1、劳动关系管理中的服务理念分析摘要：劳动关系管理对于不同管理模式与不同发展水平的组织来说，有着不同的运作模式与关注点。劳动关系管理中服务理念的最终目标就是实现和谐与双赢的劳动关系。本文对劳动关系管理中的服务理念进行了探讨，期望可以为人力资源管理的理论研究与实践运用提供一定的参考。 关键词：劳动关系 管理 服务理念 劳动关系是市场经济条件下最重要、最基本的社会关系。伴随市场经济体制的转变，我国的劳动关系也发生了较大的变化。企业与劳动者之间已经成为利益相互依存，但同时又相互独立的市场经济主体，企业与劳动者之间的利益关系不断变化，劳动关系也逐渐变得复杂化与多样化，同时也出现了一些突出的问题和矛盾，影响
2、了社会的和谐稳定与企业的发展。因此，企业必须注重并处理好与员工的劳动关系，将劳动关系的和谐稳定当作企业人力资源管理的基本定位。笔者就职于河北献县人力资源和社会保障局，依据自己多年的工作经验，对劳动关系管理中的服务理念进行了一定的探讨。 一、增强劳动关系管理的意义 1.可以避免矛盾激化的案件发生。劳动关系是否和谐稳定间接影响着社会关系的稳定程度。劳动争议的存在不仅是劳动关系不和谐的体现，同时如果处理的不合理，还可能会引发一系列的社会治安问题。劳动争议必须正确、公正、及时处理，这样才可能避免矛盾激化，减少恶性事件的发生率。因此，应注重劳动争议的处理，尽可能合理处理劳动争议案件，避免矛盾极端化。 2
3、.保证劳资双方的合法权益。劳动争议的案件大部分都是因为劳动权利与义务产生的纠纷，大大降低了企业和劳动者之间的信任程度。劳资双方中不论任何一方侵犯对方权益、不全面履行相关义务与责任、违反国家规定都会使劳动关系的运行发生障碍。不但影响了用人单位正常的生产经营秩序，损害企业的效益，同时也会影响劳动者及其直接抚养或赡养人的生活，从而影响社会的进步与稳定。合理及时地处理劳动争议，可以提高当事人的法制观念，保证劳资双方的合法权益。 3.构建和谐社会的要求。增强劳动关系管理是构建和谐社会的要求。伴随市场化进程的不断发展，构建和谐社会就需要有稳定和谐的劳动关系。社会是文化、政治、经济诸多方面的统一体，是以物质
4、生产为基础的人类生活共同体，是人与人在劳动过程中结成的各种关系的总和。在各种社会关系中，劳动关系是各种社会关系中最重要、最基本的关系，是一切社会关系的核心，因此，增强劳动关系管理是构建和谐社会的必然要求。 二、劳动关系、劳动关系管理与管理中服务理念的内涵 劳动关系又可以称作劳资关系，具体指劳动者在实际劳动过程中和用人单位发生的一种社会关系。劳动关系的主体是劳动者和用人单位。劳动关系的客体是劳动行为。 “劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容。劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是信息传递与交流。通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方（
5、企业与员工）的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行。 劳动关系管理中服务理念的内涵是指不断认识与挖掘客户显性与隐性的需求，不断满足客户需要，创造客户价值的过程。 传统的人力资源管理模式中，管理者的目的就是更好地让员工努力工作，很少主动研究员工的实际需求，对员工的承诺也往往不能够及时兑现。而员工在这种管理模式下，则主要是关注自身的利益是否得到了满足，很难去思考自己的工作成绩的提高。因此，需要通过引入劳动关系管理中服务的理念，确立共同的愿景、共同的价值观，建立和谐、双赢的劳动关系。 在实际的工作中，员工努力按照组织的这种服务理念去为顾客服务，其实质上也就是为组织
6、服务。只有满足顾客的需求，组织才能实现高利润，员工才可得到丰富的工作回报，同时组织也可运用这种服务理念来为员工服务。只有员工满意，组织才能实现可持续发展，使员工得到更好、更多的发展机会。 三、服务理念在劳动关系管理中的具体运用 服务理念在劳动关系管理中具体运用，具体讲就是不断认识与发掘客户显性与隐性的需要，不断满足客户需求，创造客户价值的过程。在服务领域中，主要是了解客户、认识客户、理解客户、帮助客户与感动客户 5 大步骤。与客户进行深度接触的重要法则就是以满足客户需求为出发点的服务法则。因此可以得出，组织对员工的服务也应该是这样一个过程。 1.员工与组织互相了解。进行岗前培训可以增加相互之间
7、的了解，组织对员工进行岗前培训使员工可以掌握企业的基本情况，提高对组织文化的认同与理解，熟悉组织员工的行为规范，全面了解组织的管理制度，了解组织的工作考核标准与自己本职工作的岗位职责。通过进行岗前培训，可以帮助员工顺利地开展工作，尽早地融入到组织生活之中，尽快地度过磨合适应期。 2.员工与组织互相认识。员工与组织互相认识的关键就是入职前的沟通工作。在组织方面，主要是对岗位的工作性质与职责、组织的经营理念、组织目标、组织文化、组织的基本情况进行如实的介绍，实现以专业和职业化要求选拔人、以事业机会吸引人、以组织理念凝聚人的目的。在员工方面，主要是对加入组织后个人发展的想法、个人优缺点、个人价值观念
8、、求职动机、曾经的学习与工作经历、本人基本条件等内容如实相告，达到以智慧打动人、以实力战胜人、以诚实取信于人的目的。组织与员工通过相互介绍、交流互动，从而实现相互认识，在沟通中创造融洽、轻松的氛围，从而为实现和谐的劳动关系打下基础。 3.员工与组织互相帮助。组织人力资源部门、新员工所属直接与间接的上级在新员工试用第 1 个月需面谈 2 次，试用到 2-3 个月时至少面谈 1 次，电话沟通 1 次，从而帮助新员工尽快地融入团队组织之中。员工可以主动与人力资源管理者、上司、同事进行面谈交流从而帮助组织真实、及时地评估自己的工作能力、自我学习能力与团队协作意识。定期组织员工座谈会，帮助员工解决生活与
9、工作中的困难与困惑，帮助员工更好地处理生活与工作之间的关系。员工也可通过座谈会反映个人的情况，寻求帮助与引导。 4.员工与组织互相成就。员工是组织的财富与资源，在多数情况下，员工对组织的贡献程度，员工对组织的归属感，不只是靠组织为员工提供的福利水平与丰厚报酬来维持，而员工比较关注的是组织可否为员工提供发展进步的平台，让员工在其职业生涯中，为组织贡献知识、才华与青春的同时可以获得成就感与自我实现感，达成能够创造价值的劳动关系。使组织成员在实现自身价值的同时，可以实现组织的价值。 5.员工与组织互相感动。员工关怀行动是获得感动的过程。人是感性的动物，成功的组织会在员工关怀方面投入大量的资源，员工关
10、怀行动是自上而下的工作总动员，是多种资源的整合过程，每个细节都备受关注。员工关怀的成败是对部门管理者的一次考验，同时也是衡量部门工作好坏的尺度。员工关怀的作用十分巨大，可以有效地调动员工的工作积极性，从而提高企业的市场竞争力。 劳动关系管理中服务理念的最终目标就是实现和谐与双赢的劳动关系。员工与组织确立共同的愿景，共同的价值观，实现员工与组织发展的和谐、组织与外部环境的和谐、员工与岗位的和谐，从而促进组织的稳定、健康与持续发展。 参考文献 1郭睿.劳动关系管理中服务理念探讨J.河海大学学报（哲学社会科学版） ，2011，13（3）：65-67 2龚义年，罗敏.当前政府在劳动关系管理中存在的主要问题及对策探讨J.阜阳师范学院学报（社会科学版） ，2009（3）：108-112 3董萍.劳动关系管理中存在的问题及对策研究J.商情（财经研究） ，2007（12）：45 4文毅.加强劳动关系管理，降低劳动争议J.经营管理者，2013 （4）：178
