1、1心理契约视角下新生代农民工员工关系的构建摘要：新生代农民工是我国经济快速发展和现代化建设的有生力量，和谐的新生代农民工员工关系直接关系到企业发展和社会稳定。文章以构建新生代农民工员工关系为研究对象，总结了新生代农民工员工关系存在的问题和原因，以心理契约为切入点，提出构建企业与新生代农民工之间和谐员工关系的对策。 关键词：心理契约；新生代农民工；员工关系 一、引言 2010 年中央一号文件首次明确要求，采取有针对性的措施，着力解决新生代农民工问题。这意味着政府高层已经关注到这个群体的重要性。新生代农民工是指出生于 20 世纪 80 年代以后，年龄在 16 岁以上，在异地以非农就业为主的农业户籍
2、人口。 随着我国经济的快速发展和城市化进程的不断加快，新生代农民工已经成为劳动大军中的主力军。但是近年来，新生代农民工与企业间劳资关系紧张，各类侵犯新生代农民工权益的事件屡屡发生，新生代农民工对企业满意度较低，流动频繁。这已经严重影响了企业的发展和社会的稳定。本文从构建新生代农民工员工关系出发，总结了新生代农民工员工关系存在的问题和原因，在此基础上，以组织视角下的心理契约为切入点，提出构建企业与新生代农民工之间和谐员工关系的对策。 二、心理契约的概念界定及文献回顾 2心理契约源于 20 世纪 60 年代的组织行为学研究，Argyris（1960）最先使用心理契约的概念，他强调在员工和组织的相互
3、关系中，除了正式的雇佣契约规定的内容外，还存在隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望和理解。Rousseau 认为心理契约是雇员对与其雇主相互义务的感知。 当前国内学者对新生代农民工心理契约的研究较少，范丹等人（2011）通过对浙江省 285 名新生代农民工的实证调查得出，新生代农民工心理契约包含基本责任、情感责任和发展责任三个维度。 由于 Rousseau 通过实证研究得出的定义在学术界处于主流地位，因此本文采用 Rousseau 的定义。本研究中，心理契约是指新生代农民工所感知到的组织责任和员工责任，这种责任是内隐的，非书面化的。 三、员工关系的概念界定及文献回顾 21 世纪以来，越来越多
4、的国内企业渐渐意识到企业的快速发展不仅要重视资金、技术、信息、顾客，还要重视员工。越来越多的企业领导意识到员工关系管理（ERM）是促进企业发展的重要方面。员工关系的概念在不断演进和发展，不同的学者对员工关系的概念给出了自己的解释，其中程延园给出的定义采用较为广泛，他认为员工关系是指管理者与员工或员工团体之间由于利益的相同或不同而引起的合作、竞争、力量和权利关系的总和。员工关系的基本内容包括劳动关系管理、员工人际关系管理、员工情况管理、沟通管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训。 根据本文的研究范围，本文将新生代农民工员工关系定义为在企业3经营管理过程中，企业管理者与新生代农民工之间围
5、绕双方各自利益而形成的权利和义务关系的总和。 四、新生代农民工员工关系存在的问题和原因 （一）从企业角度来说 1. 企业管理不规范，不尊重新生代农民工 新生代农民工相较于他们的父辈，很多已经不会从事农业生产，对农村比较陌生，更希望留在城市定居，融入城市，得到和城市人一样的尊重。同时，由于受教育程度更高，新生代农民工比上一代有更强烈的平等意识，在企业中更希望有自己的话语表达权。但是，企业老板还存在固有观念，不尊重、不信任新生代农民工，认为他们流动性强，受不了苦，不敢授权新生代农民工做任何事情。 2. 企业不重视对新生代农民工的培训 目前，体制变革和社会转型步伐加快，物质生活的丰富使新生代农民工的
6、需要也悄然发生着转变。他们不仅把进城务工看作谋生的手段，不像他们的父辈一样仅仅注重工资待遇，而是更加注重自身技能的提高，希望能学到一门技术，更加看重自己职业生涯的长远发展。但是，新生代农民工所在的很多是中小劳动密集型企业，一方面这些企业受限于企业规模、资金，不愿意为员提供培训，另一方面新生代农民工工作稳定性不强，一旦遇到工作辛苦，或者对工资不满意，或者对老板不满意就容易群来群走，企业不敢为员工培训，怕为其他企业“做嫁衣” 。 3. 企业不重视新生代农民工的劳动权益 第一，虽然我国劳动法明确指出用工企业要在用工之日起一个4月内和劳动者签订劳动合同，但是据全国总工会新生代农民工课题组2010 年发
7、布的一项调查显示，2009 年，在广东的新生代农民工的劳动合同签订率只有 61.6%。很多企业为了规避用工风险，只用口头协议代替劳动合同，不签订劳动合同也是农民工遇到侵权后无法及时获得保障的重要原因。 第二，企业不给员工缴纳社保。很多企业老板认为企业利润有限，员工稳定性差，不愿给员工缴纳保险。然而，新生代农民工维权意识逐步加强，特别重视养老保险，这也是员工在应聘时一个重要考虑的因素。第三，企业不给员工按时发放工资。调查显示：遭遇工资拖欠的人所占比例为 7.1%；人均拖欠工资 1538.8 元。本来新生代农民工的工资就很微薄，很多企业还不能及时足额发放，这也是近年来企业和新生代农民工员工关系紧张
8、的一个重要因素。 第四，企业不重视新生代农民工的健康安全保障。新生代农民工很多在劳动密集型的企业从事简单、重复的劳动，劳动条件十分恶劣。企业为了追求利润最大化，不顾员工的健康安全，安全保护措施简陋，没有任何安全保障措施。 第五，员工一旦在工作中遇到伤亡事件，企业不及时赔付或“老板玩失踪” ，根本不赔付。有报道显示，新生代农民工在工作中遇到事故时，仅有 60%的企业愿意赔付医疗费用。其中，仅仅有 47.3%服务业企业愿意赔付医疗费用。新生代农民工在遇到工伤时是最需要企业帮助的时候，这时企业的表现直接影响到企业的信誉。 调查显示，新生代农民5工在就业选择时不仅注重薪酬，也更加注重工厂环境、企业信誉
9、及其他的发展机会，对劳动权益有更高层次的诉求，一旦企业达不到他们的期望，他们便会离职。 4. 企业不重视新生代农民工的心理健康 很多中小劳动密集型企业仅仅把新生代农民工看作挣钱的机器，很多老板认为只要给的工资高，就能留住员工，不关注新生代农民工的心理情感，严重缺乏和他们的沟通，不知道员工的所思所想，企业也没有任何的休闲娱乐设施，很多员工下班就靠手机、电脑聊天，或玩游戏打发时间。 此外，虽然有的大型企业设置了员工心理咨询室，很多员工有心理问题不敢去咨询，怕被工友知道后嘲笑；有的企业虽然也设置了台球室、卡拉 ok 室，但是很多员工晚上或周末都在加班，下班后就已经身心俱疲，无心再去休闲娱乐。 （二）
10、从新生代农民工的角度来说 1. 新生代农民工对企业责任义务的期望和要求较高 新生代农民工相比于他们的父辈，受教育程度提高了，他们对自己的定位非常高，希望找到工作轻松、工作环境好、工资较高、老板和蔼的企业。但是，这往往是不切合实际的。当企业的承诺履行和自己的要求相差较大时，很多新生代农民工便会选择离职。 2. 新生代农民工高估自己对企业的付出 很多新生代农民工从小受到父辈、祖辈的疼爱，没有受过多少苦，和父辈相比，吃苦耐劳的精神相差很多。他们往往高估自己对企业的付6出。新生代农民工也仅仅把工作当作谋生的手段，对企业没有感情，在工作中容易出现迟到、早退、旷工、怠工，对工作没有积极性、责任心，认为企业
11、的发展和他们没有任何关系，工作稍有不顺心就随意离职。 五、构建基于心理契约的新生代农民工员工关系 （一）从企业角度来说 1. 加强管理，建立尊重新生代农民工的企业文化 每一个企业老板要把新生代农民工看作自己的兄弟姐妹，从生活上关心，从工作上帮助。 一是转变管理理念，培养新生代农民工的企业主人翁意识。企业老板要意识到，只有使新生代农民工意识到自己是企业的主人，自己和企业是同呼吸、共命运的，才能有更大的动力投入到工作中。因此，要从过去的家长式管理转变为民主式管理。 二是注重以人为本的管理方式。新生代农民工普遍面临的一个问题就是食宿问题。员工只有吃得好、住得满意，才能有饱满的精神投入到工作中，才能有
12、更高的工作效率。对于人数较少的企业，可以给员工订购营养丰富、干净卫生的盒饭，在企业附近为员工租房；对于员工人数较多的企业，可以给员工建食堂，提供种类丰富、价格便宜的饭菜；可以为员工建宿舍，为已婚员工提供夫妻房。 2. 多措并举，加大对新生代农民工的技能培训 可以根据企业特点和培训内容，采取多种方式对新生代农民工进行技能培训。 一方面采取走出去的方法。把新生代农民工送到职业技能培训学校，7请专业老师进行脱产培训。这种方式能够使农民工全身心地投入到培训中，避免在企业培训时被领导随时叫走工作的弊端。企业也可以和职业技能学校联合培养企业紧缺的技能人才，采取订单式培养，农民工培训合格后直接进入企业。 另
13、一方面采取请进来的方法，把老师请到企业来，对新生代农民工进行实地培训。这种培训方式能够和企业实际联系起来，适用于短期培训。 3. 遵纪守法，维护新生代农民工的劳动权益 企业要遵守国家法律，及时和员工签订劳动合同，依法为新生代农民工缴纳各项保险，劳动期限届满，要及时和员工沟通，做好续签准备。企业要按时足额给员工发放工资，遇到员工有劳动纠纷的，要本着对员工、对企业负责的原则，尽量在内部将纠纷解决。企业可以在内部为员工建立申诉渠道，遇到问题及时解决，还要派专人对投诉问题进行跟踪落实。 4. 加强沟通，重视新生代农民工的身心健康 企业要确保员工 8 小时工作制，尽量减少加班时间，给员工足够的休息时间。
14、企业要组织丰富多彩的员工活动，使员工工作之余能和志同道和的朋友娱乐，增加归属感，减少孤独感。企业尽量建设娱乐活动平台，让员工有可以娱乐放松的地点，已成立活动室的企业要发挥休闲娱乐设施的最大价值。 （二）从新生代农民工的角度来说 1. 准确定位 8作为新生代农民工，必须认清自己的优势和劣势，认清社会现实，就业时不要盲目追求高工资，要注重长远发展，提高自身的技能水平。幸福生活是自己脚踏实地奋斗出来的。 2. 要发扬吃苦耐劳的精神 新生代农民工要明白，只有付出才能有所收获。在工作中不能斤斤计较，怕吃苦、怕付出。只有以出色的业绩回报公司，全力为公司创造效益，将企业利益与自身利益相连，自己才能有所收获。
15、 参考文献： 1全国总工会新生代农民工问题课题组.关于新生代农民工问题的研究报告N.工人日报，2010-06-21. 2Argyris C.Understanding Organizational BehaviorM.London：Tavistock Publidations，1960. 3Rousseau D.New Hire Perceptions of Their Own and Their Employers Obligations： A Study of Psychological ContractsJ.Journal of Organizational Behavior，1990（11）. 4范丹，洪琳.新生代农民工心理契约结构维度实证研究J.软科学，2011 （11）. 5程延园.员工关系管理M.上海：复旦大学出版社，2004. （作者单位：杨洁，天津商业大学宝德学院；于海凤，喀什师范学院）
