1、1第三章 大型活动环境下志愿者的常用服务技巧第一节 大型活动环境对志愿者的要求一、大型活动工作环境（一）什么是大型活动1、大型活动具有鲜明的目的性。或为政治宣传、或为重大庆典、或为重大赛事、或为发展经济、或为展示形象因此而不惜投入巨大人力、物力、时间、金钱组织活动。如 1999 年香港回归交接仪式、2008 年北京奥运会、国庆 60 周年首都盛大的阅兵式等。这些都是我国近年来举办的具有世界性影响的重大活动。2、大型活动具有周密的计划性。凡事预则立，不预则废。大型活动更是如此。从准备、启动到举办、结束的整个过程，从组织机构、经费预算、交通运输到宣传报道、安全保卫、应急预案等各个方面，均需严密论证
2、、周密部署，任何一点疏忽大意都可能带来严重后果。3、大型活动具有参与人员的广泛性。大型活动参与人数动辄成千上万，甚至几十万、上百万。如 2010 年上海举办的世博会面向全国和世界，参加人数众多。每年各地也都会举办一些在当地参与人数众多、具有重大社会影响的大型活动。但不是参与人数多就是大型活动，比如一个万人企业召开一个全厂职工大会就不是大型社会活动，因为这是一个单位内部活动，人员相对单一。4、大型活动吸引广泛的社会关注与媒体传播。大型活动会引起社会广泛的关注与媒体传播，成为人们关注的焦点新闻，国内外各类媒体都会前来采访报道，有的还要举行中外记者招待会。稍有失误，都可能带来重大不良影响。（二）大型
3、活动工作环境的特点1、风险性。虽有周密筹划和精心部署，但不到最后时刻，无法预料结果，因此处理变化和意外，是活动工作的常态。面对危机，要快速响应从容应对。2、临时性。举办活动是临时任务。组织机构领导和配备的人员来自四面八方，互相之间不熟悉，不了解，活动结束随即解散，更加需要有凝聚力的组织文化和高效的管理，需要工作人员之间谅解配合。3、互相依赖性。举办大型活动是系统性非常强的工作，各工作项目间有密切的联系。活动中的任务、参与机构和工作人员要在独立工作的同时，互相配合、协助，才能共同完成。4、冲突性。活动的目标和约束条件有内在的对抗性，活动的参与者和工作人员之间由于利益诉求和观点习惯的不同也会产生冲
4、突。活动管理者的重要职能就是解决冲突。2二、大型活动环境对志愿者的素质要求（一）志愿者要有较高的综合素质1、坚定的政治理念。志愿者必须把国家利益、民族利益放在首位，牢记四项基本原则和三个代表思想，按照活动组织方的要求来规范自己的言行，服从统一指挥和调度，认真履行岗位职责。2、深厚的文化底蕴。我们的服务对象是活动中的各类参观者。志愿者要掌握必要的传统文化和外来文化知识，熟悉本次活动的主题与内容，了解举办大型活动对国家或地区发展的重大意义，从而能够成为活动的形象展示者。3、健康的身体素质。大型活动往往在室外，空间宽广，延续时间长，甚至夜间工作，必然要求有健康的体魄和坚强的毅力，因此保持身心健康是志
5、愿者自我发展、自我完善的基础。4、必要的心理准备。我们的岗位意味着我们需要面对压力之下的工作。愉快、开朗、乐观的心境，自尊、自强的态度，也是志愿者的风采。5、团队的协作精神。我们的工作往往不是一个人能够独立完成的，是团队让我们完整，让我们强大。只有相信和依靠团队，积极沟通，同心协力，才能发挥团队的作用。总之，责任力、亲和力、执行力都是作为一名志愿者必不可少的综合素质，让我们检视自己，向一名合格的志愿者迈进！（二）志愿者要有较好的知识技能1、具备大型活动上岗应知应会知识和技能。从知识和技能准备上来说，一般活动开始前，都由主办方对志愿服务人员进行专门的培训，帮助志愿者了解活动的主题、活动的过程、意
6、义以及相关的内容，根据需要把志愿者安排到不同的岗位上。如年上海世博会组织了多名园区志愿服务人员，经培训后分别安排到大类个岗位上，每个类别的岗位都有相应的岗位知识和技能要求。2、具备较高的专业知识和技能。如对世博会志愿者语言服务的专业知识和技能的要求：服务于参观区的志愿者要求能够简单英语会话，同时每个志愿者小组根据岗位需要配备若干名英语流利的志愿者。在园区内和片区级参观服务点配备非通用语种的语言翻志愿者。园区级服务点配备 类语种的 语言翻译志愿者，片区级服务点配备类语种的翻译，在园区要客接待、场馆接待、礼宾接待等岗位配 备英语及其它语种的志愿者。在园区内和片区级参观者服务点配备手语翻译志愿者。从
7、上面的简要介绍看，一个优秀的志愿者必须同时具备综合素质和相关的知识技能，才能在大型活动环境下履行好自己的职责。3（三）志愿者的形象塑造这里所说的形象塑造不是单单指一个人的穿着打扮，而指志愿者在履职岗位上展示的整体形象。包括如下几个方面：1、着装整洁。一般说来，参加大型活动的服务，主办方会给服务人员统一配备服装，印有统一标识。统一着装不光易于辨认，而且体现出活动整体性和团队精神。志愿服务人员一定要着装上岗，身上不能佩戴过多的饰物，不化浓妆，也不要把头发弄得花花绿绿，奇形怪状。2、微笑待客。微笑是人类最美的语言，保持灿烂的微笑是志愿服务中给人的第一美好印象。有人说，我不善于微笑，平时照片都拍不好。
8、那不妨训练一下，最简单的办法是心中默念“茄子” ，脸上就自然流露出笑容，这是许多人体验过的。当然最美的笑容来自内心，心中想着我在从事高尚光荣的使命，脸上自会出现发自心底的笑容。即使当时情绪不在最佳状态，面对观众，不妨先做深呼吸，消除负面情绪，再微笑面对观众。3、举止文明。举止体现了人的文明素养和服务态度，具体表现在站立、行走、手势等方面的姿势上。有人说，站立、行走、手势平日里都有，有什么稀奇的吗？作为训练有素的志愿者，就要让它们变得更文明一点、更优雅一点，起到展示形象的作用，让参观者赏心悦目。比方说，站立时两眼平视前方，双肩舒展略微向后，挺胸收腹直背，人就显得挺拔舒展。双腿不要八字分开，丁字型
9、站立更好。若双手交叉在腰间，或插在裤兜里，两腿下意识地抖动，或手里随意摆弄什么物件，这些动作会使你的形象大打折扣，要尽量避免。比方说，行走时身体大幅度摆动，或左顾右盼，脚步不走在一条直线上，会显得你六神无主不自信。挺胸收腹直背、脚步力量适中，双臂摆动自然才会让你的步履优雅。手势也很重要，手势中切忌出现直指别人脸部的动作，这样显得很不礼貌。不在为他人提供服务的时候不宜出现手势，避免引起误解。在使用手势的时候尽量搭配眼神，如在指引方向的时候配合手势将目光从对方身上转向所指方向，然后再转回参观者的眼睛，从最后视线的交流中确认对方是否明白。4、忠于职守。志愿者在工作时间，应当在指定的岗位上认真履职，做
10、到不离岗、不聊天、不越权，不做与工作无关的事。要以宽容友爱之心对待每一个参观者，杜绝以貌取人、因人而别的现象。除了解决参观者的要求以外，也要对参观者的行为有所引导和规范，特别是遇到一些参观者不遵守参观规定的时候，要耐心规劝。同时更要用志愿者规范严格约束自己，不能为一些熟人或朋友提供不应该的方便。4第二节 大型活动中志愿服务常用技巧一、大型活动中志愿者服务和岗位的分类（一）大型活动中志愿者服务的分类1、大型节庆活动的志愿服务。包括各种盛大民俗节日、世界性节日、国定重大节庆等重大活动中的志愿服务。2大型会展活动的志愿服务。近年来，会展业作为一个全球性的产业不断地演变和发展。由于活动形式的不断拓展和
11、规模的扩大，对管理提出了新的要求。参与会展志愿服务成为当今我国志愿者服务的一个重要内容。（二）大型活动中志愿者服务岗位的分类从近年来我国举办的大型活动中志愿者参与的服务工作来看，志愿者从事的工作岗位大致分为问询服务类、秩序导引类、接待迎送类、媒体服务类、会议记录整理类、参观介绍协助类等。各类岗位的工作内容与服务要求不同，工作技巧也有差异。二、大型活动中志愿服务技巧（一）志愿服务中的沟通技巧1、沟通技巧的含义。沟通是人与人之间信息、情感和态度等的双向交流。志愿者工作的沟通技巧，是指志愿者采用多种手段，通过最合适的方式与服务对象交流，以达到彼此相通的目的。2、沟通技巧的应用：首先要克服沟通中自卑心
12、理。面对大型活动中可能遇到的领导、贵宾与外宾，如果过分贬低自我、抬高他人，就会使自己不敢与他人沟通，不敢尝试挑战性的工作，在服务中会很拘谨，甚至无所适从。志愿者要保持心理上的平衡与健康，在尊重他人时保持自信，不卑不亢按规范做好工作。其次要克服沟通中的急躁心理。尤其是面对一些沟通有障碍的对象时，一定要沉住气，耐心作解释工作，必要的时候进行自我心理暗示，帮助消除急躁情绪。第三是学会化解沟通中的矛盾，避免使矛盾激化。如果你的服务不能被人接受，甚至你的善意被人曲解，要冷静下来从自身找原因，改进服务或换一种方式；如果是由于你的工作错误造成的，那么当对方生气时，志愿者要允许对方发泄，并诚恳接受批评，寻找弥
13、补过失的有效方法改进服务。当志愿者与上级领导发生矛盾时，应该虚心接受批评，并作出改进工作的表示，不能意气用事顶撞领导，更不能用撂挑子的过激方式抗拒批评。第四是沟通中相当重要的是尽量使用软性语言。使用软性语言会比用生硬的否定式语言更易于为人接受。5【案例】： 你会使用软性语言吗在世博会的一家场馆门口有一幅漂亮的宣传画，画上画着一个可爱的小男孩。一位家长领着一个小朋友在看画儿。小朋友不时用手去抚摸，还要用自己的小嘴去亲画儿上的小男孩。志愿者甲走过来喊道：“小朋友 这画儿不能碰！”小家伙的手连忙缩回。家 长回头皱着眉头责 怪志愿者：“你吓着孩子了！ ”志愿者乙看在眼里，走过去蹲下来拍怕小朋友的脑袋说
14、：“你喜欢画儿上的小朋友 吗？来参观的人都喜欢呢。如果每个人都去摸一下的话，它的 颜色就会慢慢变得不好看了，小朋友肯定也希望更多的人看到这么漂亮的画儿吧！”小朋友点点头，笑了。家长也说：“对，咱只看不摸。 ”（二）志愿服务中的合作技巧1、团队内部合作技巧。志愿者参与大型活动的服务工作，也是一项合作性的工作。就内部合作来讲，主要是处理好团队目标和个人目标的矛盾。有时候团队的目标和个人的目标会产生冲突，如团队安排的工作可能不是自己希望的岗位，勉强去应付的话，肯定做不好工作；又如在连续几天高强度的工作之后，已感到很累，渴望休息，但偏偏又有新的任务安排下来，怎样处理？这时志愿者首先服从的应该是团队目标
15、，其次才是个人目标。 、2、团队之间合作技巧。大型活动中，常常会有几支志愿者团队共同参与某项工作，可以看出哪支队伍的工作最出色。每个团队都希望以自己优异的表现获得服务对象和上级的肯定可以说，这些团队既是合作者又是竞争者。那么如何处理好团队之间的外部合作呢？首先应该明确：团队之间的合作是首要的，竞争是次要的，只有大家合作好才能共同取得完美的工作效果。其次要多看到其他团队的优势，取他人之长补自己之短，拥有一个强劲的对手可以激励自己以最佳的状态投入工作，为团队赢得荣誉。志愿者团队之间的积极竞争，是在共同进步的前提下的友好竞争。这种竞争既要有求胜利、求成功的强烈愿望，又要搞好合作与协调，共同为大型活动
16、的成功举办出力。【案例】： 我们是被闲置的吗“被分配到、航站楼服务的同学，很羡慕在航站楼参观的人，每天都在抱怨没什么事可做，或一天见 不到什么名人。 ”一名奥运会志愿者在接受采访时如此坦言。这也是世博志愿者们极有可能产生的心理感受。一位世青赛志愿者曾在自己的博客中写到：她的一些团队成员是语言专业的志愿者，本来被安排在接待部，能有机会接触外国代表团 而能锻炼口语，后来被 转到了问询中心，于是产生了较大的心理落差。他们的态度和 积极性都大打折扣。尤其是其中一位，本来语种对口，却不知为何被另一位语种不对 口的志愿者占据，以至于耿耿于6怀，她碰到人都会说：“我们是被闲置的”。（三）志愿服务中的应变技巧
17、1、志愿者必须掌握一定的应变技巧。大型活动由于场面大、人员多，突发事件的出现是难免的，而且往往受到不可控因素的限制，因此志愿者在现场必须掌握一定的应变技巧，在遵循工作原则的基础上灵活处置一些突发性的事件。2、掌握应变技巧的方法。首先，并非所有的突发事件都是无法预防的，在活动之前的培训过程中，主办机构会传授一些应付突发事件的技巧，实际上是他们在长期工作中积累起来的经验和技巧，对于志愿者是很有用的。志愿者要主动学习他人的经验教训，从平日培养自己的应变能力，才会做到遇事不慌，处变不惊。其次在现场要随机应变，临场发挥。再次，面对突发事件，志愿者要头脑冷静，保持镇定，迅速寻找解决问题的办法，在不违背服务
18、原则的基础上处理好矛盾。【案例】： 随机应变，寻找最有效的方案志愿者小林在一次国际交流活动结束之后，负责把来自印尼的罗娜女士送至机场。罗娜女士第一次来上海，对 上海的一切都感觉新奇，买了不少纪念品带回国。到达机场准备登机时，工作人员告知她：行李超重了需要另付一笔费用。罗娜女士急了，因 为购物太多已经把钱几乎花光了，身边只有一些零星的印尼盾。这可怎么办呢？小林想帮助罗娜女士在机场把印尼盾兑换成人民币，可是无法直接兑换。接着小林又想让罗娜女士在机场用信用卡在取款机上取钱，但罗娜女士的信用卡没有申办国际业务，钱无法取出。小林灵机一动，他想到与罗娜女士乘坐同一班机的乘客中一定有中国人，是否可以交换一下
19、？于是他们来到登机队伍中，经过一番解释和努力后，终于有人愿意帮这个忙，帮助罗娜女士 结了燃眉之急。 罗娜女士感激不已。事后，小林感慨的说，在面对突发事件时，一定要随机应变，不断地开 动脑 筋想办法，一个不行就两个、甚至更多，最忌的就是中途放弃努力。（四）志愿服务中的心理调节1、志愿者心理落差是普遍现象。心理落差是几乎所有第一次当志愿者的人首先面对的问题。不少志愿者在参加几次活动以后会产生一种感觉：原来当志愿者并没有想象中那么风光和心情舒畅失落感的形成主要是志愿者对自己的期望值普遍较高，社会和个人普遍存在着对志愿者身份不切实际的幻想，而一旦经历了实践才发现原来并非如此。通常志愿者参加大型活动初期
20、会表现出兴奋、好奇和激动的情绪，时间稍长日复一日的重复工作会使人产生乏味感。 “不受人重视”又会使人有一种失落感，还可能会进一步加剧急躁、不耐烦的情绪而影响工作。2、志愿者心理调节的操作7志愿者心理调节首先要从简单重复的工作中找到工作的意义，找到良好的应对方式，对志愿工作和志愿精神的理解和信奉，才是支持志愿者顺利完成工作的坚实基础。其次可以用暗示性的语言来帮助我们保持积极的心态，营造一个良好的心理环境。在遇到挫折、感到乏味的时候，重复激励性的语言就会进入你的潜意识，使内心产生一种积极自信的感觉。此外在服务的过程中，还可以用团队成员之间的相互关心、相互激励来增强信心，必要时找一位性格开朗的同伴进
21、行倾诉。当然，如果自己觉得已经到了能够忍受的极限了，那就应该去寻求心理咨询。【案例】：心理调节，想想当初的承诺（一位奥运会志愿者的日记） 。大部分的时候，我们的工作相当枯燥，对我来说没有挑战性，基本上就是回答游客提出的简单问题，到哪里去怎么走之类的，一遍遍的重复，确 实够烦的。但我是个志愿者，我的责任是帮助别人而不仅仅是让自己开心。我将全力做好服务工作，即使 这份工作本身并没有多少挑战性。问的最多的问题不是上面提到的那些，而是问“ 我在哪里可以买到一件志愿者穿的 T 恤？我一遍遍的回答：没有地方可以 买到，因 为这是仅仅提供给奥运会志愿者穿的但也因此让我感到做一名奥运会志愿者的自豪。今天已经是
22、我们服务的第天了，已经没有那么多新奇的感觉了，特别想回家休息几天。但是每个人还依旧坚持工作，依然微笑着面对每一位观众，因为我们都记得报名时候的承诺。我们 后要让人看到也是能够担当的一代。三、大型活动中志愿者关注特殊人群的常用服务技巧（一）大型活动中应该引起注意的特殊群体在各类大型活动中，老人、幼儿、残疾人士、孕妇，外国人或不同民族不同宗教信仰的人群，甚至乞讨者等，都是属于有特殊需要的人群。对于这些特殊人群的服务，是志愿者在工作中尤其要关注的。（二）对于特殊人群服务的原则1、换位思考原则。面对有特殊需要的参观者时，我们应该及时想到能为他们做什么。当他们提出特殊要求时，我们应该尽量给以帮助。如果他
23、们的要求超出了我们的能力范围，则可以和相关工作人员及部门联系，取得他们的帮助。2、因人而异原则。有特殊需要的参观者有很多种，与他们沟通的方式也要因人而异。对待老人，特别要有礼貌有耐心，认真听清楚他们的要求；对待孩子，要和蔼亲切，满足他们的好奇心，多用表扬的方式加以鼓励；对待残疾人，要多提供行动上的帮助，为他们提供方便。83、尊重意愿原则。照顾老弱病残等社会群体是我们民族的美德，也是当今应该提倡的。但是有些老人或残疾人并不甘心在公众场合示弱。他们往往希望通过自己的努力来证明自己并不比别人弱。因此在服务中，志愿者应该了解这些特殊的客人是否需要我们帮助，用微笑和肢体语言暗示我们很愿意帮助他们，行动前
24、不妨先揣摩一下他们的心理，然后做出行动。（三）面对老人孩子的常用服务技巧1、面对老人的常用服务技巧。老人身体相对虚弱，行动迟缓，在人流拥挤青壮年居多的大型活动场合，容易受到伤害。志愿者对老人的帮助应该体现尊老美德，及时为他们提供必要的帮助。如搀扶他们上下车、过马路和上下扶梯；和他们交谈要适当大声；在可能情况下，要让他们优先入场，尽量减少排队等候的时间等。2、面对孩子的常用服务技巧。孩子和成人相比明显缺乏控制自己行为的能力，在热闹的环境中尤其会“人来疯” ，会影响秩序，甚至离开大人独自行动。遇到孩子情绪失控大吵大闹的情况，志愿者要协助家长安慰他，用表扬、讲故事、赠送小礼品和指点新奇景观的方式吸引
25、孩子的注意力，安抚他的情绪。遇到孩子与大人失散时，首先把孩子领好，再设法通过广播等告知家长。（四）面对残疾人士时的常用服务技巧1、残疾人行动相对困难，或听说能力有障碍，志愿者应当予以特别关注。一方面要向其他游客宣传不要侵占残疾人专用通道或设备，另一方面要及时了解残疾人的服务需求，有效地提供服务。2、面对残疾人士，切忌使用贬义性的词语提及他们的生理缺陷，以免引起他们的反感。3、主动询问他们是否需要帮助（不是所有残疾人都欢迎别人帮助的） 。根据他们的需要，尽量多为他们提供一些特殊的引导服务或作出特殊的情况说明。4、对于视觉听觉有障碍的人，要主动为他们介绍周边环境和发生的事，引起他们的注意。来到他们
26、身边时和离开他们身边时要有一定的示意，不能使他们惊吓。为他们指路时，应清楚地告知往前多少米左拐、右拐，不能模糊地用这儿、哪儿之类的词语。5、帮助推专用轮椅时要慢慢地、平稳地行进；需要抬起轮椅时，可以请周围游客协助，确保人身安全。（五）面对紧急伤病员的常用服务技巧1、服务现场出现紧急伤病员一般需要及时的现场救护。出现如中暑、晕厥、车祸、骨折、出血等，这对志愿者的现场快速反应能力是个考验。志愿者一方面尽可能利用所掌握的急救知识进行抢救，另一方面必须在最快的时间内联系救护人员和车辆。92、在医护人员未到来之前，要维护好现场秩序，确保周边环境不再进一步危及伤病员生命。3、动员游客中懂得专业医护知识的人
27、帮助急救，并寻求附近的警察、保安和工作人员的帮助。四、大型活动中意外情况和常用服务技巧（一）面对游客的抱怨和常用服务技巧1、游客的抱怨是难免的。志愿者小王在世博园区工作时就碰到这样的事：参展方请志愿者协助，在馆外排队的游客中搞了个发放小礼品的活动。有位先生开始在排队，后来不知什么原因离开了一阵。他再回来时正好礼品发完，这位先生就很不满意，对着志愿者发了一通牢骚，还和后面的游客发生了争执，使小王非常尴尬。俗话说，人上一百，形形色色。志愿者工作时面对各种各样的人，有人埋怨、有人挑剔是难免的。志愿者有时会遇到不被游客理解的事也是难免的。2、为游客营造一个和谐的公共氛围。志愿者要能够在始终保持礼貌待客
28、的前提下向服务对象做好解释工作，安抚他们的情绪，聆听他们的抱怨，机敏得体的处理好矛盾。像小王遇到的这个游客，为了与其有效沟通，首先用温婉的话语让他平静下来，然后再做解释。如果游客的抱怨有合理因素而且是可以解决的，志愿者应设法尽量给以解决，必要时，可与其他志愿者、工作人员、甚至联系有关机构给以解决这对树立志愿者的文明形象大有好处。（二）面对突发情况和常用服务技巧1、遇到陌生环境时常用服务技巧。大型活动应对突发事件都有事先制定的应急预案。每一位志愿者都应当熟悉自己工作的环境，以便在情况突发时意识到环境的变化。了解自己所在工作区域的安全通道和消防设施的位置，以及消防设施的使用方法。处在陌生的环境中，
29、务必留心疏散通道、安全出口及楼梯方位等，以便关键时刻能尽快撤离现场。遇到停电、火警、天气突变以及设备故障等，要在统一指挥下行动，协助迅速疏散人群，防止群体性伤害。2、遇到突然停电时常用服务技巧。要保持镇静，关照游客不乱动，不惊慌拥挤；马上拨打电话了解情况；提醒游客保护好自己物品，并照顾好小孩老人；按照应急标识疏导大家有秩序的撤离。3、遇到火警时常用服务技巧。应及时拨打 119 电话，接通后沉着冷静讲清失火的地点名称和情况。如果发现火势不大尚未对人群构成威胁时，要发动大家利用周边的消防器材，奋力将小火控制扑灭，千万不要惊慌失措乱跑，让小火酿成大祸。面对浓烟和烈火，要保持镇静，迅速判明危险地带和安
30、全地带，决定逃生的出路和方法，指挥游客有秩序地疏散。4、遇到人流密集拥挤时常用服务技巧。大型活动环境下，人流密集拥挤，如不10加控制疏导很容易出现互相倾轧甚至踩踏导致人员伤亡的重大事故。因此，必须时刻警惕这类因素。同时还要掌握紧急情况发生时的防护技术，在服务游客时保护好自己。在行进中，一旦发现人群慌乱拥挤，要及时了解和判明原因，向后面的人发出“前方拥挤”的警示，尽力疏导和安抚人群，特别是保护老人小孩。发现有人倒地时，要大声呼吁，竭力推开后面的人，并要求倒地者设法使身体蜷缩成球状，双手保护好头、颈部和胸腹部。发现受伤者应及时送医疗机构救治。（三）面对灾害性天气和常用服务技巧1、了解灾害性天气预警
31、标识。有的大型活动时间比较长，如上海世博会、北京奥运会，难免会遇上不好的天气。上海地区的灾害性天气主要是台风、暴雨或大雾以及持续高温，志愿者要了解灾害性天气的预警标识，如台风的标识、暴雨的等级。2、现场收到灾害性天气预警信号或通知时常用服务技巧。要及时疏导人群，暂停户外活动，立即到安全地方躲避。3、大风暴雨时常用服务技巧。疏导人们远离低洼地，远离电线杆和高压线塔，也不要躲在大树下避雨，以免遭雷击。躲避在建筑物之内如发现电路出现问题要立即切断电源。4、大雾天气时常用服务技巧。能见度降低，尽量避免在马路上活动，行走或汽车要放慢速度，要尽量利用色彩鲜艳的旗帜或衣物做指挥标识，引起他人注意。思考题：、什么是大型活动？大型活动环境有什么特点？、志愿者为什么要注重自身的形象塑造？、志愿者如何进行自我心理调节？、志愿者为特殊人群服务中要注意什么？
