1、1高校图书馆信息共享空间知识互动的对策探讨摘要根据四川理工学院图书馆信息共享空间的实践情况，分析了影响信息共享空间知识互动的原因，并以此为基础，提出实现信息共享空间知识互动的具体对策。 关键词高校图书馆；信息共享空间；知识互动 中图分类号G250.73文献标志码B文章编号1005-6041（2013）03-0047-03 1 引言 信息共享空间（ Information Commons， 简称 IC）是 20 世纪 90 年代美国大学图书馆为迎合数字时代读者的需求而推出的一种全新服务模式。其定义有多种不同的表述，归纳起来主要基于两种思想： 美国北卡罗莱纳大学图书馆前负责人唐纳德比格（Donal
2、d Beagle）认为 IC 是由实体层、虚拟层和支持层组成的综合性服务设施，能为读者的研究与创造提供一站式服务1；上海图书馆的吴建中馆长认为 IC 是一种动态的学习环境，能促进读者之间交流协作、培养创新能力，提高综合素质2。从中可以看出 IC 不仅是一种综合性的服务设施，更是一种动态的学习环境，它使图书馆服务变被动为主动，从静态的文献资源中心向动态的学术交流中心、技术实践中心及知识创新中心转变3，因此，探讨 IC 的知识互动对策，有利于 IC 的健康、稳定、持续发展。 2 实践情况分析 2近年来，四川理工学院图书馆先后建成信息咨询室、合作学习室、多媒体教室、电子阅览室及读者培训中心等基础服务
3、设施，构成了图书馆内部 IC 的形态。为了对这种 IC 的成效进行检测，笔者以信息收集、资料整理、参考咨询、资源运用、学习研究、经验交流、成果展示 7 项服务指标，共设 63 道测评题，以问卷的形式对随机相遇的教师、学生及馆员进行了问卷调查。根据图 1、图 2 调查情况发现：1）教师为适应教学与科研的发展，需要以不同的方式来充实自己，所以他们对 IC 各项服务指标的利用率较为平稳，分值均在 4 分左右；2）学生并不热衷于与人交流，只是将 IC 作为一个方便使用资源的场所，所以他们对静态服务指标的利率较高，对动态服务指标的利用率偏低；3）馆员经常协助他人获取信息，所以他们对资料整理、成果展示两项
4、服务指标的利用率较高，分值均在 5 分左右；4）IC 这种综合性的服务设施能使读者之间的共性表现更为明显，但由于不同群体读者使用 IC 的习惯各不一致，彼此之间并不容易产生知识互动。 3 高校图书馆 IC 知识互动的实现对策 高校图书馆的 IC 为读者交流协作提供了场所，但并不意味着读者在这种理想的环境中就一定能产生知识互动，所以图书馆必须以多元化路径让读者之间高度接触，再配以服务人员的引导作为后勤保障，将具有获取动态信息资源目标的特定人群聚集在一起，提高不同群体读者之间产生知识互动的概率。 3.1 通过与读者建立伙伴关系，形成合力 心理学中的比马龙效应，意指教师的主观期待会对学生的学习成果3
5、产生一定程度的影响。借用这样的概念，可以思考图书馆构建 IC 对读者有怎样的期待？这样的期待有没有对读者明确表达？为达成期待的目标，应该采取哪些措施？通过思考这些问题，不难发现图书馆与读者之间缺乏有效沟通的途径。对此，许多高校图书馆也曾扮演过积极主动的角色，如：建立图情教授制度加强与教师的沟通，让教师通过参与课程设计、毕业论文、创新基金、重点学科、社会实践等重点信息服务内容的亲身感受来指导和调动更多的读者来利用图书馆；鼓励学生社团围绕读者感兴趣的学习主题，创建阅读小组、过级小组、考研小组、英语沙龙、竞赛小组，以此促进知识、心得、经验、技术的交流。然而，这些措施因读者的习惯各异导致成效甚微。与读
6、者形成强大合力的关键在于：1）注重读者的主体作用，切实增强读者的主人翁意识；2）注重读者的精神愉悦，满足读者求知、求美、求乐的需要；3）注重软环境建设，为读者营造出和谐、友爱、彼此关怀、分享互助的氛围。 3.2 以梯队服务，形成联动 “结构合理，协调有序”的服务团队能根据特定的情境和读者的需求层次，提供满足个人导向或群体导向的信息服务。图书馆应该对不同学科背景、专业、特长的馆员、专家、教师及学生助理进行统一协调，组成外、中、内三层保障的复合式联动服务梯队：外层由一般馆员和学生助理组成，负责一般咨询服务，解答常见的咨询问题，引导读者利用各种资源，帮助读者进行信息收集、整理，遇到较难的专业问题时，
7、及时与中层或内层相关人员联系；中层由信息导航员、软件专家及设备维护人员组成，负责培训读者掌握馆藏数据库的使用方法和常用软件的操4作，解答读者遇到的技术问题，处理设备故障；内层由各学科组专家、各教学机构教师、图书馆资深馆员组成，负责参与读者的学习与研究，引导读者进行思考和讨论，协助读者搜集相关研究资料，分析处理读者所需的文献信息资源，提出研究思路或解决方案。 3.3 加大对 IC 的宣传力度，营造氛围 IC 作为支持学校教学科研及创新体系不可或缺的信息服务平台，发挥着越来越重要的作用4。因此，国内外各大学图书馆都非常重视对 IC服务模式的宣传，如：韩国的延世大学图书馆凭借“魔镜”和“数字池塘”两
8、项数字技术对 IC 服务模式的宣传，吸引读者积极利用 IC 开展学习与研究，形成了浓厚的学习氛围；台湾师范大学图书馆通过开展各种主题的宣传活动，让读者在一个“充满微笑”的环境中得到“一次满足”的服务。通过借鉴以上大学图书馆的成功经验，笔者认为图书馆可从以下方面加强对 IC 的宣传力度：1）可根据读者的习惯、行为及兴趣建立读者档案，定期推送相关的导航信息，让读者熟悉 IC 的服务功能与资源配置情况；2）可在图书馆主页、LED 显示屏、查询机上添加宣传 IC 的图片、视频、音频等内容，激发读者利用 IC 的兴趣；3）可通过各学科组、各教学机构、教务管理部门进行整体推广，使 IC 服务模式和教学、科
9、研有机地融合。 3.4 建立服务评价机构，促进成长 IC 就好比一个成长的有机连续体，伴随着读者共同成长，所以，图书馆应与学校各教学、科研部门携手建立一个服务评价机构，及时对 IC服务模式的成效给予评价和提出建议。评价内容可根据读者的期望值和5认知度来确定；评价数据可通过日常信息反馈、派发问卷、信息勘探、信息过滤、图书馆知识竞赛等方式获取；评价方法可采用分量表，对平均分值较高的服务指标，给予鼓励；对平均分值较低的服务指标，提出改进意见，并开展相应的培训和指导，以保障服务的质量。同时，服务评价机构，还可以选择“辅导计划”的形式，对服务人员进行综合测评，激发他们的主观能动意识，以提高服务的质量，如
10、：美国路易斯安那州立大学图书馆于 1998 年秋天开始进行一项正式的“辅导计划” ，该计划大致由总体目标、实施方案、个人业绩、评定星级四个环节组成5。该项计划在执行过程中的激励作用就像“鲶鱼” 一样，引发馆员这些“沙丁鱼”的生存危机，形成经济学中的鲶鱼效应，通过馆员所付出的时间、技能及努力，达到帮助读者提升知识及能力水平，促进成长、彼此关怀、分享互助的效果6。 4 结语 在文化大发展、大繁荣的大环境下，IC 这种综合性基础服务设施与动态学习环境引起了社会的广泛关注，研究者逐渐增多，有关 IC 的实践经验也陆续出现，为 IC 的后续建设提供了切实的依据。因此，笔者更加有理由相信，经过不断努力和完
11、善，IC 将会成为今后国内高校图书馆主流的信息服务模式。 参考文献 1 陈琳.香港地区高校图书馆的信息共享空间建设J.大学图书馆学报，2010（1）：5155. 2 王敏.高校图书馆如何构建符合馆情的信息共享空间J.高校图6书馆工作，2012（1）：7577. 3 吴浪.高校图书馆信息共享空间的学习交流活动研究J.图书馆理论与实践，2011（1）：7981. 4 郭晶，陈进. IC2：一种全新的大学图书馆服务模式J.图书情报工作，2008（8）：115118. 5 方旭.构建农家书屋信息共享空间的对策探讨J.晋图学刊，2012（3）：6769. 6 薛红. 众包在高校图书馆虚拟参考咨询服务中的运用J.图书馆杂志，2012（1）：5659.
