1、浅谈企业管理中的激励问题多年来，企业中的激励问题一直是人力资源管理工作中研究的重要课题；如何才能使北京铁建公司在激烈的建筑市场竞争中立于不败之地？企业长久发展的动力在哪里？实践告诉我们：人力资源作为现代企业的一种战略性资源，已经成为企业发展的最关键因素。在人力资源管理的众多内容中，激励问题是重要内容之一。激励的科学与否，直接关系到人力资源运用的好坏。近几年来，我们企业有很严重的人才外流现象，留不住人才已经成为制约企业发展的重要因素之一。有效的激励正是解决这个问题的关键。 一 引入激励的原因 （一） 激励可以调动员工工作积极性，提高企业绩效 企业最关心的是什么？是绩效！企业有了好的绩效才能生存。
2、企业要有较高的绩效水平就要求员工有较高的个人绩效水平。但是在工作中我们常常可以看到有些才能卓越的员工的绩效却低于一些才能明显不如自己的人。可见好的绩效水平不仅仅取决于员工的个人能力。以往我们过分强调员工的个人能力，认为企业效益完全由员工素质决定。其实，这个观点是非常片面的。个人绩效与激励水平、工作环境是有很大的关系的。激励水平也是工作行为表现的决定性因素。员工能力再高，如果没有工作积极性，也是不可能有良好的行为表现的。 （二） 激励可以挖掘人的潜力，提高人力资源质量 挖掘员工潜力在施工生产过程中有着极为重要的作用。在缺乏激励的环境中，人的潜力只能发挥出 20%30%，如果受到充分的激励，他们的
3、能力可发挥 80%90%。由此可见，激励是挖掘潜力的重要途径。例如：我们北京铁建公司鼓励每一位员工对公司的生产、经营等方面提出合理化建议，并对建议采纳且取得实效者给予经济奖励，由此，便有了许多施工生产小窍门、生产工艺快速改进等一系列既节约成本又产生经济效益的好方法在我公司得到了广泛应用，这便是挖掘潜力非常成功的一个案例。由此可见，以调动人的积极性为主旨的激励是人力资源开发和管理的基本途径和重要手段。我们北京铁建公司引入激励机制不仅是企业现代化管理的表现，更是迎接未来挑战的一剂良方。 （三） 激励是以员工需要为基础产生的 需要是指个体由于某种重要东西的缺乏或被剥夺而产生的紧张状态。心理学研究表明
4、：人的动机是由于他所体验的某种未满足的需要或未达到的目标所引起的。员工工作的动机正是为了达到需要的满足，只有需要达到满足，员工才有较高的积极性。激励之所以有效，原因在于人们在事关自己切身利益的时候，就会对事情的成败分外关注，而趋利避害的本能会使面临的压力变为动力。 员工各式各样的需求正是激励产生的基础。激励手段必须针对员工的需要，才会产生积极的效果。总之，只有让员工满意的激励措施才是有效的。要建立使员工满意的激励措施，就要立足员工的需要。 二 激励范畴划分 激励范畴应该包括所有利益相关群体。具体可以划分为：权益层、经营层和操作层。 （一） 权益层 权益层指通过对企业投资（包括人力资本投资与非人
5、力资本投资） ，并以法定途径获得企业所有权的整个群体。在通常情况下，权益层即企业所有股权持有人。它具有这样一些特征：（1）企业终极所有者，即其对企业的所有权以最高合约产权的形式受法律保护。通过产权合约而享有包括剩余索取和剩余控制权在内的一组权利。 （2）承担最大的不确定性。权益层不从公司中支薪，其惟一的收益来自企业生产经营的剩余利润。当企业经营好时，其是最大的受益者，当企业经营不善时，其是最大的受损者。权益层也因此成为与企业相关最为密切的一个群体。 权益层从传统意义上来说是企业激励安排的主体，在企业激励过程中，一切的激励安排与机制设计，权益层的取舍起决定性的作用。但在目前，权益层绝对性的主体地
6、位已大大地动摇，主要是因为权益层的分散与流动性，使其在执行主体责任时又发生了新的代理问题委托给董事会。股权高度分散的现代企业，在资本市场高流动性的条件下，权益层并不是一个非常稳定的群体，经常不能独立而一致性地占据传统的主体地位，也正因为这样，使权益层在一定程度上也成了企业激励的客体对象。 （二） 经营层 就我们北京铁建公司而言，经营层指在公司中专事决策、计划、组织、协调与控制等职能的群体。也就是我们公司中不可或缺的事实上的控制者。他们是以市场机会为驱动力，战略性地果断决策，有效进行企业组织与控制激励的企业高层经营管理人员。经营层都是在北京铁建公司支薪的，同时，享受以绩效为基础的报酬政策。如上所
7、述，企业经营层对企业效率起着决定性的作用，因而，是企业激励的主要对象。 （三） 操作层 操作层指在北京铁建公司的计划范围内，负责技术创新，生产服务等具体操作环节的所有人员。在具体施工生产经营过程中，实际上就是除经营层以外的所有人员。这一群体数量多，占公司人员比重大。现代公司生产组织正从传统的串行生产向并行的团队生产转变；从高度专业化分工向以单元独立与协作完成特定任务的形式转变。因此公司生产的方式起了一定的变化，公司操作层的激励也面临新的挑战。另外，在知识经济时代的今天，技术创新是公司的生命线，而技术创新在公司内部往往是由公司的技术人员完成的，建立良好的技术创新激励机制，能有效地提高我们北京铁建
8、公司的核心竞争力。 在我们公司现实的经济活动中，上述三个阶层已没有明显的分界线，通过员工持股、经理层收购等等途径，企业经理或员工既可能属权益层又可属经营层或操作层。这种划分只是为了更清晰地分析运用于各阶层的激励制度与方法。 三 制度安排与激励途径 企业整体有效激励可以通过产权合约、组织设计以及各种报酬与补偿计划的制定等三种途径来实现。 （一） 产权合约 在现代经济活动中，产权合约正被广泛地运用于对企业经营层和操作层的激励。对这两个层面的激励是这样实现的： 首先，产权不再以简单的现金或实物资本的投入数量来确定。人力资本的概念和理论使经营层和操作层凭借其技术、能力和经验等获得产权成为了可能。这种对
9、企业经营层和操作层人力资本定价，并赋予产权的过程就是一个有效激励的过程。当然在实际执行过程中，有一些是直接授予，更多的是运用现代企业激励设计的创新手段，如针对经营层的“激励期权” ；针对操作层的“员工持股计划”等手段。2001 年，我们北京铁建公司进行了企业改制，根据现代企业规章，初步建立起现代企业制度，改革了公司股本结构，通过“员工持股会”实现员工持股，增强了广大员工的主人翁责任感，使企业经营与生产服务等人员能够持有企业产权，达到“持恒产者，有恒心”的目的。 其次，产权合约被分解成剩余索取和剩余控制两个子合约。在这样两个子合约中，企业产权被分割，所有权与控制权相分离。在不改变产权归属的情况下
10、，通过合约的形式，分配给企业经营层与操作层一定的剩余索取权与剩余控制权，构成对经营层和操作层的激励。我们公司属于施工企业，主要是通过项目经营赢得利润。目前，我们对项目部上缴公司有关费用外形成的利润，全部由项目部自己支配，极大的激励了项目一班人经营管理的积极性和主动性。 （二） 组织设计 相对于产权激励而言，组织激励是一种内部激励。其主要对象是经营层和操作层。一般可以从组织制度、组织结构和生产组织模式几个方面进行组织激励的设计。 激励型组织结构创新的方向。 （1）扁平化。在当今信息时代，传统的层级组织之所以僵化失灵，一个重要的原因在于它拥有庞大的中层。实际上，中层的膨胀部分是取决于在传统技术条件
11、下组织规模扩大的相应举措，部分是由于组织各层次对增加下属、扩大管理控制权的自身需要。信息技术的发展已使得庞大的中层显得越来越不重要，通过减少层级组织的层级，对传统的中层进行削减和瘦形，将会使传统组织中高耸的金字塔结构扁平化，这能增加组织的灵活性，更便于激励与控制的实现。我们北京铁建公司是一个有着 50 多年历史的老国有企业，一直沿用三级管理模式。2005 年底，公司领导层果断决策，取消中间层，实现“公司项目”两级管理模式，不仅精简了人员，降低了管理费，更重要的是提高了工作效率，使每个员工的潜力得以更好的发挥。 （2）合作。传统组织设计的一个重要原则是分工和专业化。通过分工提高工作效率的思想来源
12、于亚当?斯密。亚当?斯密认为：“劳动生产力上最大的增进，以及运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。 ”这一结论在当时的劳动生产力水平下是正确的，甚至可以说，它在工业社会中具有相当大的普遍性和有效性。但是，并非所有的分工都会带来生产效率的提高，而且，过多与过细的分工还会导致组织生产的非效率。从激励角度看，这种非效率可能来自对单调工作的厌倦、工作的疲劳与压力等。分工过度也使协调的成本越来越大。伴随着知识成为社会经济发展中最重要的生产要素，产品与服务中的知识含量越来越高。合作便成为最为关键的手段。 （3）以人为本。在传统的组织中，是按照这样的一种逻辑来组织生产的：根据环境因
13、素来确定组织的发展战略，根据环境的发展战略来构建组织的结构，设立相应的职位，并赋予一定的职权，然后，再根据各职位对人员能力和素质的要求来聘任相应的员工。但这种方式的弊端已经越来越严重地表现出来，即员工是被动地被安排从事某项工作，不能发挥出个人的积极性和创造性。而在知识经济中，知识是最重要的生产要素，人是知识最重要的开发者和载体，也是知识转化为生产力的关键环节。因而在组织结构的设计与调整中，必须贯彻以人为本的原则，充分考虑改善和提升员工的需求，促进员工的沟通与合作，激发员工的积极性、创造性。 组织激励的最大特点，一是其更加能结合我们本行业、本公司自身的特点，灵活自主地进行一种规范具体又具制度意义
14、的激励安排。二是在产权不明晰的状况下，或像我们这种国有企业、集体企业以及非上市等企业内，仍能通过组织的设计进行清晰的权与利的调节和分配，从而起到良好的激励效果。 （三） 补偿计划 补偿计划是根据管理学特别是管理行为学理论的要求，针对企业内部人员是“社会人”的基本假设，提出在正常薪资以外进行对公司员工全面补偿的措施，其基本依据是补偿理论。该理论是在综合各种管理激励理论的基础上，侧重研究如何将各激励因素通过一定的途径得以实现，并在纵向横向进行丰富和发展。补偿理论的基本思想是，对员工为企业所作的贡献给予回报；对员工过去的学历、技能、经验等给予补偿；对员工及其家庭未来的生活、学习、发展等进行保障。 补
15、偿制度从两个大的方面进行设计，即经济与非经济补偿。经济补偿又分为直接补偿和间接补偿。直接经济补偿指个人获得的工资、奖金和其他可变现的资本权益等。间接经济补偿是指所有直接经济补偿以外的各种补偿，如保险计划：人身、健康、医疗、意外灾害等；社会援助计划：退休计划、社会保障、伤病补助、教育补助、员工服务等。非经济补偿指和工作有关的激励因素。它包括工作和工作环境两个大的方面内容。如工作方面：有趣、挑战性、责任感、褒奖、成就感与发展机会等；工作环境方面：合理的政策、称职的管理、意气相投的同事、社会地位的标志、舒适的工作条件、弹性时间工作制、缩减的周工作时数、共担工作、自助式报酬等。为保持企业补偿计划的竞争
16、性，企业必须充分考虑企业员工的特点，针对员工工作的理由与需求，制定恰当的一揽子补偿计划。经济补偿因为其直接、可观察和具有强的现实性而始终受到公司员工的关注，是最重要的补偿。经济补偿既和公司组织有关，又和社会劳动力市场有关，还根据工作性质和个人条件不同而呈现差异。目前，在经济补偿计划中，以业绩为前提的奖金与提成被当前最为广泛地运用。 （四） 评价体系 有效的激励还必须以科学的评价体系为保证。这里所指的评价体系包括绩效评估体系和对激励手段有效性的评价。 客观、公正的绩效评价是对员工努力工作的肯定，是对员工进行奖惩的依据。以员工绩效为依据，对员工进行奖惩，才能起到激励员工的目的。而激励的根本目的就是
17、为了让员工创造出高的绩效水平。没有一个科学的绩效评价体系也就无法评定激励是否有效。 随着企业的发展，员工的需要也会随之变化，通过对激励手段的评价，可以随时把握激励手段的有效性和员工需要的变化，调整激励政策。达到激励员工的最好效果。 四 激励方法的选择 任何理论只有运用到实际中才有意义，激励也是如此。现在，我们北京铁建公司已经引入了激励，也有了一定的激励方法，但还并不十分完善。现对常用的激励方法总结如下。 （一） 为员工提供满意的工作岗位 热爱一项工作是做好这项工作的前提。为员工创造一份满意的工作需要注意以下几点： 1 为员工提供一个良好的工作环境 这包括公司必须为员工提供良好的工作场所、必要的
18、工具、完整的工作信息以及公司各相关部门的协调等。公司不能只关心员工的工作本身而忽略了为工作提供良好的支持。员工所处的工作环境是员工工作时随时可以感受到的。若环境对员工的工作产生副面影响，员工会有持续的不满。当员工总可以感觉到环境的不适时，公司无论怎么激励都不会有良好的效果的。 2 员工的技能特点、性格特点要与岗位的任职条件相匹配 一直以来，大家都认为员工的素质越高，工作越出色。我们可以假想一下，让一个高素质人才去干一份平淡、简单的工作，结果会是怎样。长时间工作后，这位人才一定会弃我们公司而去。现代企业的岗位需要的是最适合的人来干。员工素质过高，对工作提不起兴趣；素质过低，无法完成工作，也不会对
19、工作有兴趣。只有与员工的个人能力相匹配的工作。才会激起员工的工作兴趣。员工才会有积极性。 3 工作的内容要丰富、具有一定挑战性 调查表明，当员工按部就班地工作一段时间以后，积极性会有很大的下滑趋势。对工作内容的设计，可以缓解这一问题。例如，流水线上的工人每天从事一样的工作，较长时间后，积极性就会下降。如果适当调整其工作内容，扩大其工作内容，采用工作轮换，就会再次提起工人对工作的兴趣。对于管理人员和技术人员，工作内容较为丰富，公司要鼓励其在工作上的创新，增强工作的挑战性，就可以有效地激励他们。 4 为员工制定职业生涯规划 有关调查显示，求职者尤其是高学历的求职者，选择工作时最看中的就是发展前途。
20、没有员工会满意没有前途的工作。公司要把员工的工作前途告诉员工，就要制定职业生涯规划，让员工明白自己在公司中的发展机会。以往国内的企业很不重视这点，很多员工不知道自己将来的位置，发展存在很大盲目性。如果我们公司能够重视员工职业生涯规划的制定，充分了解员工的个人需要和职业发展意愿，结合公司实际，为员工提供适合其要求的升迁道路，使员工的个人发展与企业的可持续发展得到最佳结合，员工才有动力为企业贡献自己的力量。员工职业生涯规划设计，是一种长期激励措施，是一种必不可少的激励手段。 5 给予员工培训的机会 如今已经到了知识经济的时代，科学技术突飞猛进，新技术、新思想层出不穷。员工深知，如果不及时补充新知识，掌握新技能，必然会
