1、1QC 小组开展活动及成果报告的编写一、质量管理小组（QC 小组）活动的步骤质量管理小组组成后，就要开展活动，活动是小组的生命力之所在。小组活动应遵从科学的程序和方法，以事实为依据，用数据说话，才能达预期目标，取得有价值的成果。QC 小组活动的主要步骤包括选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。各步骤与 PDCA 循环的关系如附图所示。1.选课题QC 小组活动要取得成功，选题恰当非常重要。为做到有的放失并能取得成果，选择课题应该注意以下几个方面：(1)选题要有依据，注意来源。QC 小组选题应以企业方针中心工作为依据，注意
2、现场关键和薄弱环节，解决实际问题。课既可是组员工作中发现的问题，也可根据企业中心工作需要设立，还可以由上级招标或指令性下发课题。总之，和企业生产有关及急需解决的课题都可以列入 QC 小组活动之中。(2)选题要具体明确，避免空洞模糊。具体明确的选题，可使小组成员有统一认识，目标明确。若选题模糊不清，空洞无物，组员没有统一认识，很难取得成果。(3)选题要小而实，避免大而笼统。有些质量问题不一定显得非常突出，但 QC 小组若能抓住这些看来是小，但做起来很实在的课题，组织开展活动，不断地解决实际问题，则意义很重大。搞较大的课题，有时小组力量不够，反而效果不好。若大课题必须搞，可采取分解的办法，按进度或
3、难度把大课题分解为若干个小课题，也是一种选题的好办法。(4)选题要先易后难，避免久攻不下。先易后难是解决问题的一般规律，这样可以鼓舞士气，并促使较难的问题向容易的方面转化，对坚持开展 QC 小组活动有促进作用。选题常用的方法有调查表、简易图表、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。 2.调查现状选题确定后，应从调查现状开始活动。通过调查现状，掌握必要的材料和数据，进一步发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。调查现状时，为掌握第一手资料和保证资料的准确可靠，2应注意以下各点：(1)注意调查的客观性。所谓客观性，即调查的情况要保证真实可靠，调查的数据要有根据，并做到准确无误，不能
4、主观臆造。对数据的分析处理应采用较科学的方法，避免产生差错，得出错误的结论。(2)注意调查的时间性。所谓时间性，即对调查的起止时间要有一定约束，起止时间至少有一端要为 QC 小组活动时间所覆盖，否则调查情况离该小组活动时间太远，很可能不是现状而是历史，这样的调查对活动提供的现状就不准确、不可靠，因此应注意调查现状的时间性。3.设定目标值目标值能为 QC 小组活动指出明确的方向和具体目标，也为小组活动效果的检查提供依据。设定目标值时应注意：(1)目标值应与课题一致。课题所要解决的问题应在目标值中得到体现，例如所选课的课题为“加强工序管理，提高关键工序一次合格率” ，那么，目标值就应明确提高一次合
5、格率的指标，而不应该确定要节约多少费用。(2)目标值应明确集中。QC 小组活动每次的目标值最好定 1 个，最多不超过 2 个，若目标值太多，势必目标过于分散，很难取得明显效果。(3)目标值应切实可行。QC 小组应对课题进行可行性分析，使确定的目标值既有高水准又能切实可行，避免因目标值过高，达不到预期目的而影响士气。目标值应从实际出发，只要能解决存在质量问题，有所收益就应积极活动。设定目标常用的方法通常有柱状图、折线图等。4.分析原因QC 小组进行现状调查，并初步找到主要质量问题所在后，可按人、机、料、法、环、测等 6 大因素进行分析，从中找出造成质量问题的原因。分析原因应注意以下几点：(1)要
6、针对存在的问题寻找原因。一般来讲，在现状调查时，已经找出问题的症结，应针对症结来分析原因。而不应把找到的问题弃之不顾，又针对课题的总问题分析原因，这样就会犯逻辑错误，也不能解决问题。(2)分析原因要展示问题的全貌。要从 4MIE 即人、机、料、法、3环、测等各因素角度把有影响的原因都找出来，避免遗漏。(3)分析原因要彻底。针对某一方面的原因，要反复思考“为什么” ，一层一层地层开分析下去，从原因类别展开到第一层原因、第二层原因、再到第三层原因，直到展开至可直接采取对策的具体因素为止。分析原因常用的方法有因果图、系统图、关联图等。5.确定主要原因通常在原因分析阶段，会发现可能影响问题的原因有很多
7、条，其中有的确实是影响问题的主要原因，有的则不是。这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好、对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。一般来讲，要因需从因果图、系统图或关联图的末端因素中予以识别。确认要因常用的方法有；(1)现场验证：即将可疑的原因到现场通过试验，取得数据来证明。例如机械行业针对加工某零件产生变形所分析的原因是“压紧位置不当” ，进行确认时，可到现场改变一下压紧位置，进行试加工，如果变形明显改善，就能判定确实是主要原因。在对方法类原因进行确认时现场验证常常是有效的。(2)现场测试、测量。现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测
8、量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。这在对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是很有效的。(3)调查分析。有些因素不能用试验或测量的方法取得数据，则可设计调查表，进行现场调查、分析，取得数据来确认。要因确认是小组活动的一个重要环节，但过去常常被忽视，以致于采取的对策没有针对问题的重要原因而效果不佳。要因确认要采取科学有效的方法，凭印象、感觉，或采取“0、1”打分法，举手表决，按重要程度排列等都是不可取的。确认要因时可采取调查表、散布图、试验设计等技术方法。要因确认时要注意以下两点；(1)在确认要因时，应根据它对所分析问题影响程度的大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定；(2
9、)末端因素要逐条确认，以免遗漏主要原因。6.制定对策分析原因并确定主要原因后，要针对不同原因采取不同的对策，应4对照目标值采取相应的措施以达到预期目的。制定对策，通常要回答5W1H：(1)Why(为什么)，回答为什么要制定此对策；(2)What(做什么) ，回答需要做些什么；(3)Where( 在哪里)，回答应在哪里进行；(4)Who(谁)，回答由谁来做；(5)When(何时)，回答何时进行和完成；(6)How(怎样)，回答怎样来进行和完成。制定对策时应注意以下问题：(1)对策应与项目(要因)相对应，针对原因制定对策，具体措施解决具体问题。(2)对策应能实施和检查，不应只罗列空洞口号，而使执行
10、者无所适从，也不能检查。(3)对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，共同做贡献。共同完成目标值。制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC 法、矢线图、优选法、正交试验设计法等。7.实施对策实施对策是 QC 小组活动实质性的具体步骤，这一环节做得好才能使小组活动有意义，否则会使选题等前期工作失去作用。实施对策时应注意：(1)严格按照对策计划行事。因为对策计划是经过分析，找出的主要原因和对策的结果，严格按照对策计划行事，有利于活动趋向目标，有的放矢地取得好的效果。(2)保持经常性和全员性。实施对策的有些活动，需保持一定的连续性，不可断断续续；另外还需要全员配合，不能只有部分组员参加，一
11、定要保持全员参与。(3)必要时应修改对策。有时实施中会发现新问题，或对策计划中所列的对策无法实施，这时应及时修改对策，经小组成员讨论通过后，再进行实施。(4)注意记录和检查。把实施的时间、地点、参加人员和结果等项记录在册，以便为整理成果提供依据。同时，在实施过程中，每月应对活动进展情况进行检查，以便发现问题再进行协调。8.检查效果检查的目的是确认实施的效果。其方法是通过活动前后的对比分析活动的效果。如果采用排列图对比时，主要项目的频数急剧减少，排5列次序后移，总频数也相应减少，说明对策措施有效。如果各项目和频数虽然都有少量变化，但排列次序未变，说明对策措施效果不明显。如果虽然主要项目后移，次要
12、项目前移，而总频数无多大变化，则说明几个项目之间存在着相互影响，有些措施可能有副作用。如果出现活动结果未达到预期目标值，也是正常和允许的，但是应进一步分析原因，再次从现状调查开始，重新设定目标值，开始一轮 PDCA 循环。检查效果时应注意：(1)实事求是，以事实和数据为依据。对数据统计工具处理后得出相应的结论，不应未做对比分析即直接展示活动的效果。(2)对于经济性目标的检查和认识，应邀请财务主管部门和有关领导参加。(3)对于技术性的目标，应邀请技术主管部门有关人员和领导参加。(4)检查项目应与目标值相一致，针对活动的目标值进行检查。9.巩固措施巩固措施是指把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管
13、理文件之中，其目的是防止质量问题再次出现。采取巩固措施应注意：(1)必须是被活动实践证明是行之有效的措施，才能纳入有关文件或规程中，未经证明的方法不能随意列入巩固措施内。(2)任何文件的修改都必须通过文件控制程序进行，不得随意进行文件的修改。(3)巩固措施要具体可行，不能抽象空洞。10.总结回顾及今后打算OC 小组活动一个周期后，要认真进行总结。总结可从活动程序、活动成果和遗留问题等方面进行。在活动程序方面，应检查在以事实为依据，用数据说话方面，在方法应用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改进等；在活动成果方面，除有形成果外，要注意无形成果，如质量意识、问题意识、改进意识、参与意识
14、的提高，个人能力的提高，解决问题的信心，团队精神的增强等方面，这是 QC小组活动非常宝贵的收获。QC 小组活动中，有些课题可能是一次性的解决问题，对于这类课题，解决之后即可再寻找新的课题。还有些课题是一次很难解决全部6问题的，必须不断制定新的目标，使之具有明显的连续性。对于这类课题必须在每完成一次 PDCA 循环之后，就考虑下步计划，制定新的目标，再展开新的 PDCA 循环。不论哪类课题，QC 小组活动都应强调连续性，坚持不断地开展活动。二、质量管理小组活动成果的编写QC 小组成员经过一个阶段的共同努力，会取得有形的和无形的成果，编写成果报告和发表成果是 QC 小组活动的重要内容。QC 小组成
15、果报告应该是 QC 小组活动全过程的总结和真实写照，为编写好成果报告，QC 小组成员应了解成果报告的主要内容、编写技巧和一般要求。(1)成果报告的主要内容成果报告是 QC 小组活动全过程的写照，因此主要内容通常也按活动全过程的顺序来写，而活动的过程又经常采用 PDCA 循环的 4 个阶段 8 个步骤，因而主要内容通常包括：小组概况、选题理由、现状调查及分析、设定目标值并对其进行可行性分析、明确主要问题和原因、确定主要原因并对其进行验证、制定对策、对策实施、检查效果、制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。当然，上述各项不一定都作为一个标题来描述，其顺序也不一定一成不变。可根据实际情况，把要突出的
16、内容重点列成几个小标题详加描述，而非重点内容可归纳到一个小标题之中加以说明。(2)成果报告的编写技巧为使成果报告编写成功，应注意以下技巧和安排：1)课题名称要精炼、准确、鲜明和简洁。2)开头要引人人胜，结尾要令人回味。3)成果的中心问题应该明确并富有挑战性。4)成果报告的结构可按小组活动的经过和时间顺序连贯地按 PDCA层次，也可按并列式结构安排报告内容。后种结构适合于主要问题是通过两个以上 PDCA 循环才能完成，并且这几个循环是并列关系。还可以采取以多步骤之间的关系层层深入的递进式结构，即先总介绍，再分别详细描述，最后总结说明的总分式结构。5)成果报告内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后呼应，内容与课题名称也要呼应。(3)成果报告的编写准备和要求 7编写准备工作包括：1)制定成果报告编写计划和进度表。2)拟定编写提纲。3)收集整理原始记录和资料。4)小组讨论，统一看法，开始编写。成果报告编写要求包括：1)文字精炼，整洁。2)条理清楚、逻辑性强。3)成果报告内容真实可靠，避免虚假。4)根据选题，抓住重点，切忌节外生枝。5)尽量采用图表等形象化表达方式。6)科技术语和计量单位要规范化、标准化。
