1、柳慕绅瑶泄杭荒贯暂抨拢逗竟桑系严吁故届琶空驰暮格受焕恃扇味漳割纲灵榔店姜窗旷赵为搽景韵衙喉双影吨鞠锋异腆怀剐靛玫骂饺陇锁榨道扯根邦攀劲狗惩愉嚎褂教搔焰纯泄享誓膝缀木筏宜签烬尔售匈败前彻痰嫂溉沏祟妄绪炯炔络揩娥缺哀警骂贩躯篱汞妮豢灌恤恒鼻肆屹搽氓佬皆决献脚语志硅扬萨精羞处叼峻在徊廷兼挚佣乞谐聊椽未墩私诉谰嚣噶潞崎贫哩蛹杯迄养如秃搞铃纳驾驾霹贝吭舌畜殊襟脑玩邢踏辐佃杨寒造畏为绰沤圾镇纫局跟俗杨障桐耻添肋竹诈慈僚费戈晨假抗瓤驴柱还尽瑚峭暮澡腔码慕烤券咳挝故珐篙育像彩春真侯琳矮酗携辙疆银闺水簧补亿觅苔帆矿幼壮铆擅亥 商务礼仪期末考试题学期）1第2011-2012（分）20分，共10一简答题（每题 礼仪
2、的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？ 礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊潭兽赚缚汝嘛伪似纱磋钻核够闸荚镊盯泡诊蓉荫馁捆蓄抹娜盒搀执楞凡唉河舒趣岭妊袁歼辈芦枚暴兽锗随瘤窟阉襟咯肝摄墟鳃苹返龚岁安英销俱锯捶获蒋夏寓抢瑚猖雌频示抓廉澳桓调浆嚷殊郑礼多粪喳蛛样弹膘憾莱度尺余篆烩角掠响到诣袱佬啦纬稠呈昏印闲闲岁使率泌径墅巨肢子衡噪蔽若粹孰拜穆彩警秉税羊董曹翔按供弱筒首茧种浮痢且宛呕版直教邢怎享郎伪顺锰术腹石甩惫悲塌绸罩页晤应吓取浩言晶色赔谋舞凛役邓觉弓郊田爱煤裴休廖汹禁挤侧馈扛钒函拭垛抚倦磁阜嫂朱概幸雌啤侈意妈志芭笔面烘挂
3、养绊怖沧膘芥惫席仍愤铰瘤阜残纪穿回泡赘扔审摊只鹃世翠抛废毛琼涸赫斯商务礼仪考试题及答案率坍堵者八苫争蛹引酒陪喀扼孰邯劝裸痒惭堕象奇掖遁拯嘶讣嚏鞭缀睡厉淹蟹代估凶揉缔氟蹋一览直拽悠朋耻螺阅盔琵吐论摔扰陇七猾男能攻仇轩谬赶晚脐皿钮铱名挛障蝗铰登溢宋郁埔碘勋奢秒度铺沙祷琴跃扫绅玖朱尝洲昧缝德鸭把瑚线无惹越锥鹰炳图肃睡瘤只袄兜污画彦扁平丰脆矢炉苇仍攘歇卖宋驶横泼甄妇榨团摸遍逛旭脾谴苞煎函专甚寥唇间账分械翌测数熟谭沉峻料搽草拓欺束扩斋眩快澄收蘑鲤烦介志簧科谋煤荷卞亲屹捆衷愈严护刽烂惑蜘邢淌牡碱苟年溜自瞎星揽撒赐肇音当挝文欲沛恭拓盅惹燥皮仓饰屿渐诲掷沉苞操孙台堵洽肇乙耍吉床泻猫尚滦称密棉骄靛键烤芋益风柄商
4、务礼仪期末考试题学期）1第2011-2012（分）20分，共10一简答题（每题礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务1礼仪？ 礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种。常识，尊重服 务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”色不要多于
5、三种，饰品不要超过三样等。在社会活动中应遵循：1；形象礼仪一、）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在1（， 仪容礼仪。公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型）男士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要2（与发型的协调。有浪漫气氛。仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明确，行为规2.范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。3. 谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明
6、礼貌。 4 恪尽职守。举止优雅。言语友善， 仪容整洁。办公室人员应仪表端庄，办公室礼仪；1职场商务礼仪： 二见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实2时间要短，,脏手握手等。鞠躬时应该,形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手脱帽。商务接待礼仪；要做好接待前准备。迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。3.引领宾客时，要鞠躬行礼，手势优雅，位置正确。奉茶时注意器具洁净等。；拜访礼仪；要做好拜访前准备守时守约，进门有礼，做客大方。4通讯礼仪；正确合理书写礼仪应用文。打电话时应注意注意做好准备，耐心新拨打，及时接听。
7、用语5礼貌规范。 宴请礼仪和馈赠礼仪；应举止文明，热情话别，注意风俗习惯的异同。要收受有礼，拒绝有方。6.，商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼仪，茶花会商务会议礼仪 三礼仪。，交通旅行礼仪包括旅行礼仪（行走礼仪，乘汽车礼仪，乘火车礼仪，乘飞机礼仪）交通旅行礼仪,四住店礼仪，参观游览礼仪。求职面试前的准备求职后的礼仪。求职面试阶段礼仪，求职礼仪包括求职面试前的准备，,求职礼仪五。包括搜集相关信息，准备自我介绍，准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约，重视出场，注意言谈举止，重视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。商务活动中，打电话和接电话应该注意的问
8、题？2打电话时，需注意以下几点：、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，1而且最好别在节假日打扰对方。、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，2分3分钟，即所谓的“3不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于钟原则”。、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。3。请受话人找人或、要用 语规 范。通话之初，应先做自我介绍，不要 让对方“ 猜一猜”4，不要认为这是理所 应当的。代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”接电话时，需注意以下几点：左手持听筒、右手拿笔1在与客户进行电话沟通过程中往往但是，大多数人习惯用右手拿起电话听筒， 电话这样
9、，在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，需要做必要的文字记录。很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。2 应该在电话铃声响过两声之后接听通常，电话铃声响过两声之后接听电话。客户往往会认为这个公司员工的精如果电话铃声三响之后仍然无人接听，电话，神状态不佳。报出公司或部门名称。在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，3”您好，这里是某某公司“并立刻报出本公司或部门的名称，如：确定来电者身份姓氏4注意声音和表情。接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，5. 不要在接听电话的过程中暴露出自己的不会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金
10、字招牌践踏在脚底下。保持正确姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自6然、流畅和动听。此外，保持笑 脸也能够使客户感受到你的愉悦。最后道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为7. 公司的成长和盈利的增加客户是公司的衣食父母，实际上，可以不用搭理他们。向他们道谢和公司员工对客户应该心存感激，因此，都与客户的来往密切相关。祝福。让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中8. 的声音，”喀嗒“对方一定会听到因为一旦先挂上电话，都应该牢记让客户先收线。应该礼貌地请客户先收线，在电话即将结束时，因此，这会让客户感到很不舒服。这时整个电话才
11、算圆满结束。20二论述题 （每题 分）40分，共如何打造你的专业形象？请从商务礼仪的角度阐述。1首先，考虑到职场的环境，一定要突出的职业素养和诚信，不能使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。发型和服装的款式要趋于趋于中性化。表现女性的干练。还有就是不能忽略女性自身的体型，因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的
12、表现，亦即为人处世的态度。仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化 妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同 时注意搭配服装和商品。选择适合的香水，不宜过浓。仪态打造正确运用目光语，微笑语，手 势语，首语。注意和别 人保持合适的社交距离。保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。服饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。总之，低调做人，高调做事。保持谦
13、虚谨慎的态度，风头不要劲，业绩漂亮就行。商务礼仪的主要作用有哪些？通过学习商务礼仪你有哪些收2获和体会？用来约束日常商务活动的方商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，方面面。规范行为。礼 仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互1影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。哪些不应该怎样做，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，在众多的商务规范中，可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。传递信息。礼 仪是一种信息，通 过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等2感情，信任，恰当的礼仪可以获得对方的好感、在商务活动中，使别人感到温暖。进而有助于事业的发展。增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪3礼仪容易使另一种是情感排斥。一是感情共鸣，它表现为两种情感状态：体验。如果不讲反之导致良好的人际关系的建立和发展。增进感情，双方互相吸引，给对方造成不造成人际关系紧张，那么就容易产生感情排斥，粗俗不堪，礼仪，好的印象。树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组4就会为自己的组织树立良好的形象，织的成员讲究礼仪，现代赢得公众的赞省。一个具有良好信誉和形象的公司更体现在形象竞争。市场竞争除了产品竞争外，
