1、无 锡 职 业 技 术 学 院毕 业 设 计 （ 论 文 ） 说 明 书第 1 页 共 12 页浅析无锡择善堂文化传媒有限公司的员工关系管理摘要：由于国内第三产业的迅猛发展文化传媒公司也大肆兴起，为大众提供了各种专业婚庆、喜宴、楼盘开市、门店开业等一系列的服务。但是作为第三产业它的竞争也非常之大，作为传媒公司尤其要为其生存与发展做好长远的计划。无锡择善堂文化传媒公司虽是未建立多久的公司，但其一直秉承优质的服务、专业的精神、良好的形象来建立其企业文化，受到广大客户的热烈欢迎。但是如何继续打造其优良形象、建立核心竞争力，是每个公司不容忽视的问题。本文将从该企业的内部员工关系管理来进行分析，来找出企
2、业管理的优势与不足，提出择善堂应加强内部管理的改进建议，寻求更加适合企业发展的道路以实现企业的可持续发展。关键字：择善堂、服务、优势、不足、改进建议Abstract:Due to the rapid development of the third industry in china,cultural media companies are also on rise.It provides the public with various professional wedding, building opened ,store openings,etc series of services.Bu
3、t as three industry,its competition is very big.As a media company,especially for its survival and development of long-term plan.Wuxi ZESHANTANG culture media co.,LTD.is an enterprise set up soon,But it has been use its high quality service,professional spirit,good image to built the enterprise cult
4、ure.It was warmly received by the customers.But how to establish the good image,build enterprise core competitiveness is every companys problem that nots allow to ignore.This article will from the enterprise internal employee relations management is analyzed,find out the advantages and problems of e
5、nterprise management,to strengthen the internal management improvement suggestions are put forward.Looking for more suitable for enterprise development path to realize the sustainable development of enterprises.Key words:ZESHANTANG,service,advantage,disadvantages,advice.经过改革开放的快速发展脚步一大批个体户、私营企业快速崛起，
6、不仅仅是第一和第二产业，发展最为迅猛的当属服务行业。当然随着人们需求的不同服务业也以各种类型为人们提供一系列专业服务，尤其是文化传媒公司，他们也在服务行业占有不小的比重，然而在这竞争激烈的现代社会保持公司企业的完善发展是每家公司的首要目标。这个作为第三产业的传媒公司已经逐步深入到人们的日常生活中，也会成为社会中必不可少的一部分。一、无锡择善堂文化传媒公司公司概况与员工关系管理现状无锡择善堂文化传媒公司是刚上市不久的私营企业，规模不大，但是营业以来一直诚信经营专业服务，承接广告活动、餐饮服务、开业庆典、个性派对、婚庆礼仪，择善堂文化传媒公司自成立以来秉持“专业、敬业、创新、服务”的理念为客户创造
7、最大的价值！无 锡 职 业 技 术 学 院毕 业 设 计 （ 论 文 ） 说 明 书第 2 页 共 12 页每个公司都有公司文化，每个公司也都有它的管理经营模式，管理经营方式的不同也会决定一个公司的生存和发展，如何管理好一个公司靠的不仅仅是领导者的高技术高能力还要依靠领导者的管理水平，而这个管理水平的高低就是体现在对公司内部的员工管理情况。当然能否管理好企业员工这里也体现在员工之间、员工与上级领导之间的关系是否和谐、是否融洽，不论是在员工进公司之前的面试过程还是入公司后的工作生涯都是不容小看的，因为它会对员工的思想有一定的影响力，下面我就从本公司的员工关系管理现状进行分析。从我在职期间来看，本
8、公司的人员效率比较高，也就是说领导下达的任务我们员工都可以在规定的期限内完成，从这点来看貌似职员的配合度非常高，领导与员工的关系也貌似融洽，但是领导总归是领导，员工都是敬畏三分的；但是领导是否真正观察到了职场内部呢？这是我猜测不出的，从我个人观点来看，一个企业的关系非常融洽也未必是件好事情，那样每个人在自己的职场中都失去了竞争对手，对于每个人来说都是不能促进成长的，所以我也不太确定这是不是领导的本意。但每个公司的管理都有利与弊，接下来我要谈的就是无锡择善堂文化传媒公司的员工关系管理的优点。二、无锡择善堂文化传媒公司的员工关系管理的优势1.劳动关系管理比较合规择善堂从招聘职员起就一直走正规流程，
9、在职员进入公司之前所需要办理的上岗手续都是合规合法的。员工入职时本公司会和员工签订正式的劳动合同，劳动合同都是按国家劳动法规定的来拟定的，每一条都是经过上级审批合格下来装订成劳动合同，因而员工在签字时心里非常有底，没有其他的猜忌疑虑。一个公司有刚入职的新员工当然也会有因一些其他原因而离职的老员工，但是不管是什么原因所致，本公司绝不会强制员工留下，会随员工的本意帮他进行一系列的离职手续，绝不会耽误员工的前途。对于在职的每个员工公司实行员工考勤制，大大提升员工的出勤率，当然另一角度来说也是提高了工作效率，当全公司的积极性被调动上去了那就对整个公司是不小的贡献。当然按照劳动法规定的也会给在职的员工缴
10、纳五险一金，对于员工来说这也是一无 锡 职 业 技 术 学 院毕 业 设 计 （ 论 文 ） 说 明 书第 3 页 共 12 页大吸引点，尤其对于员工的住院看病有了最基本的保障，用最通俗的话说就是看病给报销不用自己全掏腰包了，对于员工这是最最现实的利益，尤其在中国这种商业保险不够普遍的社会社保是每个人十分关注的，从一定程度上也留住了一些人力资源。2. 科学的员工绩效管理体系绩效管理体系（Performance Management System,PMS）是一套有机整合的流程和系统，专注于激励、收集、处理和监督绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略
11、目标和经营计划。绩效管理是管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具。绩效管理体系是以实现企业最终目标为驱动力，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩管理的三个环节来实现对全公司各层各类人员工作绩效的客观衡量、及时监督、有效指导、科学奖惩，从而调动全员积极性并发挥各岗位优势以提高公司绩效，实现企业的整体目标的管理体系。绩效管理的三个环节为：制定绩效计划及其衡量标准；进行日常和定期的绩效指导；最终评估、考核绩效并以此为基础确定个人回报。无 锡 职 业 技 术
12、学 院毕 业 设 计 （ 论 文 ） 说 明 书第 4 页 共 12 页在无锡择善堂就使用了完善并科学的绩效管理体系，使用了以下六个表来管理员工：（1）员工关键绩效指标管理卡用来帮助经理为员工确立关键绩效指标。注意，是管理卡，而不是考核卡，不是到最后才拿出来，而是在绩效沟通与辅导的沟通中需要经常使用的，员工要经常看，以便于明白自己的工作目标，经理也要经常看，以便于准确地知道员工的绩效是否在预定的轨道上运行。所以，是否经常使用，也要成为评价绩效管理体系是否有效的重要特征加以重视。（2）员工业绩档案记录卡用来帮助直线经理记录员工的业绩表现并建立业绩档案。建立员工业绩档案，主要是为了保证经理对员工所
13、做出的绩效评价是基于事实而不是想象，保证经理和员工进行绩效反馈的时候“没有意外” （No surprise） ，这对于保证绩效评价公平与公正是相当重要的。（3）员工绩效反馈卡用来帮助直线经理对员工进行绩效反馈。直线经理对员工绩效反馈的时候不是泛无 锡 职 业 技 术 学 院毕 业 设 计 （ 论 文 ） 说 明 书第 5 页 共 12 页泛而谈，而应基于员工的关键绩效指标来谈，因此，直线经理要凭借绩效反馈卡来记录沟通的过程，形成绩效反馈记录，为下一步帮助员工制定绩效改进计划打下基础。（4）员工绩效改进计划用来帮助直线经理为员工制定绩效改进计划。绩效面谈结束的时候，直线经理应针对员工在前一绩效周
14、期内表现出来的不足，提出建设性的建议，并与员工一起制定绩效改进计划，放在下一绩效周期内加以改进。（5）员工绩效申诉表用来帮助员工对自己在考核评价中所遭遇的不公正待遇进行申诉，以保证绩效管理制度的严肃性。（6）绩效管理满意度调查表用来帮助企业对所实施的绩效管理制度以及直线经理在执行绩效制度时的表现进行调查，使企业与直线经理也能不断做出合适的调整，使绩效管理制度得到改进和提高。综上所述，择善堂在使用了科学的绩效管理后实现了企业的运营目标：（1）能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准；（2）能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责；（3）能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化；（4
15、）能帮助及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因；（5）对企业的关键能力和不足之处做到一目了然；（6）能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息；（7）能鼓励团队合作精神；（8）能为制定和执行员工激励机制提供工具。3.企业文化建设积极向上企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程，要突出在“建”字上，切忌重口号轻落实;重宣贯轻执行。企业文化建设是基于策划学、传播学的，是一种理念的策划和传播，是一种泛文化。企业文化对员工起着内在的约束作用“企业即人” 企业文化即是企业人的文化，属于思想范畴，是人的价值理念，这种价值理念和思想道德属于同一种范畴。企业文化是和社会道
16、德一样，都是一种内在价值理念，都是一种内在约束，即人们在思想理无 锡 职 业 技 术 学 院毕 业 设 计 （ 论 文 ） 说 明 书第 6 页 共 12 页念上的自我约束，因而都是对外在约束的一种补充。经营企业首先依靠企业制度，但制度总是落后于企业的发展，总有需要完善地方，有时也会有失效的时候，那么一旦企业制度失效了靠什么来约束人的行为?这就要靠企业文化来约束，靠企业的价值观来约束，使员工少犯或不犯错误。企业文化在一定程度上潜移默化地影响着企业员工的思维模式和行为模式，引导和牵引着企业员工保持健康的心态，追求精神的富足，树正气、防腐倡廉、洁身自爱、做堂堂正正的人。事实上也是如此，企业一旦发展
17、壮大后，单靠权力和制度来管理企业有时就显得力不从心，这就需要有一个在此以外的力量来帮助管理企业，引导或约束员工的行为，这个力量应没有权力的强迫，没有威严的威慑，没有物质的引诱，应能和员工做心灵上沟通、交流和引导，与员工的思想吻合，使员工时时处处自觉地约束自己的行为不出轨，这个神奇的力量就是企业文化。所以择善堂在企业文化上十分注重，在以人为本、表里一致、注重个性、重视经济性、继承传统、实际操作、企业理念、行为文化、视觉形象等方面都实行了一系列的建设，比如：在每天的上班前和下班前用若干时间宣讲公司的价值观念，总结会是月度、季度、年度部门和全公司的例会，这些会议应该固定下来，成为公司的制度及公司企业
18、文化的一部分，并且定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进；把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置，在网站上进行及时的方针、思想、文化宣传。三、无锡择善堂文化传媒公司员工关系管理存在的缺陷1. 员工纪律管理不到位一个好的员工纪律管理制度可以维护工作秩序，共同发展生产环境，为规范员工行为、维护工作秩序能创造一个和谐稳定的工作环境，提高工作效率。但是在择善堂文化传媒公司员工的纪律需要进一步加强：（1）总有那么些人不能自觉遵守劳动纪律，上班迟到，下班早退，甚至也有人无故旷工，但是对于这一点上级貌似不太关注，因为有些人是上级的亲戚或是朋友，所以对于监
19、督部门也不好说些什么，这也造成了许多辛辛苦苦上班人的不满，但大家都是有怒不敢言；（2）公司规定上下班必须打卡，但是很多人钻这个空子，让人代打卡，一次两次无 锡 职 业 技 术 学 院毕 业 设 计 （ 论 文 ） 说 明 书第 7 页 共 12 页也无所谓，但是时间一长这会造成其他员工的不满，心中会有怨言，这就直接影响员工关系和工作效率；（3）总有人会带着早餐进入职场，这会影响到公司企业的形象问题，若是大家都来在职场用餐那么不如直接开个饭馆好了，不仅公司形象受损员工自身也深受影响；（4）有些人的工作效率会比较高，所以完成任务后会无所事事找人闲聊与工作无关的事情，适当的聊天是可以的，但是长时间就
20、会造成不良后果，自己不说也会影响到别人的工作，不能因为自己无聊就拖别人下水，因为一旦被发现两人都要受罚，又何苦当这拖累鬼呢，自己倒霉不说还影响到同事的关系；（5）在职人员会出现擅自离开工作岗位这就形成了一个自由散漫的工作环境，不仅会影响自己的工作而且还会影响到其他同事的工作积极性，不管从公司角度还是团队角度以及个人角度都是不好的；（6）有的职员不注重工作环境的卫生自己的位置总是一团糟，不仅影响公司形象对个人也是养成了一个坏的卫生习惯，更有很多男同胞在公共场合抽烟，对于周围更是有很大的危害，之间会影响其他职员的身体健康；（7）中午用餐时间以及下班时候总是会有人忘记关闭电灯等电气设备，浪费了公司的
21、资源，对于员工本身也没有养成良好的节俭习惯；（8）有部分伙伴会用公司的电话资源给自己的亲朋好友以及恋人拨打私人电话，不但没有起到帮助工作的效果还浪费了公司资源，如若大家都是这样那么公司会面临巨大的损失；2.员工人际关系不够融洽企业人际关系属于企业文化的范畴，企业人际关系是企业文化中相当重要的一个方面。企业文化理论确立的是“以人为本、以价值观的塑造” 为核心的文化管理模式，它主要通过文化价值来引导、调控和凝聚人的积极性和创造性，突现出人性、人的价值、人的自我实现和全面发展等.企业人际关系具有多样性和科学性。不同的企业有着不同的企业文化环境，同时也造就了不同的企业人际关系。创造和谐的企业人际关系，
22、基于不同企业的具体实际情况会有不同相对应的方法，并没有一个完全通用的模式可照搬。但是，企业人际关系又是有规律可循的，它具有可操作性，即科学性。影响企业人际关系和谐的因素很多，包括企业内部和企业外部两个方面。从企业无 锡 职 业 技 术 学 院毕 业 设 计 （ 论 文 ） 说 明 书第 8 页 共 12 页内部来看，诸如员工空间距离的远近、彼此交往的频率、观念态度的相似性、彼此需要的互补性都是具有重要影响力的因素，而所有这些内部因素，又都可以通过企业文化的推动加以正确引导与控制。从企业外部环境来看，由于企业并不是孤立存在的，它所处的外部大环境对企业人际关系也具有重要影响。企业在经营过程中必须面
23、对不同的社会阶层、市场环境、同行竞争者，这必然会产生企业与外界的互动关系，而这种互动关系产生的作用，也是由人来体现同时也反作用于人。泽善堂公司的员工在人际关系上也有很多值得改进的地方：（1）员工与上司的关系不太协调，也许是因为有一种领导与被领导的关系所以下属对上属都是敬而畏之，至于上司也没太在意这个问题，其实经常如此是不好的，可能会导致过度的中央集权，做下属的无用武之地；（2）员工与员工之间的关系不太协调，总有些人特立独行不喜欢与人多说一句，在团队精神里这是非常忌讳的，一个公司的发展绝对与团队合作有着密切的关系。3.员工关系管理培训机制不够健全 对于培训虽然泽善堂在员工的培训中有许多有关公司介
24、绍以及工作内容演示但是在员工关系管理方面仍旧是空白，一个企业的健康快速发展不仅靠的是专业的技能知识更要一个完善的员工管理制度，在以下几方面可以进行深入培训：（1）员工的人际关系管理培训，主要分为三大块，上司对待下属的人际关系、同事之间的人际关系、下属对待上司的人际关系；（2）员工的心理辅导培训，一个团队不在乎有多少人而在乎到底能有多少人能愿意跟随这个团队长久的坚持下去，所以在员工心理辅导这块显得尤为重要；（3）很多人在人际方面十分胆怯，甚至是不敢向别人开口，那么这块的培训也是十分必要的，要开拓大家的胆量，敢于开口，那样才会有进一步的提升；（4）在沟通技巧方面也显得十分重要，什么场合什么时间所要
25、说出的话也有所不同，对待什么样的人所说的话也是不一样的，这就需要一个沟通技巧，所以这方面的培训必不可少。四、改善择善堂文化传媒公司员工关系管理的建议对于泽善堂文化传媒有限公司的员工关系管理的一系列不足我个人有一些改进建议：无 锡 职 业 技 术 学 院毕 业 设 计 （ 论 文 ） 说 明 书第 9 页 共 12 页1. 加强员工纪律管理（1）对于员工上班迟到下班早退的情况我认为可以实行罚款制度或者扣除奖金制度，针对不同身份来定，对于一般职级的员工可以实行罚款制度，因为一般员工对于自身的普通工资是非常敏感的，那对于职级稍微高些许的可以罚款并以扣除奖金并行，这样一来可以有效降低迟到早退率；（2）
26、对于代打卡行为可以在监督管理上进一步加强，指定一人一卡有照管理，在监督人员管理时可以进行对照减少这种不正规行为的发生；（3）在职场内的管理之上添加一条强制规定，不允许在职场用餐，违者也可进行罚款处理；（4）对于有些人工作时间内聊家常等做一些与工作无关的事情，这个需要公司的监督部门加强管理，并给予违规者口头警告，严重者书面批评警告，对于脸皮薄的员工这是非常适用的；（5）很多员工会不经批准就擅自离开岗位，可以调整公司的调休制度，说实话太过严厉也会适得其反，所以在调休制度上可以通融处理，若是真有急事回来说明缘由，但不得超过规定的期限否则轮旷工处理；（6）那对于那些不爱卫生的人只能通过强硬手段或者是加
27、强培训了，至于男同事抽烟可以在工作环境中张贴鲜明字幕起到一个提醒作用；（7）对于下班或是用餐时间开无人灯，那么公司可以每天给员工一个另外的小任务就是检查所有设备是否关闭，每天每人轮流；（8）对于拨打私人电话情况严重者公司可以设定查询机构，每月话费量超过预算量则要进行追究，否则会令违规者肆无忌惮。2. 引导员工建立良好的人际关系在员工人际关系方面我认为首先是领导要做好标榜作用，给下面的员工做个参照，当然对于员工自身也是要有很多学习的方面：（1）对待上司先尊重后磨合；任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表） ，干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们
28、学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上无 锡 职 业 技 术 学 院毕 业 设 计 （ 论 文 ） 说 明 书第 10 页 共 12 页司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。（2）在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候
29、，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。（3）在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立
30、了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。3. 加强员工关系管理的培训在泽善堂文化传媒公司不健全的员工关系管理培训机制下当务之急就是加强员工的关系管理培训，至于培训也有很多方面：（1）由于上下属关系僵硬，所以我认为应该定期组织上下属参加一些文艺活动以及社会团体活动来加深彼此促进感情关系发展，有助于增进彼此间的融洽感；（2）至于心理辅导我认为应该定期聘用专门的心理辅导医生来做个深入的讲座，不仅可以激励员工而且还可帮助企业留住人才；（3）对于勇气问题其实问题不大，这个也可以用一些有氧运动比如攀岩等活动，在有的就是对员工进行一些自信心的建立，让他们更有勇气展现自己；（4）最后的就是对这些员工进行沟通技巧的培训，也要专业的技巧培训，有助于员工人际交往关系的良好发展。五、结束语
