1、高校辅导员处理危机事件的能力提升研究摘 要 高校学生危机事件具有难以预见、处置紧迫、危害严重和影响广泛的一般特点，处于学生工作第一线的辅导员在危机管理中发挥着极为重要的作用。文章从高校辅导员应对学生危机事件的现状入手，提出培养和提升高校辅导员的危机管理能力，需要从更新理念、完善机制、构建组织等多个角度来加以探讨。 关键词 高校辅导员 危机管理能力 学生危机事件 基金项目：本文系陕西省高教工委 2014 年陕西普通高校辅导员工作研究课题高校辅导员校园危机事件应对能力提升研究 （201435）的阶段性成果。 作者简介：武凌芸，陕西理工学院经济与法学学院讲师；陈莉，陕西理工学院经济与法学学院教授。
2、中图分类号：G451 文献标识码：A 文章编号：1009-0592（2015）07-243-02 高校是人才培养和科学研究的重要基地，是产生各种新鲜思想的地方。在很多时候，高校又是社会的缩影，是社会和谐稳定的晴雨表。由于大学生正处于人格逐渐培养形成的阶段，容易受到外界事物的影响和干扰，一部分人对于某些事物没有一个客观理性的认识，致使高校出现学生危机事件的类型和表现形式多样化。然而，高校辅导员是和大学生接触最频繁、关系最紧密的学生管理者，也这类危机事件的预防、应对和善后处理的主要人员。随着我国社会主义建设步伐的加快，社会中各种矛盾、利益冲突也逐渐增多，高校中的各种学生危机事件频发，高校辅导员对校
3、园危机事件的处理能力，直接影响着校园稳定和学生健全人格的形成。笔者根据自己在学生管理的工作经验，并结合对高校辅导员岗位的认识，对如何提升高校辅导员应对危机事件能力进行分析研究。 一、高校学生危机事件概念 高校学生危机事件是指高等院校学生在短时间内骤然发生的，严重影响大学生集体或个体切身利益、身心健康或生命安全的事件。如学生自杀、学生罢餐、宿舍发生火灾、打架斗殴、还有校外伤害、参与社会恶性事件、自然灾害等。大学生危机事件给学校的正常秩序、安全稳定造成威胁，给高校师生带来精神上的伤害，严重影响高校大学生健全人格的形成，同时损害了高校声誉。 二、高校辅导员应对学生危机事件的现状 为研究高校辅导员应对
4、学生危机事件的能力，笔者对全国部分高校的辅导员进行问卷调查，共发放 1200 份问卷，收回有效问卷 998 份。经过对问卷的数据统计和整理分析，我们发现，在危机事件的预防方面： 34%的辅导员对学生危机事件能准确的预防、52%的辅导员能对学生危机事件部分预防、14%的辅导员对学生危机事件毫不知情；在具体应对危机事件中：28%的辅导员对学生危机事件能做到沉着应对、72%的辅导员能积极面对学生危机事件，但不能很好的处理问题；在对学生危机事件的善后处理方面：32%的辅导员能很好的处理、45%的辅导员积极主动的面对，但是做的欠缺、23%的辅导员不知道善后工作怎样进行。具体表现在以下几个方面。 （一）思
5、想认识不够，重视程度不高 对于从事学生管理一线的工作人员，高校辅导员们要 24 小时处于工作状态，时刻关注学生的思想、学习和生活状态。除此之外，还要处理大量日常事务、学校各级领导和职能部门交付的各项工作等。繁重的工作任务、不健全的管理机制、不完善的工作分配制度、思想政治素质差异较大等因素导致高校辅导员对工作的倦怠。在调查中，我们发现面对学生危机事件，有 31%的高校辅导员的重视程度不高，思想认识不够。有29%的辅导员没有充分意识到事件的危害，没有准确定位自身的角色，没有采取果断迅速的措施，甚至有 9%的辅导员因对危机事件处理不当，造成极其严重的后果。 （二）专业素质欠佳，预防能力不强 近年来，
6、随着高校的扩招，我国高校辅导员队伍逐渐年轻化、专业背景也开始呈现多样化，但同时也出现职业思想功利化、专业素质参差不齐等现象。高校辅导员队伍中，多数为 80 后，他们充满活力，很容易和大学生们进行沟通交流。但是在以新媒体为主导的话语权时代，大多高校辅导员还没有走出传统的教育模式，面对职业专业化的要求，辅导员必须胜任学生的心理咨询师、职业规划师、就业指导师等角色扮演。这些都需要系统的学习和专业的训练。但是在现实中辅导员入职门槛低，导致了其专业素质欠佳。在应对危机事件中，不能有效的预防和发现学生中的危机隐患。在这次调查中，我们发现有 26%的辅导员在校园危机事件处理中感觉很茫然。有 73%的辅导员有
7、很强烈的应对校园危机专业培训意愿。有 46%的辅导员认为在校园危机处理中最重要的是要增强预防能力。（三）应对能力偏差，善后工作不力 在高校学生危机事件的现场处置能力是检验辅导员综合能力的重要标准。由于许多高校学生危机事件应对机制的不健全、相关培训演练走过场和相互交流协作不到位，导致许多辅导员危机事件现场处理能力较差，缺乏冷静思维判断、采取措施不力，导致突发事件现场处置能力弱化。在调查中，有 45%的辅导员在面对危机事件中第一心理反应是恐惧和害怕。有 26%的辅导员表示不能冷静从容的解决危机事件。 高校学生危机事件平息后，并不意味着事件的结束。由于有些辅导员政治意识淡薄和善后工作不力，造成危机事
8、件对学生心理的影响和学校声誉的损坏。 三、如何提升辅导员应对学生危机事件的能力 对于提高辅导员应对学生危机事件应有的能力，我们给出如下建议：（一）建立健全各项校园规章制度 1.健全管理机制，明晰人员配置。高校根据以往的学生危机事件的经验教训，参照国家公共危机事件应对措施，完善学生危机事件应对机制，明晰学校各有关部门的分工协作。针对高校辅导员工作复杂和繁重，可以单独设立危机事件处理型辅导员，保证其有更多精力来参加理论和业务学习，提升业务技能和专业素质。 2.明确入职标准，完善政绩考核。 普通高等学校辅导员队伍建设规定中规定了辅导员的入职标准：“辅导员的选聘标准必须是政治觉悟高、业务能力强、纪律严
9、格、优良作风；具备硕士及以上学历、德才兼备、勇于奉献，安心教书育人，热爱思想政治教育事业；具有相关学科专业背景，具有较强的语言、文字表达能力、具有较强组织管理能力，接受过系统的上岗培训并取得合格证书。 ”由于没有细化各种考核指标，导致高校辅导员队伍整体素质差异较大。各高校可以根据自身实际，细化入职标准，公平、公开地向全社会选聘优秀人才。另外，上级的政绩考核模式影响着高校辅导员处理学生危机事件的理念，使辅导员工作缺乏动力。因此将辅导员在危机事件中投入的工作量、时间精力等纳入辅导员政绩考核评价体系，建立辅导员工作激励制度就显得尤为重要。 （二）积极完善高校辅导员培训体系 1.加强理论学习，进行系统
10、培训。为了提升高校辅导员应对学生危机事件的综合能力，高校的相关专门培训必不可少。高校可以组织邀请国内外相关有实践经验的专家和辅导员对本校的辅导员队伍进行理论、经验、技能等进行系统培训，全面提升高校辅导员队伍综合素质。另外，辅导员自身也应该抽出时间学习最新的相关理论，时刻关注全国学生危机事件的动态，不断学习总结，不断更新自己的专业知识体系。这样就不会在学生危机事件发生时显得不知所措。 2.创新发展模式，建设专业队伍。高校领导层要对校园学生危机事件有一个新的认识，把精力、财力适当投入到辅导员队伍建设上来，根据学校实际创新辅导员队伍发展模式，全面推进校园辅导员队伍专业化。辅导员经过系统培训后，按照危
11、机征兆的事前发现与处理、危机事件临场处理和现场的协调以及事后工作的跟进与处理三个方面进行专业化训练和强化，建设一支针对学生危机事件各个环节的专业辅导员队伍。在辅导员专业化训练和强化过程中，可以对全国高校学生危机事件案例进行分析归类，加强学习交流和沟通协作，也可以进行实战演练等。只有这样，学生危机事件才能迅速高效地平息解决，才能尽可能降低对学校声誉的影响。 （三）加快完善危机事件应对预案 1.拓展信息渠道，实时动态监控。辅导员获取学生信息的渠道很多，例如深入学生宿舍、班级与学生的沟通交流，召开各项学生干部工作会议，建立学生信息员制度等等。同时在 QQ、微博、微信、网络论坛等新媒体平台上，辅导员应
12、该挖掘整理学生的思想动态和行为状况，发现校园危机事件的端倪。并进行梳理、收集、整理、备案。一旦发现学生危机事件发展的苗头，及时进行思想教育和心理安抚，春风化雨，使学生危机事件消灭在萌芽状态。 2.完善危机预案，不断反思总结。通过全国各高等院校的学生危机事件案例分析，结合院系自身特点以及以往学生危机事件处理经验教训，进行辅导员专项集体讨论，制定适合自身院系的各类学生危机事件应对预案，并通过组织预案实际演练不断进行修改。毛泽东同志说过， “实践是检验真理的唯一标准” 。所以这些预案要在每一次学生危机事件中不断完善。在学生危机事件发生后，辅导员要认真反思总结，汲取经验教训，寻找不足之处，以便更好地提
13、升自身应对此类事件的专业能力。 通过对我国高校辅导员应对学生危机事件的现状进行分析，笔者根据自己在校园管理的工作经验，并结合对高校辅导员岗位的认识，对如何提升高校辅导员应对危机事件能力进行分析，并提出了一些意见和建议。 目前，我国处于社会转型期，在社会危机频发的当前，面对高校学生危机事件的突发性和危害性，只有不断完善校园各项相关制度和机制，结合实际，不断创新辅导员队伍发展模式，全面提升高校辅导员队伍专业素质，才能在更有力地做好学生危机事件的各个环节工作，才能更好地使大学生健康成长，才能更积极地维护好校园的和谐稳定。 参考文献： 1林伟叁.高校辅导员处理突发事件的能力提升研究.福建师范大学.2012. 2魏文刚.提升高校辅导员专业素质研究.辽宁大学.2012. 3吴云志、曲建武.高校辅导员素质与能力建设对策研究.高校理论战线.2008（1）. 4陆菁.构建高校辅导员的危机干预模拟训练机制.中国报业.2011.
