1、新进员工指导方法 如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。 新工作与新上司亦与新进雇员一样地受到考验，由于那工作需要他，不然他就不会被雇用，所以主管人员成功地给予新进雇一个好的印象，亦如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 新进人员面临的问题 1.陌生的脸孔环绕着他。 2.对新工作是否有能力做好而感到不安。 3对于新工作的意外事件 感到胆怯。 4不熟悉的噪音使他分心。 5对新工作有力不从心的感觉。 6不熟悉公司法令规章。 7对新工作环境陌生。 8他不知道所遇的上司属那一类型。
2、9害怕新工作将来的困难很大。 友善的欢迎 主管人员去接待新进雇用人员时，要有诚挚友善的态度。 使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。 给新进人员以友善的欢迎是很简单的课题，但却常常为主管人员所疏忽。 介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。 当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的窘困，而新进人员同样地也感到尴尬，不过如把他介绍给同事们认识这个窘困就被消除了。 友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 使新进人员对
3、工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。 这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工 作有良好的印象。 回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推己及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 详细说明公司政策和法规 新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新进人员报到之初，为使他感愉快其有宾至如归的感觉，第一 件必须做的事，就是让
4、他明白与他有关的公司各种政策及规章，然后，他将知道公司对的期望是什么以及可以对公司贡献些什么。 以下政策需仔细说明 1发薪方法。 2升迁政策。 3安全法规。 4休假规章。 5员工福利措施。 6工作时间及轮值规则。 7旷工处分办法。 8冤屈申诉的程序。 9劳资协议。 10解雇的规定。 11在职雇员行为准则。 上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。 如何解释公司政策 对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如主管人员对新进解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁着他们时，那对的新工作必不会有好印象。 所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这
5、些理由清楚地告诉他们。 假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。 新进人员有 权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。 去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。 给予安全训练 1配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是： (1)工作
6、中可能发生的意外事件。 (2)各种事件的处理原则与步骤。 (3)仔细介 绍安全常识。 (4)经由测试，检查人员对“安全”的了解程度。 2有效的安全训练可达到以下目标： (1)新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证。 (2)建立善意与合作的基础。 (3)可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件。 (4)人员可免于时间损失，而增加其工作能力。 (5)可减少人员损害补偿费及医药服务费用的支出。 (6)对建立公司信誉极有帮助。 解释给薪计划 新进人员极欲知道下列问题： 1何时发放薪金。 2上下班时间。 3何时加班，加班工作能赚多少钱 ? 4发放薪金时，希望知道在保险、公共安全等不同的项目上已扣除多少？
7、 5额外的红利如何。 6薪水调整情况如何。 7薪金在何处领取。 8如何才能增加工资所得。 9人事部门负责处理的事务为何。 10休假、请假的规定。 因此把公司给薪制度详细地告诉新进人员，可提高员工士气，增强进取心，同时亦可避免莫须有的误会。 升迁计划说明 几乎不可能有人会满足最初工作或原 来职务而不思上进的。所以工作上晋升的机会对新进人员而言是十分重要的，也务必于初进公司时即加以说明。但切记不作任何肯定的承诺，以免将来所雇用人员不适任时，而导致承诺不能兑现的困扰。以下是适当说明内容： 1对新进人员解释，单位内同事们已有些什么成就，同时他们遵循些什么方法在做。 2很坦白的告诉他，晋升是根据工作表现
8、而定的。 3使他了解，若要有能力处理较难的工作，必须先有充分的准备功夫。 4提供一些建议，若要获得升迁的机会，必须做哪些准备。 5很清楚地说明， 晋升并不能由偏袒或徇私员而获得。 6. 升迁之门对好员工是永远开着的。 新进人员教育训练实施纲要 第一条 凡新进人员之教育训练，除人事管理规则及员工教育实施办法另有规定处，悉依本纲要实施。 第二条 本纲要所谓新进人员系指临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受训练的员工而言。 第三条 本教育训练的宗旨与目的如下： (一 )兹为新进人员明了企业机构之组织系统，进而了解本公司组织概况，各部科分管的庶务营业方针，暨有关人事管理规章俾能恪遵章则，竭诚
9、操守业务。 (二 )使新进人员深切体认本公司远大的抱负，激发其求知欲、创造心，不断充实自己，努力向上，藉以奠定公司基础。 第四条 本训练的实施得斟酌新进人员每批报到数之多寡另行排订训练时间，经核准后即可依照本纲要实施。 第五条 新进人员经训练后，视其能力给予调派适当单位服务，但依实际需要得先行调派各单位服务者容后始补训。 第六条 凡经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经人事主管单位签报核准得予请假或免训者外，一律不得故意规避到否则将从严论处。 第七条 训练讲习人员以 部经理为主体，科主管协助。 第八条 训练课程的内容除以公司组织、各种管理章则、各部科掌管的庶务及营业方针等一般基本实务教育外，
10、精神同时配合实施。 第九条 训练课程的编排及时间，得依实际需要另行制订。 第十条 本纲要经董事长核准后施行，修改时亦同。 公司新进销售员训练教材 开始个别教育指导之前 (一 )为什么需要个别教育 ? 1.对公司 : 我们是提供 “商品与服务 “的公司 ,当然需要有能力并能创造高效益的推销员 ,不准有无能力的推销员存在。为了使新进员工早日成熟 ,让他跟在优 秀的前辈身边 ,这是最有效果的教育方法。 2.对新进员工 : 虽然接受了人事管理员的基础教育 ,可是到了售货现场 ,不知道的事还是不少。另一方面 ,客人又不知你是新来的 ,很不客气地向你问这问那。当你不安 ,真想哭出来时 ,能有一位细心而可靠
11、的前辈教导协助你 ,对新进员工是何等的可贵。 3.对你 : 人是需要教 ,才能学成的。要教人 ,就得先学习要教的事。又经由教学 ,你会由对方相反的学到你不会的 ,或未曾注意过的许多事。同时 ,你也会学到较好的指导方法。对你而言 ,可谓千载难逢的好机会 ,趁这时学习指导的方法吧 ,绝不是浪费的。 (二 )个别 教育该做些什么 ? 1.工作常识 : 有关一般常识已于集中教育时学过 ,为此 ,不必从头开始学习。 2.生活指导 : 新进员工的最大特征是 “本公司的新面貌 “,同时也是 “社会人的新面孔 “。为了早日成为成熟的社会人 ,请以您的丰富经验给与生活指导。 3.经由工作做销售实务教育 : 个别
12、教育中 ,是希望各位授给新进员工 “销售实务 “,也就是 “销售方法 “。一般的销售知识都学过了 ,现在开始请站在店面 ,面对着客人 ,教给售货实务 ,使其早日成为能干的推销员。 具体的指导项目与其教学法之重点 ,请看第二大项。不过 ,这只是最少限度的资料 ,请自行视 其情况 ,扩大其范围。 4.两个月应有之成长 : 必须具备在繁忙期内 ,能独当一面 ,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。 教导的项目与教法的重点 (一 )教导工作的四个重点 在何工作 ,都有其教导顺序。 “让他看 ,说给他听 ,让他做 ,夸奖他“,否则人是不会动的。 1.首先让他有心工作。 说明工作内容、意义 ,让
13、他发生兴趣。 “你一定会 .“这句话给他自信 ,让他发生兴趣。 “这工作就因为 .所以很重要 ,也许稍微复杂一些 ,不过你一定能上能马上就学会的。 ” 2.接着是做给他看。 慢慢地示范一番。 工作一定有 “必须注意的地方及要点 “,务须强调 ,使其留下印象。 “做好了这里 ,一定要这样 .尤其这一点要特别注意。 “ 3.让他做做看。 最初 ,分成几个阶段 ,让他试试看。做得好就夸奖他。有错误时 ,就直接指出来 ,有耐心地指导。 “来 ,先试试看做到这里为止。 “ “不 ,不是那样 .对 ,这就行了。 ” 4.看看有没有学会。 偶而查看一下 ,是否做得正确。有错误时 ,当场就指正。很轻松的告诉他
14、 ,有疑问就随时发问。 “嗯 ,进步得好快哦 ,很好。有什么不清楚的随时发问吧 .” (二 )提醒的方法 失败绝不可怒叱 、责骂。要叱责 ,不如诚恳的加以引导。挨骂 ,任何人都会觉得不是滋味。这一点 ,请发挥前辈的耐心。最理想的指导方法是 : 1.不要失去冷静。 绝不要感情用事。简单的解决事情 ,也是好歹一句话 ,不要无谓的火冒三丈。 “这个字到底是 7 还是 9 啊 ,这个数字这么写不是容易读错吗 !你这个人真没用 !“.这么说话 ,那效果就差了。 2.别让旁边的人发觉。 你必须考虑到 ,你所做的提醒 ,在当时、当地 ,别让旁边的人发觉。 “我自己都很后悔 ,还故意让我当众出丑 ,真是无脸见人 ,这一怨气我一辈子都不会忘的 .“-这就不行。 3.要确定事实。 不要凭表面操守加以判断 ,或听信一面之辞而轻率采取行动。 “我并没有错 ,为什么不相信我呢 ?“-这也不行。 4.该说的要直说。 大绕圈子 ,口齿不清的说法 ,反而会招致混乱 ,让对方不快。应注意清楚、简洁。 “请别唠唠叨叨 ,老找我麻烦好吗 ?“真是要不得 ! 5.别忘了鼓励。 犯错受到注意之后 ,很容易失去自信。为了回复其自信 ,应给与温暖的鼓励 ,使其涌出新的意欲。 “我刚进来时比你失败得还要惨。可是如今想来 ,真是很好的学习资料。算来你比我更优秀呢 ,加油吧 !”
