1、保定广播电视大学开放教育形成性考核作业社交礼仪姓名 学号 年级 专业 二 O 一三年十二月平时作业一 一、判断题1、职业发展主要靠专业能力，社交能力可有可无。 （错）2、处理人际关系的方式和方法，是由一个人个性所决定的，所以不需要学习。 （错）3、长的漂亮人个人形象一定很好（错）4、人脉资源是职业发展中不可或缺的资本（对）5、有良好人际关系的人，都是一些左右逢源、十分圆滑的人。 （错）6、良好的人际关系只与社交技巧有关而与个人的品质无关。 （错）7、人际交往本质上是一个社会交换的过程。 （对）8、在一定的条件下，你的知识面越宽泛，你能够给别人提供可供分享的信息越多，你的社交面就有可能越广。 （
2、对）9、一个人的服饰选择只与个人的喜好有关与其修养无关。 （错）10、首佩戴饰的越多越能够显现出你的经济实力。 （错）11、穿西服就必须打领带。 （对）12、打领带是个人的习惯。因此，无论穿什么款式衣服都可以打领带。 （错）二、选择题1、社交能力是职业发展中的（ C ）A 可有可无的能力 B 唯一能力 C 重要的能力 D 次要能力2、以下关系中那些属于业缘关系( A ）A 同学关系和同事关系 B 邻里关系和老乡关系 C 父子关系和叔侄关系 D 亲戚关系和客户关系3、古人云：“修身、齐家、治国、平天下” ，对“修身”理解错误的是（ C ）A “修身”是做品行端正的人 B “修身”是做好其他事情的
3、基础 C “修身”是指对仪表的修饰 D “修身”要内外兼修4、品格与（ D ）没有关系A 善良 B 诚实 C 正直 D 能言善辩5、对着装不正确的认识是（ C ）A 着装体现着一个人的文化修养和审美情趣。 B 着装是一个人的身份、气质、内在素质的外在表现。C 着装完全是个人行为，没有必要要考虑别人的感受。 D 着装十分讲究与企业企业形象有关。6、在下面表述错误的是（ C ）A 戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多戴两枚。 B 手镯可以戴一对，也可以戴一只。 C 戒指、项链、耳环是不同的饰物。因此，可以选择不同质地和颜色。 D 饰物佩戴要与服装的款式协调。三、简答题1、何谓社交能力？答：社
4、交能力主要是指待人接物、为人处世的能力。2、社交能力与专业能力之间的关系如何？答：社交能力与专业能力是大学生职业发展的两个轮子，二者缺一不可。3、简述仪表在社交中的重要性。答：一个人穿什么样的衣服，也会体现一个人的品位和内涵。心理学上有一各叫做“晕轮效应” ，指的就是人们往往因为先看到一个人的某个优点，然后就认为，这个人整个都是完美的了，从心理上就更容易接纳他。所以说：外在形象对于一个人来说非常重要。4、信守承诺与建立良好人际关系之间的关系如何？答：信守承诺是建立良好人际关系的基本保障。5、简述着装 TPO原则和服装所具有的功能。答：TPO 原则是着装时应遵循的一条重要原则。其中 T代表时间、
5、季节、时令、时代；P 代表地点、场合、职位；O 代表目的、对象。服装有三个功能，每一个功能：实用，即服装具有御寒、遮羞的作用；第二个功能：表示地位和身份，着不同品牌或价位的服装，往往是地位和身份的象征；第三个功能：表示审美，选择不同的款式、面料、色彩及不同服饰的搭配，体现着着装的品位及艺术造诣。6、公务性社交着装有哪些要求？答：公务性社交场合要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦，显得随便。最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言。男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套 装时，务必要打领带。女士的最佳衣着是：身
6、着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的 装。不允许穿夹克衫、牛仔裤、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。7、西服穿着时应当注意哪些问题？答：西装穿着搭配，不同西装的穿着，西装领带衬衫搭配，西装的口袋应慎用。8、学习服饰礼仪的意义何在？答：着装作为一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的外在表现。从某种意义上来说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。四、案例分析1、面试一
7、次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出” ，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。 根据上面的案例回答如下问题：人事部主任为什么要另外两位同学退出？答：这两位同学没有
8、注意行为礼仪，给人以不尊重不礼貌的感觉。（2）根据这个案例说明礼仪规范在职业发展中的作用?答：从个人角度来看，礼仪可以说是一个内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交往方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往进行相互沟通的技巧。2、曾子杀猪曾子的夫人到集市上去，她的儿子哭着闹着要跟着去。他的母亲对他说：“你回家，等我回来杀猪给你吃。 ”她刚从集市上回来，曾子就马上要捉猪杀猪。他的妻子阻止他说：“不过是和孩子开玩笑罢了。 ”曾子说：“（妻子）,小孩是不能和他开玩笑啊！小孩子没有思考和
9、判断能力，等着父母去教他，听从父母亲的教导。今天你欺骗孩子，就是在教他欺骗别人。母亲欺骗了孩子，孩子就不会相信他的母亲，这不是用来教育孩子成为正人君子的方法。 ” 于是（曾子）就杀猪煮肉（给孩子吃） 。根据上面的案例回答如下问题：（1）曾子为什么不顾妻子的反对坚持要杀猪煮肉给孩子吃？答：这么做是为了要信守承诺，做到言行一致。（2）这个案例有何教育意义？答：说过的话一定要说话算数，无论大事小事，一诺千金。3、穿衣服别出洋相记得有一次有国外朋友请我去看歌剧。我满心欢喜穿了一套白色的礼服美美地准时赴约。因为有好几个人，我们约定先到他家会合再一起出发。到了他家，我一看，不好！其他人都穿得很随便。我穿着
10、礼服显得格格不入，甚至笨头笨脑。原来这天的歌剧在一个运动场演出。大家都将坐在草地上。可以说是一次正规但轻松的演出，所以不用穿礼服。都怪自己没有问一问朋友，结果出了洋相。说起洋相这个词儿，里面所包含的东西真可谓概括了中国近百年的变迁。出洋相，就是出丑的意思。原来从前我们中国人觉得露出了洋人的样子就是出了丑。明显这个词儿刚出现的时候中国人的审美观是以中国文化为本位，一切不符合中国文化的都是不好的、丑的。但是经过了近百年的起伏变迁，中国人的审美品味有了很大提高。穿不穿洋服我没有什么特别的看法，但是我觉得有些中国人穿西服还是不地道，给人一种穿错了衣服的感觉。就好像我们第一次看见穿唐装的外国人一样，说不
11、出的别扭。 经常听到同胞们说洋人穿衣服随便。可能因为这样的想法他们穿洋服的时候就也随便了。其实这就大错特错了。洋人穿衣是有很多规范的。一般来讲场合决定了穿的服装是否合适。正式的场合不能乱穿不说，就是平常的场合也是有约定俗成的一套穿衣规则。譬如洋朋友请吃饭，虽然跟英女王请吃饭的重要性不同，穿牛仔裤还是显得不是很尊重主人家，就是不穿西装也最起码该穿西裤。但是如果是好朋友一起去麦当劳又不一样了。所以那次的歌剧，我虽然穿的是很好的白礼服，但因为场合不对还是出了洋相穿得过于隆重了。 回国以后，我发觉这问题好像又有不一样的看法了。不少人好像是采取了洋为中用的政策，西服还是照着自己的规矩穿。我家旁边工地上的
12、工人基本上就都是穿西装上衣和泥的。我提到他们不是我歧视，觉得工人不该穿西装上衣和泥，而是因为我对中国人穿西服要不要自创一套规范还没有想到答案。在国内我还经常看见一些人穿着睡衣在街上跑。最好玩的一次在上海，在南京东路上，看到两夫妻都穿着睡衣在逛街。头发梳得一丝不苟，带着太阳镜，脚上还穿着皮鞋！在国外睡衣是绝不能在外人面前穿的。很多外国人觉得穿着睡衣跟没穿衣服没什么分别，他宁愿你看到他穿着内衣，也不愿意让你看到他穿着睡衣。这样的偏执实在也有些奇怪，但他们的习惯就是这样。所以大家千万别穿着睡衣就到洋邻居家串门借糖借盐，否则女主人一定会觉得中国男人不文明！讨论题（1）读了这篇文章你有何感想？答：在不同
13、场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。（2）你对着装的“TPO”原则是怎样理解的？答：TPO 原则是着装时应遵循的一条重要原则。其中 T代表时间、季节、时令、时代；P 代表地点、场合、职位；O 代表目的、对象。五、论述题1、试述大学生学习社交礼仪的重要性。答：一，提高处理人际关系的自觉性，克服处理人际关系的随意性和盲目标性。 人生来就是因群而居的，各种形形色色的人，因为共同的喜好而走到一起，如朋友圈；因为种种原因“现实”而相处在一个组织框架内，如同一单位的同事；因为某种利益必须打交道，如生意关系。每个人无时无刻都要面对客观存在的人际关系，其
14、结果往往是事与愿违。事实上，处理人际关系有一不定的原则和方法，如果能够自觉地应用这些原则和方法，可以效地避免一些不该发生的人与人之间的矛盾。二、规避不良人际关系给职业发展带来的障碍和陷阱。在职业发展中，面临的人际关系主要是领导关系、同事关系、下履带 关系。从总体上说，职场中的人际关系在组织目标框架下具有利益上的一致性。但是工作中的冲突、利益竞争中的冲突是不可避免的，这些冲突都有可能演变为人际关系中的矛盾，如晨不能够站在一定的高度应对和审视这些冲突，就有可以陷入矛盾之中不能自拔，或在矛盾中迷失自己的发展方向。学习和掌握职场人际关系法则，增强处理职场各种人际关系的能力，为职业发展创造良好的人际关系
15、氛围。2、联系实际谈谈对“守信是一大笔收入，背信则是庞大支出”的理解，答：守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超过出其他任何过失。一次严得的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的人际关系，信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用， “小信成，则大信立” ，地论是治国持家不是做生意，讲信用在其中必不可少。一个讲信用的人，能够前后一致、表里如一，人们可以根据他的言论却去判断他的行为，进行正常的交往。对于一个不讲信用、言行不一的人，你无法正确判断他的行为动向。对于这种人，是无法进行正常交往的。守信是取信于人的第一方法。守信是一个最可贵的品性，要成大事者，必须守信。3、
16、论述题：你认为在校园中学生在着装上有哪些不好的习惯应当改正。答：一，在教学和办公区域穿拖鞋。二，衣着不整。三，嬉发现象。四，女生夏天服装有的过于暴露平时作业二一、填空题 1.礼仪是对礼节、 （礼貌）的统称。 2.正装色彩的原则包括 原则、 （三色）基本色彩。 3.行走时脚落地的位置叫做（步位） 。 4.行路的礼仪包括举止文明；相互体谅照顾；（保持距离） 。 5.汉代董仲舒从人性论出发，把封建秩序和礼仪道德归纳为（“三纲五常” ） 。 6.民俗界认为礼仪包括生、 （冠） 、婚、丧四种人生礼仪。 7.社交场合对于服装款式的基本要求是：（典雅） 、时尚、个性。 8. 是书信的主要内容，一般包括问候语
17、、启始语、 （正文）主体、结束语。 9.致意的方式一般有（寒暄式） 、问候式、致礼式。 10.人际间距离在（45） 厘米以内属于亲密距离。 二、多项选择题 1.赠礼时机的选择包括（ABCD） A节假良辰 B 婚丧喜庆 C 离别远行 D 受助回谢 2.入座的要求包括（BCD） A谨慎轻慢 B 注意顺序 C 讲究方法 D 入座得法 3.拜访中最基本的要求是（ABC） A彬彬有礼 B 客随主便 C 少添麻烦 D 少说多听 4.握手应注意的问题有（CD） A对象 B 话语 C 神态 D 姿势 5.语言准确的标准包括（ABC） A发音准确 B 内容简明 C 外语慎用 D 说普通话 三、判断题 1.台湾人
18、忌送手巾。 （对） 2.眉毛的表情中，挑眉多表示询问。 （错） 3.凝视多用于表示专注、恭敬。 （对） 4.法国的国花是鸢尾花。 （对） 5.发送请柬只能直接递送。 （错） 四、简答题 1.简述握手的次序。答：握手时双方伸手的先后次序，一般应当遵守“尊者先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应，而绝不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。长幼之间握手，年幼的一
19、般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。 2.自我介绍的分寸 答：（1）注意时间 在进行自我介绍时要注意时间，具有双重含义。其一，
20、是要求进行自我介绍一定要力求简洁、尽可能地节省时间。虽说各种形式的自我介绍所用的时间长度不可笼统地等量齐观，但总的原则，还是所用时间愈短愈好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于 1分钟。其二，是要求自我介绍应在适当的时间进行，而不应在不适当的时间进行。进行自我介绍的适当时间，指的一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。进行自我介绍的不适当时间，是指对方无兴趣、无要求、工作忙、干扰大、心情坏、休息用餐或正忙于私人交往之时。 （2）讲究态度 进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和。届时，应显得落落大方，笑容可掬。既不要小里小气，畏首
21、畏尾，又不要虚张声势，轻浮夸张，矫揉造作。在作自我介绍时，要充满信心和勇气。千万不要妄自菲薄，心怀怯意，临场发挥失常。在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，不慌不忙。这样做，将有助于进行自我放松，并使对方对自己产生好感。在自我介绍的过程之中，语气要自然，语速要正常，语音要清晰，这对自我介绍的成功将大有好处。一定要力戒语气生硬冷漠、语速过快或过慢，语音含糊不清，它们其实都是缺少经验、缺乏自信的表现。 （3）力求真实 进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但也不可自吹自擂，吹嘘弄假，夸大其辞，在自我介绍时大掺水份，否
22、则定会得不偿失。3.简述化妆的礼仪规范 答：选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 不要在公共场所化妆。 不要在男士面前化妆。 不要非议他人的化妆。 不要借用他人的化妆品。 男士不要过分化妆。4.简述购物的礼仪答：（1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。 （2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。 （3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。 （4）结账时，自觉排队。五、论述题 广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司
23、一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在 4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在穿着打扮、说话和交谈中注意哪些问题。 答：（1）这一案例说明要在社会交往中，要做一个懂礼仪的人，要注重穿着打扮、说话和交谈。（2）日常生活中，我们经常说“不要以貌取人” 。但经验告诉我们，今天这个社会 99%是以貌取人的。包括我们自己冼次和某人接触的时候，也是先从这个人的外貌端详。而一个人的穿着打扮恰好承担了这一特殊任务。一个人穿什么样的衣服，
24、会体现他的品位和内涵。一个人的外在形象是非常重要的。职场中流行一句话“为成功而打扮，为胜利而穿着” ，说明穿着打扮与职业发展存在着一定的关联性。恰当的着装打扮可以作为协调同事关系的润滑剂，绝对有助于人际关系的拓展，所以成功的打扮是与你人际关系环境相和谐的。（3）说话和交谈是人们日常交往的基本方式之一，它是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。但说话和交谈也是一门艺术，需要我们遵循一些基本要求。第一，表情要自然。交谈时目光应专注或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。同时，可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、
25、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情，表情还要与说话的内容相配合。第二，举止要得体。人们在交谈时往往会伴随着上作出一些有意无意的动作。这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应，它可以表达敬人之意，也有利于双方的沟通和交流。第三，谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法，但所插之言不可太冗长，一两句点到即可。第四，要注意交流。交谈是一个双向或多向的交流过程，需要各方的积极参与，因此，在交谈时切勿造成一言堂的局面。自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说话时自己要适时发表个人看法，互动式促进交谈进行。第五，要慎重选择谈话内容。应当多为谈话对象着想，
26、根据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位而选择适宜的话题。平时作业 3一、填空题 1.在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于 3分钟，至多不要长于（5） 分钟。 2.礼仪的特征包括规范性、限定性、可操作性、 （传承性） 、变动性。 3.礼仪是对礼节、 （礼貌） 的统称。 4.化妆的原则包括美化、自然、得法、 （协调） 。 5.在日常生活中，称谓应当亲切、自然、 （准确） 、合理。 6.宋代（朱熹） 是封建社会儒家文化的集大成者。 7.礼仪与宗教（同步） 出现。 8.交际应酬的场合可分为公务、 （社交） 、休闲三个大类。 9.介绍可以分为自我介绍、他人介绍、 （集体） 介绍三大类型。
27、10.拜访分为专访和（顺访） 两种。 二、多项选择题 1.人际空间距离中，自主性的距离可以分为（ABC） A亲密距离 B 私人距离 C 社交距离 D 公共距离 2.致意的方式一般有（ACD ） A寒暄式 B 谦虚式 C 问候式 D 致礼式 3.请柬礼仪的特点是（ABCD） A告知性 B 礼仪性 C 规范性 D 简明性 4.商场服务礼仪包括（ABCD ） A主动 B 热情 C 耐心 D 周到 5.与年幼者交谈的礼仪有（ABCD ） A明话暗说 B 硬话软说 C 急话缓说 D 长话短说 三、判断题 1.下巴的表情中，耷拉下巴多表示困乏。 （对） 2.交谈时，注视对方额头适用于公务活动中。 （对）
28、3.看望长辈送水仙花，祝愿吉祥如意。 （对） 4.信笺的落款，如果是长辈写给晚辈的，一般只属自称。 （错） 5.韩国人崇拜熊、虎，忌讳“4”和“13”这两个数字。 （对）四、简答题 1.遇到什么情况可以不必把自己的名片递给对方或与对方交换名片？ 答：（1）对方是陌生人。 （2）不想认识对方。 （3）不愿与对方深交。 （4）对方对自己并无兴趣。 （5）经常与对方见面。 （6）双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。2.简述交际中忌谈的话题。 答：第一不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私
29、问题3、简述手势的表意功能 答：手势是公关交际活动中体态行为的一种最有表现力的“语言”。人们在交谈时往往以手势配合谈话内容，达到表意表情的目的。如在谈话激动时，往往攥紧拳头；谈到高兴处，往往双手舞动等等。手势又常常可以为我们了解对方提供线索。如日本许多负责接待和社会事务工作的人员发现，当服务人员倒满一杯热茶递给客人时，为人诚实忠厚，通情达理的人会搂紧食指、中指双手稳稳地接住；而精于社交，敏捷练达的人却用大拇指和食指轻轻地接住；神经过敏，自卑感较强的人小拇指翘起，其他手指合拢握住杯子。细心的服务人员就会从接杯的姿势中推断出客人的性格，给予恰到好处的服务。由此可见，手势在人际交往中可以起到的积极效
30、应。 4、简述礼品的选择原则。答：（1）轻重原则，“以礼轻寓重情”；（2）“投其所好”原则；（3）针对性原则 （4）尊重禁忌原则 。五、论述题 某房地产公司为庆祝本公司成立 5周年，举办大型庆祝宴会，特邀请其他公司和众多客户出席，请柬在举行宴会前三天发出，宴会当日，许多重要的客户因日程安排原因，无法出席，客人入席后，公司总经理向某客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满一杯酒。宴会快告结束时，公司总经理才站起来，发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。试问，该公司举办的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例？ 答：论述：（1）宴请是商务活动中最常见的一种活动。举办宴请活动通常根据活动目的、邀请对象以及经费开支等各种因素选择采用何种宴请形式。无论采用何种形式的宴请，都要做好充分的准备（2）按照常规，宴请活动发出邀请和请柬应该越早越好，一般应提前一周至两周发出，以便被邀请人及早安排。正式宴会应当事先撰写宴会程序，内容包括迎宾安排、引导入席，宴会致辞，酒宴持续的时间、送客或宴后其他活动安排等。（3）本案例中没做好的工作有：请柬发出的时间太晚、总经理在客人左侧斟酒、宴会快结束时总经理才发表演讲。
