1、如何提升高速公路收费员工执行力摘 要：员工执行力既是企业的生命力和竞争力，又是企业持续发展的驱动力和战斗力。从高速公路收费站管理者角度调查研究分析，发现员工素质的差异、制度的错位缺位、绩效与沟通的脱节、外部环境的困扰直接影响着员工执行力的提升，通过转变员工意识、完善制度机制、强化绩效沟通、创新文化驱动等方面对如何提升员工执行力进行了阐述。关键词：提升 执行力 影响因素 解决途径 人力资源 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1004-4914（2013）07-212-02 员工执行力是指提高工作效率，保质保量地完成各项工作任务，增强员工自主解决问题的能力。这不仅是企业的生命力和竞争
2、力，而且是企业持续发展的驱动力和战斗力。作为一名高速公路收费站管理者，一直致力于员工执行力的提升，竭力为驾乘人员提供温馨、通畅、安全、快捷的通行环境。 一、现状研究分析 近年来我国高速公路发展，收费站管理也从原有的组织复杂、机构冗余、分散管理到现在的精干高效、机构扁平、集中管理，这对员工也提出了更高的要求，不仅需要较高的文化素养、娴熟的业务技能，而且更需要具有较强的执行力。经过调查研究分析影响员工执行力的因素主要分为以下四种。 1.员工综合素质的参差不齐。高速公路收费站员工队伍年龄结构相对比较年轻，大专以上文化程度占全站 98%，但每位员工价值取向和事物认知存有差异，归属感和荣誉感不强、主动性
3、和积极性不高、思路不清和技能不高等等，在执行上缺乏热情、缺少动力、缺斤少两，总是只顾找理由、找借口，推诿扯皮，严重影响着工作执行效果。 2.管理规章制度的错位缺位。收费站在经过一段时间的运营后，管理机制、运营模式等不断优化升级，管理的重点、难点问题逐渐凸显，制度的不完善、不到位逐渐显现，比如说制度缺乏可操作性和系统性，容易引起错位、缺位，相互间干扰和交错，容易使员工不知所措、拿捏不准，在执行上大打折扣，严重影响制度执行效果。 3.绩效与沟通不能并头齐进。从 4 家收费站调研中，可以看到每月管理者均能按照绩效项目认真细致地做好考核，但在比较当月与上月考核数据和信息时，就会发现上月中发生的违纪行为
4、在当月中仍然时有发生；大部分员工认为绩效考核没有对员工执行力提升起到推动作用。由此可见，绩效与沟通存在着脱节现象，打击了员工执行积极性和主动性，没能起到真正的作用。 4.来自外部因素的困扰。大部分收费站建在边远郊区，工作场所就是三尺岗亭，车来车往，四班轮倒，日夜交替，每日重复同样的话语和动作，交际面窄，枯燥无味，单调如一，而在收费过程常常会出现一些征缴矛盾、车主不理解、谩骂甚至殴打的现象，员工就会产生委屈情绪。而管理者一味强调执行、执行、再执行，不能很好地体现人文关怀，员工就会产生逆反心理。另外，员工有时也会与朋友和同学作横向比较，认为收费工作规矩多、空间小、福利少，自然就会产生自卑和自闭心理
5、，不愿与别人再去交流，直接影响团队建设，故而大大降低了员工执行力。二、四大途径提高员工执行力 通过多年的收费站管理实践，笔者认为员工执行力必须靠自己的意识转变、制度的管理约束、沟通的绩效管理、文化的创新驱动来促进提升。 1.注重意识转变、正确加以引导是提高员工执行力的基础。辩证唯物主义认为，意识是对物质的反映，正确的意识能够指导人们有效地开展实践活动，促进客观事物的发展；错误的意识则会把人的活动引向歧途，阻碍客观事物的发展。故而人的意识是随着物质的改变而改变的。那么结合管理实际，笔者认为通过以下三种方法可以促进员工意识的转变。 （1）加强员工业务技能的培训。一项工作需要员工不仅要有知识功底，而
6、且要有业务技能，提升业务技能就得不断地强化员工业务教育培训，制度再好、再完善只是空中楼阁，只有把制度灌输到员工思想中去，把业务技能灌输到员工工作去，让他们不断去丰满羽翼，使员工的“业务指数”得到大幅度提升，才能提高完成工作的效率。 （2）加强员工思想意识的教育。经常性开展政治思想学习，积极开展树立典型、宣传先进、弘扬正气活动，帮助员工树立正确的人生观、价值观和道德观，树立“服务司乘”的思想理念，多关心员工的思想动态，统一员工思想，提高思想认识，分析思想症结，疏导思想情绪，从思想根源上引导员工提高工作积极性和主动性，提高员工的道德修养，提升员工归属感和使命感，让他们都能心往一处想，劲往一处使，从
7、而达到提高员工执行力的效果。 （3）加强突发事件处置的培训。经常开展突发事件预案演练，使员工熟练掌握突发事件的处置技能。同时，经常性开展突发事件处置座谈会，通过具体的突发事件，让大家畅谈处置心得，共享处置经验，切实提高员工快速、准确地处置突发事件的能力，这也是提高执行力的一个重要方面。 2.注重完善制度、加强管理约束是提高员工执行力的根本。规章制度是一个单位管理的根基，制度的执行主体是员工，员工自身执行意识和执行能力才是制度得以落实的关键。 （1）制度必须系统性、操作性强。收费站从纵向职责分工上大致分为四个层次：站长、管理员、收费员、后勤人员，从横向管理范畴上可以大致分为三种：征收管理、行政管
8、理、安全管理。作为管理者必须对工作职责、工作范畴等内容有清晰的认识，这是制定系统的、完善的规章制度的基础。同时，我们必须结合员工特点、工作特殊性和可能预见的问题等进行估量，建立“树形”制度体系，邀请员工参与，进一步细化工作标准，量化工作要求，明确工作重点，确定工作责任，落实工作措施，切不可墨守陈规，确保提升制度的可操作性、可执行性。 （2）制度必须靠管理来约束。管理不是一蹴而就的过程，而是一个循序渐进的过程。我们在具备了完善的、系统的规章制度基础上，必须一手抓制度学习，一手抓制度监管，两者相辅相成， “两手”都要硬。事实证明，监管抓之于严、抓之于细，就会提高制度的执行力，就会提高工作效率，就会
9、使员工坚持制度、遵守制度、落实制度，为制度的贯彻落实营造良好的氛围。 3.注重沟通交流、强化绩效考核是提高员工执行力的保障。绩效考核目的是调动员工的工作积极性，强化员工主人翁意识，促使员工想法设法去降低成本提高效率。只有把绩效考核和与员工沟通交流有机结合，才能真正发挥绩效管理的激励效果。（1）绩效考核必须科学合理。绩效制度在制定过程中必须将宏观的事项进行合并，把具体的事项进行指标优化和细分，规定需要达到的效果和成绩，而且要操作性强，不能虎头蛇尾，切实解决职责不清、有责不负、失责不究等问题。 （2）绩效考核必须严格规范。考核中如果不能从严、规范地进行考核，员工就会产生无所谓的态度，就会认为“干好
10、干坏一个样，干与不干一个样” ，旱涝保收，我们必须要把绩效考核作为一个指挥棒，指挥员工，鞭策员工，促进员工。 （3）绩效考核必须公平公正。俗话说“一碗水必须要端平” ，对于收费站管理也是如此。如果在执行绩效考核过程中不公平，关系好的少扣点、关系差的多扣点，那么员工就会产生一些不良抵触情绪，不利于绩效考核的开展。 （4）加强与员工沟通交流。如果说绩效考核是一个硬性指挥棒，那么沟通交流则是一个软性指挥棒。只有“软硬兼施” ，共同发力，才能达到事半功倍的效果。 4.注重文化建设，创新驱动发展是提高员工执行力的动力。企业文化是企业及成员的价值追求和精神动力，是企业基业长青的灵魂；而执行力是左右企业成败
11、的重要力量，也是企业区隔平庸和卓越的重要标记。因此，我们必须把提升员工的执行力作为一种管理文化，驱动单位的发展。 （1）引进竞争机制。一个人只有在竞争中才能更加茁壮成长。在收费站管理中也必须引进竞争机制，积极营造比、学、赶、帮、超的浓郁氛围，经常性开展劳动竞赛、争创先进等喜闻乐见的活动，借助榜样的力量，树立目标和标杆，使其在价值理念上引发员工的共鸣，这可以对员工执行力提升起到推动作用。 （2）培育特色文化。企业文化是执行力的基石，离开文化，提升执行力就是无源之水、无本之末。我们在建立一支“敬业爱岗、服务诚信、业务熟练、奋发向上”的员工队伍的同时，积极培育和倡导“责任文化、和谐文化、自律文化、诚
12、信文化”四大特色文化，不断丰富文化载体，使其深入人心，为实现单位的又好又快发展发挥着重要作用。 三、总结 员工执行力的提升必须依靠上述四个途径的相互配合，相互驱动，齐头并进，切实改变管理方式，转变思想意识，创新管理思路，充分挖掘人的潜能，充分发挥管理的正能量，充分体现人文关怀，为单位健康、可持续发展发挥积极的作用。 参考文献： 1.周帆著.提高员工执行力.企业管理出版社，2011 2.刘为礼著.复命 II：有效提升员工执行力的 24 个准则.中华工商联合出版社，2009 3.环志敏著.浅论企业文化与执行力.2007（11） 4.龚汉武著.提高员工执行力的实践.2011（7） （作者单位：江苏省崇启大桥管理处 江苏启东 226200） （责编：若佳）
