1、1让员工做自己做到最好你所在的公司内部有没有一套完善的员工培训流程呢？根据一套为公司量身打造的培训软件，衡量员工在其岗位上的表现，测试员工的短板所在，并进一步设计出弥补员工缺点的课程，从而完成一次表面上看起来非常完美的员工培训。 大多数人力资源管理者已经默认了这是一套行之有效的员工培训管理方式。但面对同样的员工培训版块，渣打银行（中国）有限公司人力资源运营总监叶阿次的回答是：NO！ 作为已经成立发展 160 个年头的银行业龙头企业中国区人力资源管理者，叶阿次认为渣打银行对于员工的招聘、培训都带有渣打银行自身的特点，这些特点让渣打银行的员工在体现自身个性的同时，又不可避免地在日常生活和业务工作中
2、体现着他们身上深深的渣打的烙印。2009年底，渣打银行提出了自己的品牌承诺“Here for good（一心做好，始终如一） ”。叶阿次表示，这一承诺一直深刻蕴涵于渣打银行这一百多年来的业务经营中，直到 2009 年，这一精神才通过外化的语言表达出来。这一品牌精神，可以从对客户的服务和对员工的提升两方面来理解。一方面来说，为客户全心全意地服务，提供优质的服务体验，是渣打银行一直想要达到的目标。这样的服务为渣打形成了良好的品牌信誉，并拥有了大量的固定客户。 2另一方面，也是这一品牌精神内化的更为重要的一点，体现在对于员工的甄选和运用上。叶阿次这样举例，在目前的 HR 管理中，大多数都会参考岗位能
3、力模型，根据不同岗位的能力需求来甄选应聘者，并在招聘之后提供相应的培训来提升员工欠缺的地方，目前这个方法被业内普遍使用。 “但是在渣打我们完全不这么做。 ” 叶阿次说“渣打摒弃了以能力模块需求型来招聘员工的方式，采用另一种完全不同的方式，这种方式被我们称作优势基础论。 ” 任何一名员工都有自己的缺点，企业为弥补员工的缺点而花费金钱和时间对员工进行培训，表面上看来是使员工完善了自己，而实际上在他弥补自身缺点的同时，别人也同样是在进步的。所以永远在追赶别人。在这种用劣势与优势相比的过程中，很多员工变得平凡甚至平庸。 所以渣打更注重员工的优势所在，在招聘伊始就对员工进行盖洛普优势发现体系的测试，从中
4、发现员工的长处，并尽可能将这一员工安排到他可以发挥自己优势的岗位上，从而使他取得更多的成绩。 “很多时候我们发现，让员工做自己擅长的事情，他们更容易成功。这种模式就是Here for good，让对的人在这里发挥优势。 ” 在国内的企业中，很多公司还秉持着岗位能力模型的测试方式来进行招聘，而渣打银行的“优势基础论” ，则独辟蹊径，为我们提供了另一种用人理念。而作为跨国银行的代表，走过 160 个年头的渣打银行，能够带给我们的启示，也不仅仅体现在用人方式上。 1853 年，印度-新金山-中国渣打银行得到维多利亚女王的特许，在3英国伦敦成立。与其他很多业界银行将业务放在经济发达的欧洲、北美等地不同
5、，自成立伊始，渣打银行的业务中心就主要集中在非洲和亚洲地区。 “在这些发展中国家，政局不够稳定，社会情况比较复杂。想要在这里发展业务，很多都采取的是同流合污的方式。但渣打刚好反其道而行之。 ”在叶阿次看来，渣打银行之所以在之后的一百多年中在这些地区屹立不倒，很大程度上取决于渣打树立了非常合规的形象。在同行业的竞争对手中，树立一个行业标杆。 渣打银行的经营者早就意识到， “同流合污”只能够获得短期的效益，而坚持自身所坚持的，带给客户可以放心的金融服务，才是一个品牌长期发展下去的动力。也就是在这样的坚持中，渣打银行逐渐发展成为一个处于领导地位的国际化银行，并且影响着本土银行业的发展。而坚持将主营业
6、务扎根于亚洲、非洲、中东等新兴市场，让渣打银行成功度过了 2008 年开始的金融风暴，完成了连续 10 年增长的业务成绩。 这一合规形象的建设，是从企业内部要求每一个员工做起的。纵观渣打银行发展史，我们很容易发现，它曾经进行过多次并购动作，从最初的两家英国特许银行的合并开始，渣打就从未停止过并购的脚步。而在这样的并购过程中，不同地域、不同文化背景的银行，是如何快速地完成姿态转型，完成重组的呢？叶阿次表示，这完全归功于渣打银行完善的制度建设。 由于渣打银行的业务遍及全球，为了能够应对不同国家、地区不同的管理制度，渣打采取了全球统一化的管理标准。其中包括全球风险控4制体系的更新、全球化的员工培训，
7、从一个国际化银行的高度，为员工提供一个广阔的平台，培养全球化人才。那么在这种一体化的标准管理之下，必然带来的就是员工自身能力的提升，以及企业整体管理形象的提升。 也就是在这种严格的标准衡量下，在企业对于员工的高标准要求下，才形成了渣打银行在不同国家和地区的非常合规的品牌地位。 一家企业的文化从外部体现来看，就是它在全行业中所处的地位以及它在客户心目中的形象。而从内部来看，则体现在这一文化对员工行为的影响，以及这种影响使员工表现出来的气质。员工作为企业业务拓展的先锋，他们的表现，其实就是企业“软实力”的体现。 一个拥有严格的企业标准，以企业合规形象自豪的跨国银行，它的员工气质又是如何的呢？叶阿次
8、总结，从企业文化角度讲，渣打的员工相比于同行业者，会表现的更为积极进取，主动性很强。这种偏外向的风格，主要源自于在招聘之初，渣打就倾向于招聘积极向上有进取心的员工。一项工作成功与否，往往不取决于能力而更多地取决于态度。 这种招聘倾向与渣打银行企业文化密不可分，在渣打银行 160 年的发展中，形成了以下几点渣打价值观： 放眼世界 作为跨国银行的一名成员，拥有国际化的眼光及基本能力，是必不可少的。 勇于进取 无论在什么岗位上，员工都必须坚持自己正确的观念，勇于承担责5任。 积极的回应 注重沟通与交流，积极地回应可以有效地提高解决问题的效率。 诚信可靠 渣打的业务主要集中在新兴市场，由于复杂的背景，诚信可靠在这里显得更加重要，这也是渣打银行在这些地区树立品牌的重要因素。 锐意创新 从金融行业角度讲，服务上的创新更为重要，这会给客户带来更好地用户体验。叶阿次举例，渣打银行是第一家在所有智能手机上提供移动银行服务的外资银行。 将员工的优势放在首位考量，是渣打银行百年发展为我们带来的思考。从员工的角度思考，首先让员工做回自己，发挥优势，这样让他们做到最好，大概会给人力资源管理带来新的惊喜。
