其余 59.4%的大学生平均每日阅读少于 1 小时。影响大学生阅读的因素方面，调查结果显示：44.5%的学生认为身边没有阅读环境，图书馆距离远，不方便阅读，他们更愿意选择上网和运动来打发时间；22.7%的学生认为学习任务太重，没有多余的时间阅读；17.3%的学生认为阅读不是
6、发展自身的最有效方式，他们更愿意选择通过课外兼职等社会实践来充实自己。可见，阅读环境的优劣对大学生十分重要。 二、三网融合环境下大学生阅读倾向对高校图书馆的影响 调查分析显示， “三网融合”时代大学生阅读倾向受到文化环境和技术环境的影响，这些阅读倾向上的改变势必对以提供阅读服务为主的高校图书馆带来冲击。 （一）高校图书馆的“信息中心”地位动摇 “三网融合”增加了人们获取信息的途径，大学生阅读渠道的多样化印证了此点，网络在线阅读、手机阅读占据半壁江山。图书馆作为传统意义上的“信息中心”被逐步取代，数字出版、搜索引擎吸引了越来越多的信息用户。大学生对高校图书馆所拥有的馆藏资源不甚关心，而是力图探寻
7、更加便捷、有效的信息获取模式。图书馆如果无法满足用户的需求，支持用户与资源的无缝连接，将失去原有受众，丧失生存基础。另外，调查结果显示，大学生阅读偏重于娱乐和实用， “三网融合”平台更易于满足这一需求。大学生热衷于观看网络娱乐视频，通过手机阅读各类信息，甚至在英语四、六级考试之后第一时间在网上比对正确答案。网络上大量娱乐信息和实用资源无疑将分流大批图书馆用户。高校图书馆作为知识和文化的传承地，专业性、学术性信息是图书订购的重心，娱乐性信息的匮乏与实用性信息的滞后与时下大学生阅读倾向有所背离，但却是无法改变和避免。因此，高校图书馆如何在完成知识传递任务的同时保持大学生用户群是未来发展的关键。 （
8、二）高校图书馆的“免费服务”优势削弱 大学生阅读途径方面的调查结果显示：大学生通过图书馆以外的方式获取阅读资源占据了很高的比例。高校图书馆所提供的免费服务是传统图书馆吸引用户的优势之一1，而大多数信息用户评价资源的标准首先是信息的价值，其次才是免费。因学习需要，很多大学生选择自行购买一些必要书籍，这在一定程度上已经削弱了“免费服务”的优势。读者到图书馆借阅图书、获取文献存在的时间成本，图书馆资源补充的有限性和滞后性，以及“三网融合”所带来的丰富资源和较低的信息获取成本，使得这一优势再次减弱，从而造成高校图书馆所提供的检索、借阅等服务的吸引力下降。同时，图书馆服务质量与服务水平也是“免费服务”优
9、势不再的原因之一。大多数信息用户评价资源的标准首先是信息的价值，其次才是免费。图书馆如果不能提供增值性的信息服务，改变被动服务模式，将被大学生用户所抛弃。另外，移动阅读设备随时随地的在线阅读及下载能力也受到大学生的认可，图书馆提供的“免费服务”因受到时间和空间的约束，也再一次成为其生存发展的软肋。 （三）高校图书馆的馆员职业效用降低 搜索引擎比实体图书馆或在线图书馆更符合人们的生活模式与习惯，大学生本身较高的信息素养和较强的自行检索能力使得图书馆所提供的借阅、流通、检索等传统服务功能被取代。即使在使用图书馆资源时，多数大学生用户也习惯于自助服务，不会寻求馆员帮助，用户对搜索引擎的评价高于图书馆
10、员，图书馆员的职业地位与作用日渐模糊。三网融合时代，图书馆应该设法主动提供信息资源，而不是任由用户在馆内寻找，馆员侧立一旁。高校图书馆应始终保持重服务、轻技术、技术服从于服务的宗旨。图书馆员职业的重要性若不被认可，图书馆所开展的各项延伸业务将很难达到应有效果，高校图书馆也将仅成为大学生心目中安静、舒适的自习室。 三、三网融合环境下基于大学生阅读倾向的高校图书馆服务创新建议 （一）定期开展阅读活动，构筑良好阅读环境 第 10 次全国国民阅读调查结果发布会提出，年内将公布的“国民阅读指数”指标体系包括：个人阅读行为和公共阅读环境与服务状况两项二级指标，良好的阅读环境与服务状况对提高国民阅读水平十分
11、重要。高校图书馆亦应由此出发，结合大学生阅读倾向，认真分析影响大学生阅读的主要因素，改善阅读环境，提升服务质量。如在购买图书和数据库时，尽量让读者参与，给予其发言权，以使资源更好地为大学生所用。新闻出版总署所倡导的全民阅读活动是提高国民素质和国家软实力的基础工程，党的十八大也把“开展全民阅读活动”写入报告之中，高校图书馆可借此东风，定期开展阅读活动，有层次地帮助大学生解决阅读意愿薄弱、阅读时间不足、 “浅阅读”等问题。如设立“读书讲堂” ，聘请中文系教授或知名作家、学者来校举行专题读书讲座，对有关书籍进行剖析，提升大学生阅读兴趣；鼓励资深馆员开设导读课，帮助大学生根据自身特点制订读书计划，进行
12、自觉、系统的阅读；举办优秀图书展览，向大学生推荐好书，提高大学生选择与鉴赏水平。 （二）结合大学生需求，提供特色学习服务 图书馆服务的根本原则之一是帮助它所服务的机构完成其使命，帮助它所服务的个人实现自己的利益。当今社会巨大的就业压力迫使大学生在阅读和学习时首先考虑自身需要，个人需求的多样化使得按需学习成为趋势。高校图书馆的重要功能包括知识存储、知识传授、人才培养和科学研究， “三网融合”为高校图书馆提供了良好的技术环境，综合视频编码技术、宽带 IP 技术、软件开发技术等改变了信息资源的保存、管理、传播和使用方式。手机、电视、电脑等终端和通信网络的结合帮助高校图书馆突破时间和空间的限制，电视图
13、书馆、移动图书馆为用户可自由获取图书馆的知识和服务提供了途径。高校图书馆应针对大学生推出特色服务，如学习共享空间、鼓励个性化与协作学习的有机结合等2。此外，高校图书馆可利用网络和信息技术，获取并分析各个用户的信息使用习惯、偏好、专业背景和要求，通过移动平台，结合用户需求，定时提供新书资讯、学术动态和活动信息，为大学生用户提供充分满足其个体信息需求的个性化服务。浙江大学在“十二五”规划中提出的“智慧校园”即包括了三网融合环境下高校图书馆所能提供的无处不在的网络学习以及随时、随地的查询、预约、续借和在线阅读等“泛在化”功能3。 （三）加强大学生信息检索技能培训，提升馆员职业素养 OCLC 报告指出
14、，84%的用户使用搜索引擎开始信息检索，1%的人从图书馆网页上开始信息检索，他们利用个人知识和普通常识来评价信息是否可信，通常他们认为使用搜索引擎搜索到的资料与图书馆的资料同样可信。借阅纸本图书是图书馆服务中使用最多的，绝大多数信息用户忽视了图书馆所拥有的大量电子资源。高校图书馆同样存在此问题，只有10%的大学生认为，图书馆的馆藏可以满足他们的需求。为此，高校图书馆需要从两方面入手，一是指派专职教师为大学生开设信息检索技能培训课程，进一步提高大学生在文献资源获取方面的能力，协助用户灵活地集成利用和深入分析各种信息内容；二是定期举办各种数字资源检索利用讲座，提升大学生对图书馆电子资源的了解和认识
15、，从而增加信息资源利用效率。 另外，三网融合时代图书馆的核心竞争能力应该体现在融合用户、灵活交互、动态发展的集成化、知识化、个性化服务能力，而这一切的实现离不开馆员服务意识和服务能力的增强。高校图书馆应重视馆员的职业培训和继续教育，进一步激发馆员工作热情，优化其专业能力，实现其职业素养的提升。 参考文献： 1 陈传夫，黄梦萦，鲜冉.“三网融合”环境下我国图书馆面临的挑战与对策J.图书馆建设，2012， （4）. 2 周静珍.三网融合环境下大学图书馆服务创新的路径选择J.内蒙古科技与经济，2012， （5）. 3 王亚丽.试论三网融合背景下的数字图书馆发展J.图书与情报，2011， （4）. 责任编辑 王 莉
