1、一、通常小组面试考察的个人加分项包括： 1. 仔细倾听别人的想法或意见并给予反馈在倾听别人意见的同时记录对方的要点，抬头聆听对方并适时地给以反馈，比如一个点头示意等，表明自己在倾听其他成员观点。2. 及时地对别人正确的想法或意见予以支持3. 适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持在团队中清晰简明地提出自己的观点和意见，并理性地证明自己的观点的优点和缺点，以期得到别人的支持。4. 对别人的方案提出富有创造性的改进点有时候很多成员会发现，前面发言的人有很多点可以说，但是轮到自己的时候可论点已经所剩无几，这时，可以对前面的某些论点予以补充和改进，这样可以拓展某些问题的深度和广度，会给 HR 感
2、觉你不止停留在表面，而是挖掘了很多深层次的元素。5. 在混乱中试图向正确的方向引导讨论有时候小组讨论非常混乱，无中心、无目的、无时间概念。这时应以礼貌的方式引导大家向有序、理性的方向讨论。包括提示大家“时间” ，当前最需解决的问题，以及是否应进入下一个讨论阶段等。即便引导最终没有成功，但是 HR 会欣赏你有这样的意识。6. 在需要妥协的时候妥协以便小组在 deadline 前达成结论妥协的实质是“大局观” ，在紧迫的时间点上，妥协的魄力同样会被 HR 赞赏。7. 具有时间观念8. 能够对整个讨论进行领导通常这是一把双刃剑。领导需要得到大家的支持，如果大家反对或无人配合，则自告奋勇的充当领导者角
3、色会成为败笔。二、小组面试中个人的扣分项可能包括： 1. 完全忽略别人的论述通常表现为在别人发言时埋头写自己的演讲稿，对于别人的论述一无所知，并片面地认为只要表达自己的观点就足够了。2. 不友好地打断别人3. 啰嗦4. 避免太 Negative 的语言表述当不同意对方的观点时，尽量避免使用“我完全不同意 XX 的观点”或“XX 的观点是完全错误的”等表达方式。更合理的表达可以为， “XX 的观点虽然比较全面地分析了，但是在某些方面可能还有改进的地方” 。这里涉及到了 communication skills 的一些问题，需要平时的锻炼。5. 搬出教条的模型以期压服别人在分析某些案例时，很多人喜
4、欢说：“我觉得这个问题可以用 XX 模型来分析” ，抛出所谓的“SWOT” 、 “4P”等等理论，以期说服别人。可是理论永远是理论，代替不了实事求是、具体问题具体分析的方法。用理论模型套活生生的案例从一开始就不会被 HR 所认可，因为这样会显得你学院派味道太浓，不懂变通，与现实隔离。如果团队成员中有人不懂或者从未听说这个理论，则提出这个方法的人肯定会被减分，因为没有考虑到团队的其他成员。可行的方法是，切忌说出这些理论的名字，而是根据具体问题，综合不同的模型，删减之后直接从浅显的地方入手，引导其他成员。6. 否定一切，太 aggressive否定一切别人的观点，只认为自己的观点是正确的，这样很没
5、有 sense。7. 充当领导者是把双刃剑三、关于小组面试的一些误区： 1. 小组面试绝不是你死我活，而是一个团队与协作精神的展现团队表现得好，成员都有加分，成员很有可能全部通过这一轮。小组面试混乱，大家争持不下，没有达成结论，则很有可能全军覆没。2. 个人标新立异有别他人的性格特点不是小组面试考察的重点太过独立会被认为不是一个良好的团队成员。所以在通过小组面试这一关后，在一对一的面试中，再表现出自己特立独行的一面也不迟。三、角色扮演篇在无领导小组讨论中，考官评价的依据标准主要是：受测者参与有效发言次数的多少；受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口讲话的人也想发言
6、的气氛的能力，并最终使众人达成一致意见；受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴；受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力；受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。角色很重要，在整场面试中，角色清晰，并在自己选定的角色方向，贡献值最大，那你就pass 了（注意，并不是 leader 更容易 pass，任何一个角色的 pass 机会都是均等的，只要你在选定的角色方向贡献最大）如何选取自己的角色方向，需要考虑小组成
7、员之间的能力、性格和专业构成（如你原先选定的方向，在面试中遇到一个更适合更优秀的人，那就没必要争着做了，可以选择其他相近的方向，或者担当这个方向的辅助角色） ，最重要的是根据自己平时生活和工作中，更善于做那个角色（与学生会工作中的职位无关，想想自己平时生活是启发别人思考多些呢，还是善于独自思考；是善于总结陈述呢，还是善于表达灵感；是善于遵循和执行纪律呢，还是鼓励自由和创新；是善于思路引导呢，还是执行思路；是善于大局观呢，还是善于解决具体的问题；是善于活跃讨论气氛呢，还是认真发现问题等等） 。只有角色定位适合自己惯常的表现，才能更自然地，更出色地，在这个方向上，贡献最大。参考角色：leader、
8、第二 leader、time-keeper、记录总结员（比较适合女生的一个方向）、和事佬（团队润滑剂） 、点子王（群面中占多数，在某个知识领域熟悉，有灵感，多建议，善于解决具体问题） 。当然还有其他个性角色方向，只要你想出来，结合自己的性格和能力，知道如何担当，并在这个角色方向贡献最大，go ahead！同一个角色，不同的人来担任，会有很多不同的表现。在这里，谈的是我理解中的角色，并谈谈如何在这个角色方向，贡献最大。1. Leader 篇 很多人认为 leader 容易 pass，原因是 leader 的戏分多，表现时间和机会多，容易为自己加到更多的分数（如果职位要求 leadership 的
9、话，加分就更多了） 。那么群面中，如何做一个出色的 leader 呢？ 面试前，了解清楚参加面试同学的名字，学校和专业背景，爱好和特长等（不用问得太明显，闲聊时熟记于心） ，面试时，根据个人的专业和特长，恰当分工合作，并恰当地把各阶段的陈述和总结机会，让给恰当的同学。总之，在面试前，让大家认同和信任你，这比什么都重要。我们往往不是因为某句话有道理而相信，而是先信任了某个人，进而相信他说的话。所以，做 leader，面试前，多跟大家熟络尤为重要。面试中，leader 领导团队的方式有很多种，而我认为思路引领是首选。只有团队成员信任你的思路，能出色解决面试问题时，他们才愿意配合你，一起来充实这个解
10、决思路。这个思路不一定全部由自己提出，可以综合众人心智。你也在引导和总结其他同学思路的时候，体现自己的领导能力和团队合作能力。 （群面中，我一般首先说话“我们遇到的是一个*问题，目的是要实现*，在讨论具体解决方法时，我们先确定一下总体解决思路。”“我先谈谈我的想法，大家看看补充和改进一下，好吗？我的思路是这样” 。往往我说完我的思路后，同学都普遍认同，并在这个总体思路上，加进自己的建议，完善一下，就确定了我们的总体思路。接下来，我们就在总体思路的每个步骤上，讨论具体的执行方法，我也很自然地成为了小组的 leader。感谢小组成员把主要精力集中在方案解决上，感谢大家对我的信任和支持！在各公司的小
11、组面试，我认识了一帮朋友，至今还一直保持联系。wish all of us！）总体思路确定后，接着讨论具体的执行方法和步骤（有时案例题目较难，涉及很多方面的资源，困难和影响，一时难想到总体思路时，可以大家轮流发言，一起解读案例材料，然后慢慢思路成型。但这种方式，会出现各说各的，耗费很多时间，却没有形成系统的思路。这个时候，需要 leader 记录和总结好各人的讲话要点，及时提炼出思路，并让大家在这个思路上进一步讨论） 。在讨论具体执行方案时，leader 的任务不是提点子，而是鼓励团队成员一起讨论，并在这个过程有效控制讨论流程，让讨论总围绕着总体思路，一步步向目标进行。在这过程，要跟组员互动和
12、反馈（比如， “你说的是降低成本吗？” ， “那通过什么方式降低成本呢？” ；“你讲的是重视员工培训和提高生产效率这两点吗？” ， “其他同学的意见呢？”等等，多用疑问句，及时总结和综合团队成员的意见，也让组员积极反馈你） 。leader 还要注意的是，机会分配问题。要结合个人的专业优势，恰当地引导组员发挥自己的特长，为解决方案提专业的意见。 （比如， “*你觉得从营销学上来看这个问题，你觉得应该怎么处理呢？” “*你学化学的，你觉得应该怎么避免环境污染问题呢？”等等。如果某个同学不怎么说话，或者争取不到说话的机会，leader 可以说“还有其他意见吗？要不我们听听*同学的意见。 ”）总之，发
13、挥每一个小组成员的能力和知识优势，在规定的时间内，整合出完善的解决方案，这是 leader 的最大贡献方向.2. Time-keeper大家不要小看 time keeper 咯，在很多场群面中，我发现 time keeper 都 pass 了。为什么？因为 time keeper 的团队合作和团队贡献很容易突显。但是，担当一个好 time keeper，却不是简单计算一下时间，那么容易的事情，里面有着学问在。下面谈谈，群面中，如何做一个出色的 time keeper。time keeper 第一任务是时间管理。所以，time keeper 拿到案例题目和时间规定后，浏览一下案例，根据案例解决的
14、困难所在，合适把时间段分块（面试前，通过交谈，可以初步判断那个同学可能是 leader，在面试时坐在他旁边，对时间分块前后，跟 leader 商量一下，争取做到时间分块与总体思路进展相匹配，这是一种比较稳妥的方法） 。然后把自己的想法，跟组员说说（比如， “我们要讨论的是一个*问题，可能在解决*和*问题上，会遇到困难。我建议，在讨论前，我们先根据题目的情况，把面试时间这样分块，大家看看怎样? 好吗 ?”， “大家先用 3 分钟来独自思考，写下大概方案，然后我们轮流讲一下自己的想法，每人一分半钟，一共是 12 分钟，接着，我们用 20 分钟来讨论，得到综合完善的方案，最后我们选出代表总结陈述，并
15、给 5 分钟给他整理思路和准备总结。整个过程是 3+12+20+5 40 分钟，而面试一共是 45 分钟，我们有几分钟的机动时间。这样时间分块，大家觉得可行吗？” ， “可行的话，好！那现在我们就开始吧！” ）time keeper 在讨论过程中，要严格按讨论好的时间规划来管理时间，适当打断发言超时的同学（“时间到了，同学请先停一下，到下一个发言同学了。 ） ，也适当引导大家谈话简洁扼要（“你能用几个词总结一下你刚才的话吗？” ， “简要一些，就说你思考的结论是什么呢？” ，还可以通过赞扬的方式，比如“*讲到 *这个问题，很有见地，现在的重点是解决*问题，大家觉得怎么办呢？” ）time ke
16、eper 还有个重要责任是，配合好 leader，引导组员在总体思路方向前进（这也是第二 leader 的一个重点） 。当意识到 leader 需要时间和发言机会时，可以“下面，我们适当总结一下刚才谈话的内容，听听*是怎样总结的。 ”，或者“刚才大家各说各的，我们先回到总体思路上。我们讨论到那一步了呢？” 。 （注意，time keeper 有时要唱黑脸，果断打断罗嗦或偏题的谈话，让讨论有效。机动时间处理，也是 time keeper 发挥的时候。如果剩余时间充足的话，可以把团队往前推动一下（“现在还剩 4 分钟，我们想想方案还可以完善吗？” ， “我们把问题解决了，现在还有 4 分钟，大家讨
17、论一下，以后怎么避免同样的生产问题发生吧！” ） 。作为考生，如何在小组面试中“出彩”？1.发言要积极、主动面试开始后抢先亮出自己的观点，不仅可以给考官们留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他考生的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是考生之间的“短兵相接” ，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个考生都是一样地公平竞争。所以希望每一位考生都要放下包袱，大胆开口，不怯场，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会只
18、有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了被考官考查的机会，结局自然不妙。 2.要努力在小组中奠定良好的人际关系基础3.一定要把握住说服对方的机会试图说服对方的时候要看好时机，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，对方的情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。所以要找准时机，找到与对方言语里共同的观点，引申出自己的观点，让对方在一定程度上能感觉他的观点与你的有相同之处，然后在对方对你稍稍放下敌对心理，对方情绪有所放松的时候你合理的提出自己的观点，以及很充分的理由。特别要注意的是在自己发言的时候，要尽量做
19、到论证充分，辩驳有力。 4.发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信5.切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅反驳对方的观点的时候，首先要表示出自己的友好态度，在部分肯定对方观点的基础上，再提出自己的一点不同意见，最后在陈述自己观点依据的过程中，放大对方观点的错误性，同时放大自己观点的正确性，让听者能在你的言语中潜移默化地接受你的观点，然后进而让听者自己否定了对方的观点。一般面试时会提供记录用的草稿纸和笔，聪明的考生会在别人滔滔不绝地讨论时作好记录，表明自己在注意听。需要注意的是，考生要记录的时候可画出发言者的错误之处，留下标记以便进行反驳。然后简单写下自己的观点，组织一
20、下自己的语言。切记一定要提前做准备，再高明的发言者都是不能将自己精彩的发言随手拈来的，都需要提前的准备和思考。6.在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者7.采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。8.在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力发言的时候不仅要立场鲜明，态度严肃，语气还一定要坚定，这样可以使对方明确己方的观点，重视己方的
21、意见。道理一定要讲的生动，深刻，还要有很强的说服力。这些都是由一个人的能力来决定的，这种能力是可以通过锻炼提高的。所以要想在关键的时候发光，平时的时候一定要努力的。多接触这方面的讨论题目，多将自己置身于具体的话题里去思考应对的策略。这样日积月累，就能得到丰富的经验。9.尊重他人，争取良好印象11.切忌使用外语和方言，发言需顾及谈话对象外语和方言是有时候能显现出讲话者的某种能力，有时候能体现出幽默。但是假如有人听不懂，那就最好别用，不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。无领导小组讨论中不要出现私下讨论的情况，不要突然对小组中的某个人窃窃私语，凑到他耳边去说悄悄话更不允许。12.谈话的
22、时候要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利这其实是“后发制人”的策略，在讨论开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后，再精心地予以阐述，最终达到基于他人而又高于他人的目的。13.谈话时候要考虑周到，照顾发言较少的参与者要体现团队精神，让团队所有人员都参与到讨论中。如果有机会，可以请发言较少的人谈谈自己的看法。15.谈话要记得注意自己的体态谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住对方不放。以适当的动作加重谈
23、话语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，掏鼻孔，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。17.什么时候都要有自己的观点，讨论的时候态度要端正考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说：“某某已经说过了，我与他的看法基本一致。 ”18.引用或承转他人观点时，可能的情况下，使用他人名字称呼有的无领导小组讨论时，考官会先让大家做自我介绍，这时应注意记录各位考生的姓名。引用或承转他人观点时就可以直接使用他人名字，比如说：“XX 刚才的发言十分精彩” ，而避免使用“刚才发言的这位谈得很好” 。如果不知道名字，可以用考号指代， “05 号组员 /考生刚才的发言十分精彩” 。对销的理解第一、真正的销售始于售后，因为销售不是一锤子买卖，是与客户建立一个长期的良好的合作关系，只有做好了售后，才能有稳定增长的客源，公司才能健康持续的发展下去。第二、销售的本质不是卖东西，而是与人交朋友。中国大环境并没有绝对技术优势的产品，顾客买我们的或是买其他家的很大程度上取决于对销售人员的信赖或者是对公司品牌形象的信赖，因此取得顾客的信任是销售最重要的环节，而这个环节就需要我们抱着与客户交朋友的心态，而不是卖产品的心态。
