1、企业统计质量控制方法应用研究摘要：近来，随着全球经济一体化的时代的到来，国际市场的竞争日益加剧。跟时间、成本相同，质量也逐渐成为决定一个企业是否能够生存和发展的决定因素。产品的质量控制是生产的企业参加市场竞争并赖以生存以及发展的主要影响因素。目前统计质量控制方法被广泛的应用在国内外的企业在改善产品质量和提高产品的竞争力上。本文主要研究了在统计过程中，质量控制的涵义；探索出了质量管理工作的原理；最后归纳出了统计质量控制的方法。希望对相关企业的统计质量控制方法提供参考。 关键词：企业；统计；质量控制；方法 企业的质量管理属于企业管理中的重要内容，是将企业的专业技术、经营管理、数据管理以及管理的思想
2、教育方面结合在一起，通过对产品的研究、设计、制造、服务等各个方面来建立一条质量服务体系，借助有效的人力、物力、财力、资源和管理思路给客户提供优质的产品和满意的服务的过程。统计学的应用在企业提高自身产品质量上发挥重要作用。 一、统计过程质量控制的涵义 统计过程质量控制主要是指利用统计学的原理，对企业的产品样本分析获取相关的数据，通过分析这些数据判断出在企业的生产过程中产品的质量是否处于稳定的状态，在必要的时候，可以根据实际情况对产品的参数进行调整，达到降低产品性能参数的偏离的目的，从而保证产品的质量。 二、质量管理的工作原理 近些年来，很多统计学的学者在质量管理理论和实践经验的基础上，在质量管理
3、的领域里，已经探索出一些具有代表性和影响性的质量管理的基本原则和思想。国际标准组织企业学习了当代国际中最有代表性和权威性的管理专家和学者在质量管理方面的理论，并将这些理论运用于所有类型的产品的组织上，成为了质量管理体系的主要理论基础。质量管理的模式是对一个企业各个方面、各个阶层的管理的新办法，它依靠企业的最高管理层组织并提出改革和创新的目标、时间以及资源。质量控制流程的可以用以下三种基本改进计划进行：一是质量管理产品和服务实现过程的控制；二是按照质量管理的业务流程进行改进；三是质量管理对产品的设计过程进行改进。这种质量控制流程强调的是定量方法和工具的运用，将重点放在顾客的需求上，在实施质量控制
4、的每个阶段都应该有明确的目标，并要借助相应的工具和方法进行。一个企业如果想将质量控制落实到企业的各个员工身上，就要改变传统那种自以为是的态度。就算企业在发展的过程中，在质量控制方面已经取得了较好的成绩，并且已经达到了市场的需求，仍需要不断学习统计质量控制。由于有些企业在质量控制管理上存在一定认识方面的差异，导致他们跟质量管理的目标相差甚远，质量控制的模式不仅仅是将目光放在提高产品的质量上，更应该将重点放在质量管理的具体实施模式上面，企业应该清楚认识自身的水平。 三、统计质量控制方法种类 统计质量控制方法主要是将美国的哈特在 1924 年提出的控制图作为起点的，经过半个多世纪，控制方法得到了很大
5、的发展，现在延伸处理很多的统计质量控制方法，经过总结，我们可以将这些方法归纳成三类：（一）普遍的统计管理方法。普遍采用的统计管理方法也被称作初级管理方法。这类统计管理方法主要包括：控制图、相关图、直方图以及排列图等。通过运用这些图表，可以轻松的从经常变化的生产过程中对跟产品质量有关的各种数据进行收集，然后采用统计的方法对收集的数据进行整理、处理和分析，最后得出相关的图表。计算这些数据的指标，并从这些图中寻找出质量变化的规律，最终实现对产品质量的控制。在日本著名的质量专家就曾经说过：“在一个企业中，大概占 95%的质量管理问题，都是可以通过对企业的群体及员工的活动来解决的。 “在企业实施质量管理
6、，离不开企业的各个部门、各个领导对这些图表的掌握。 （二）中级统计管理方法。企业的中级统计管理方法主要包括：抽样调查法、抽样检验法、官能检查法以及实验计划法等等。这类的统计方法中，不要求每个员工都能对熟悉掌握和操作，主要是有关的技术人员和管理阶层的负责人使用。 （三）高级统计管理方法。在企业的统计质量控制方法中的高级统计管理方法主要包含实验计划法、多变量分析法两大类。这两种管理方法主要是用于复杂的工程解析和质量解析，并且在管理过程需要借助计算机，这类办法主要适用于专业管理人士。 四、6 质量统计控制方法 统计过程的质量控制，主要目的是为了达到预防为主的目的，采用统计学的技术对生产过程的各个阶段
7、进行评估和监控，最终实现产品和服务满足要求的目标。在质量统计控制方法中，比较常用的工具之一就是 6 质量统计控制方法。利用该系统可以及时有效的发现生产过程中的出现的问题，然后采取有效的解决措施，在问题发生以前，就尽量解决问题或者降低问题带来的损失。这种通过将检验结果带入统计中的分析手法，能够及时并排除造成生产过程中不稳定的因素，将生产制造数据列入常态分配的原理，深入了解产品潜在的问题，并采取管理预防措施来提升过程的质量。为了达到这一控制结果，首先应该制定相应的标准，在管理的过程中随时考核操作和标准的偏差，不断进行改进，最终达到 6。目前已经形成了一套简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制
8、。 （一）界定：首先要确定需要改进的目标和速度，在一个企业中，高层管理者和领导就是确定企业的策略目标，中层运营目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是较少次品和提高工作的效率，在界定以前，这些都需要认真分析并制定出流程图。 （二）测量：用灵活的有效的衡量标准测量和权衡目前的系统和数据，掌握现有的质量水平。 （三）分析：利用统计学的工具对整个系统进行分析，找出影响企业生产质量的几个关键因素。 （四）改进：利用项目管理或者其他工具的根据影响质量的因素确定最佳的改进方案。 （五）控制：监控新的系统流程，运用正确的措施维持改进的结果，充分发挥出整个控制流程的作用。五、如何广泛的将统计技术运用
9、在企业的质量管理中 （一）我国政府以及相关本部门应该借助媒体等各种途径广泛宣传IS09000 质量管理以及质量保证体系的重要性，使企业充分认识到产品质量的重要性，严把质量这道关口。国家积极地督促与鼓励下层单位开展ISO9000 质量管理和质量保证体系论证工作，提高企业的领导对产品质量的重视，做到人人了解 ISO9000 不仅关系到企业的生存与发展，更关系到国家的繁荣。 （二）学习和借鉴国外在统计质量质量管理方面好的经验，根据自身企业的特点，应用于现在自身的质量管理：一是各车间建立质量管理小组；二是定期召开质量管理成果交流会；三是用经济杠杆来鼓励员工、技术人员应用统计技术方法进行质量管理。 （三
10、）国家的政策与地方法规都应该对企业进行全面质量管理有所倾斜，创造一个每个企业均重视产品的质量的氛围。 六、总结 在现代企业的管理中，企业的统计质量控制方法应用的主要目的是为企业的经营、决策以及管理提供有效的信息。在市场竞争加剧的今天，企业的经营决策权随时可能面临着风险，风险来源于市场的不稳定性和不确定性，是否能够及时、正确的掌握细信息，成为降低企业的风险的关键。所以，及时、准确的对统计资料进行掌握和分析，是衡量一个企业质量的标准。准确、可靠的数据可以方便企业做出正确的决策。在今后中，对企业质量控制方法的研究将成为一个永久的热点话题。 参考文献： 1 陈国铭.统计质量控制M.控制图分册.北京：中国石化出版社，1995：222. 2 郎志正.质量控制方法与管理M.北京：国防工业出版社，1984：97105. 3 钱耆生，沈国超.化工产品质量保证M.北京：中国计量出版社，1994：457462.
