1、管理人员素质模型 使用说明： 1.此十项素质适用于管理人员。基层员工可以使用同样的素质名称但在行为指示上要进行相应的发掘、定义以增强针对性和适用性。 2素质的先后顺序并不代表素质本身的重要性顺序。不同岗位对在岗人员的素质要求会有侧重但每个管理人员都需要在所有的十项素质中达到基本要求。 3在关键行为指示中的黑体部分是相对重要的。在应用时，为避免冗长可只使用重要部分。 4给出负面行为的主要目的是帮助理解对素质的定义。在运用中应以正面引导为主而不是以管理负面行为为主。 5这是一个开放式的系统。所列的关键行为指示及负面行为不是已包含了该素质的应包含的所有行为。随着企业的发展，行为指示可以增加、减少、重
2、点调整。 6对素质定义及行为指示的调整频率不宜过高，调整范围不宜过大。这样做的目的是为了确保维护素质定义权威性，确保员工对于素质理解的连续性，同时维护不同素质之间的内在联系。管理人员通用素质 （15 项为核心素质，6-10 项为管理层人员专业素质） 1. 敬业精神/尽职尽责: 承担责任、精益求精、工作热情 定义：勇于承担责任，为公司的成功不惜付出额外的努力；对工作有热情，注重工作质量和工作效率，对过程和结果精益求精；保持职业化作风，对自己和下属要求严格 管理层人员 关键行为指示 1. 长期且不间断地提高个人绩效目标 2. 即使是在有时间和他人的压力之下，也坚持保证工作的质量 3. 常常能够提前
3、完成任务，且 90%以上按时完成上级交给的任务 4. 致力于解决问题，而非相互指责和推卸责任 5.在没有明确的工作任务下，仍有自己的工作计划 6. 为下属设立高标准，培养下属的敬业和尽职尽责精神 7. 工作积极主动，不等不拖，如邮件回复及时等 8. 视企业成败为己任，投入高度的工作热情，确保公司重要工作目标的实现 9. 遇到困难，不轻易放弃，表现出勇气和毅力 10. 对公司的不足和问题提出建设性的批评、意见和建议11. 在职责不清晰时主动承担目前“灰色地带”(职责划分不清)的工作 12. 对工作涉及的任何环节均作充分的准备来确保工作达到预期目标 13. 了解自己的长短处，在确定的发展领域内竭尽
4、全力 14. 对重复性的工作每次都能坚持做好 15. 不断寻求他人、他部门、内外客户对本人、本部门工作的反馈意见以不断提高工作质量 负面 行为 1. 在公司快速发展，各项制度逐步完善的过程中，对个人短期利益斤斤计较 2. 对工作分配挑三拣四 3. 认为敬业就是经常加班加点 4. 遇到问题逃避、推诿责任 5. 对客户的反馈漠然置之 6. 工作马马虎虎，错漏百出 7. 在公开场合不能维护企业形象 2. 诚实守信：坚持道德和行为准则 定义：致力于对公司的事业做出贡献，全力维护公司利益；待人真诚、坦诚，信守承诺，可信可靠；先做人再做事 管理层人员 关键行为指示 1. 对承诺的事情积极、及时落实，不能按
5、时实现时及早沟通 2. 勇于承认并及时改正错误3. 对工作中涉及的客户信息及敏感经营信息能严格保密 4. 理解并认同公司价值观 5. 表现出与公司工作及行业要求所吻合的道德水准和行为规范 6. 如实陈述事实，不隐瞒相关信息 7. 对下属、同事、上级给予真实的信息、意见、绩效反馈 8. 对公司财物谨慎、节俭使用9. 主动维护公司的形象，对外交往言行规范 负面 行为 1. 轻许诺言，乱说大话，不能兑现 2. 对上级不敢发表真实意见或投其所好 3. 说一套作一套，言行不一致 4. 发表消极言论，诋毁公司形象或贬损公司产品 5. 为了不得罪人，牺牲原则及公司利益6. 把对上级言听计从理解、宣扬、等同于
6、对公司的事业忠诚 7. 以违反公司价值观的方式去实现个人目标3. 团队精神和协作能力：全局观念、团队精神、资源整合 定义：建立坚定的全局观念，并从全局利益出发，建立起积极的内外部工作关系，并倡导整合和分享内部资源和经验以实现共同目标的能力 管理层人员 关键行为指示 1. 以公司的整体利益为第一要务，建立各部门看大局的心态 2. 在自身的部门与其他部门存在冲突和矛盾时，不计较个人在利益上的得失，以公司、团队的利益和目标为基准协调解决，不回避冲突，不相互指责 3. 在全公司范围内寻找资源共享的机会，积极建立共享平台，注重知识的积累和转移，除保密资料外能积极分享知识和经验 4. 帮助下属或同事了解个
7、人利益和公司利益的联系，以及实现目标的共同益处 5. 对非原则性的问题善于妥协 6. 参与和支持团队工作，推进团队目标的达成 7. 主动发现并采取措施消除影响团队有效性的障碍 8. 定期与其它合作部门的同事沟通本部门的工作流程、进展等以寻求改进建议和资源的有效利用 9. 与其他部门遇到合作问题时，能从解决问题的角度出发，主动协调沟通 10. 在团队中，不计较个人的地位和角色 11. 在部门内组织信息交流，让大家了解彼此的工作 12. 能和不同的人建立和保持积极的工作关系 13. 积极向其他同事和部门寻求更好的工作方法，以达成更高的工作目标 14. 发现非自身管辖的部门在工作中可能出现问题时，及
8、时与主管领导及当事人讨论 15.在作决定以前，主动和将会受到决策影响的人员交换意见 负面 行为 1. 强调个人利益和小团体利益 2. 对工作直接关系部门的基本运作流程等缺乏必要的认识 3. 在公司需要人才时， “藏匿”部门内的人才 4. 相关部门出现工作失误时，幸灾乐祸 5. 不愿意分享工作资源和经验4. 沟通能力: 倾听和理解他人、沟通方式多样、开放性 定义：有效理解他人的态度、兴趣、需要和观点和灵活使用多种沟通方式来表达自己的态度、兴趣、需要和观点的能力；使用沟通技巧来及时准确地传递信息，求得共识的能力 管理层人员 关键行为指示 1. 鼓励各管理层次之间的双向沟通、确保员工对公司目标和变革
9、的理解 2. 与员工沟通公司的整体工作目标以及部门的工作目标，不断让员工了解公司 的业务进程，确保最少的误差和误解 3. 经常与员工进行正式及非正式的沟通以了解员工的想法、工作的进展和遇到 的难题 4. 能提出论据充分的讨论，以理服人 5. 及时地和适当的对象清晰地交流必要的信息 6. 在公司内建立上下畅通的沟通渠道，鼓励公司内的每个人发表关于对企业的 建设性的意见 7. 能在部门内创造无隔阂、开诚布公、自由发表意见的交流气氛 8. 全面听取他人的意见，愿意考虑不同的观点和各种替代方案 9. 在部门内意见不一致时，能积极提倡讨论，综合成共识的可实施的解决方案 10. 能了解员工的个性特点，有针
10、对性地沟通 11. 在各种场合包括一对一的会议、小组讨论、演讲上都能清楚地表达意见，传 递信息 12. 在沟通时具备一定的灵活性，如能利用很多非正式的活动机会沟通；主动和 比较内向的员工沟通等 13. 能尊重专业人员的意见 负面 行为 1. 坚持“级别对等沟通”而不是与正确的人直接沟通以节省时间 2. 拒绝学习使用新的沟通方式和技术 3. 对待下属盛气凌人，只有单向沟通 4. 批评其他人对人不对事 5. 给别人批评意见时戴帽子但不给出具体行为 6. 沟通表达方式单一如会说不会写、会写不会说、会说不会听等5. 专业知识和技能：尊重专业、专家精神 定义：承担起不断推动专业知识更新的责任，和运用专业
11、知识和技能实现职责目标的能力 管理层人员 关键行 为指示 1. 了解会影响到公司目标达成的业务知识，并在需要时运用于工作之中 2. 利用专业知识技能，参与解决专业问题 3. 创造条件以让员工发展专业知识技能 4. 有自己的专业专长，同时有广博的知识面，了解公司整体运作 5. 了解下属工作的实质及难点，并能从专业领域给予指导和评估 6. 尊重技术专家，在决策时征求相关技术专家的意见 7. 推动、鼓励专业知识技能的应用 8. 根据业务需要，不断拓宽专业知识技能领域 负面 行为 1. 片面追求职务提高，忽视个人专业知识技能增长 2. 鼓吹领导不需要懂任何专业技术知识 3. 不相信科学，凭自己是上级就
12、认为自己什么都是对的 4. 不重视专业技术人员的招聘和发展6. 解决问题和执行能力：准确界定问题、合理决策、坚决落实 定义：有逻辑地、多角度地分析和解决问题的能力；能在复杂和迅速变化的环境中做出合理决策的能力；克服困难将解决方案按计划付诸实施的能力 管理层人员 关键行 为指示 1. 能理解一个问题中不同部分的彼此关联，从整体来看问题 2. 决策时能以事实、数据为基础，并能在决策前收集和分析各种相关信息，再采取 行动 3. 解决问题时注重时效性，果断做出该作的决定，及时解决问题 4. 对布置的任务或决定能做到计划缜密，考虑到多种可能发生的困难和结果并有应 对方案 5. 紧密跟进计划的落实，进行过
13、程监控，及时修正偏差，确保工作始终不偏离正确 的方向 6. 分清事情的主次优先顺序，并能合理分配个人的时间和精力，注重把握关键业务 和流程，把80的精力放在 20的重点工作中去 7. 熟悉目前工作领域内的各个方面以及可能存在的限制以促进问题的解决 8. 适当分配工作任务，明确哪些任务是自己需要承担的，哪些任务是需要落实到下 属员工的 9. 将任务分解成可执行的步骤，并落实到个人责任，以此建立科学合理的绩效考核 指标 10. 在人员安排上能选择最适当、相关的人员参与决策及解决关键问题 11. 寻找、利用多方面的资源来解决问题 12. 对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级放映，还能追根溯源直至
14、找出解决 方案，调整相应的规则流程，避免同样问题发生 13. 对讨论决定后的事情坚决执行 14. 保证工作能在规定时间内有效地按要求完成，并让内部和外部客户满意 负面 行为 1. 决策草率，经常改变 2. 重大任务没有详尽的工作计划 3. 处理解决问题时听取一面之词 4. 盲目迎合领导的意见想法，明知行不通还表示支持或不表达意见 5. 推诿、掩盖问题而不是解决问题 6. 做事虎头蛇尾，不能善始善终7. 领导能力：设定方向和目标、团队管理、影响他人 定义：建立目标和选择策略的能力；使自己和别人承担起对完成任务的责任的能力；激发他人工作热情的能力；以能力和工作作风来影响和指导其他人行为的能力 管理
15、层人员 关键行 为指示 1. 建立、保持对远景、目标的热情并将热情传递给团队 2. 识别和找到合适的人才来担当职务和履行职责 3. 身体力行公司所宣扬的价值观，并通过以身作则来影响他人 4. 重视团队成员的能力和角色差异，合理利用每一个成员的技巧和才能，理解并尊 重他人的能力，并做到科学分工 5. 能识别公司内的正式和非正式组织，并采取不同的方式进行管理 6. 把下属当作客户，提供满意服务 7. 确保下属对目标和绩效期望清晰明了，并根据业务变化及时更新 8. 亲自参与重要任务的实施，注重关键的细节 9. 明确公司 /股东对自己的期望，为实现目标能确定轻重缓急，并制订周密的工作计 划作为指导 1
16、0. 公平地对下属的工作表现作出评估，并能给予合适的奖励和恰当的认可 11. 公平对待每一位下属 12. 发表积极的言论，起到接纳新事物和变革的表率作用 13. 能吸引有才能的人加入到团队中来 14. 确保员工能清晰地理解他们的工作将如何影响到内外部的客户 15. 建立并保持高标准，并鼓励、奖励他人达到高标准 16. 允许并鼓励他人承担工作中的领导者角色 17. 在下属能力范围内充分授权 18. 敢于给不成熟但敬业且有潜力的人以挑战性的责任 负面 行为 1. 不能给团队和下属清晰的绩效期望，或不进行及时的更新 2. 对下属颐指气使 3. 一言堂，听不得他人意见 4. 对低绩效及低标准的行为听之
17、任之，使团队过于自由和散漫 5. 自己经常违背已有规定或行为准则 6. 经常跨级别、幅度直接管控下属，或事事干涉 7. 朝令夕改8. 发展自我和他人：持续学习，培养他人 定义：致力于对个人知识的积累和能力的培养，花费时间和精力来指导他人成长，并使用合适的方法来开发和提高个人和团队效率的能力 管理层人员 关键行 为指示 1. 将在宇通的工作机会当作是自身发展的机遇，投入高度工作热情 2. 主动探索发展自我和他人的途径和方法 3. 有目的地寻找资源、途径学习新知识、技能，主动淘汰错误的或缺乏竞争力的知 识、技能、态度、观念 4. 以积极的态度接受与工作有关的培训 5. 在团队中创造学习的氛围 6.
18、 留出专门的时间用以辅导下属 7. 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生跟进他人的 发展计划和培训课程，经常问：“你如何运用学到的东西？” 8. 做同事和下属的绩效伙伴，用适当的方法指出他的不足并适时给予开放性的、诚 恳的建议 9. 向下属提供具挑战性的任务以促进其发展 10. 经常对自己提出新的要求和目标，愿意承担更大的责任 11. 主动调查、理解客户的不断变化的需求，根据需求制定学习计划 12. 及时跟踪外部市场环境的变化并对本职工作流程方法做出相应变化 13. 虚心向客户、供应商、同事、上级、下级学习 负面 行为 1. 排斥学习运用他人行之有效的工作方法 2. 拒
19、绝学习新的知识和接受新的理念 3. 拒绝参加培训或培训时不全心投入 4. 漠视自己和下属的职业发展 5. 个人的观点批评他人，而没有改进的建议 6. 对同事或下属的工作失误或不足放任自流，“秋后算帐” 。9. 管理变革：寻求变革机会、沟通和领导变革 定义：结合形势需求寻找变革机会，确保自身和下属理解变革，并带领下属作出与变革方向一致的行动的能力 管理层人员 关键行为指标 1. 制定公司的战略/目标以适应新形势 2. 通过沟通、指导、反馈、培训等帮助员工明确理解并能迅速行动 3. 持续鼓励公司员工适应环境变化 4. 在构划和执行重要的变革中起领导或骨干的作用 5. 建立支持机制，为变革和创新的过
20、渡提供便利 6. 促成各职能部门间的合作以保证变化和革新的执行 7. 向员工解释变革的背景和原因 8. 在工作任务的需求发生变化时，努力学习并调整自己，达到工作岗位的要 求，以使自己的行动与变革活动相一致 9. 坚持做对的事，并不断改进具体的细节 10. 当持续的变革发生时，保持一种积极自信的态度 11. 采取行动，对他人领导的组织变革作出贡献 12. 适时总结经验，不断激发新的变革 13. 不断传达一种合适的、明确的信息，使员工从中了解与自己相关的部分 负面 行为 1. 只是口头上响应变革，没有实际行动 2. 不能向员工正确解释公司目前正在进行的变革 3. 公司要求提供有关推动变革的建议时，
21、不发表意见 4. 对公司的变革行动出言诋毁 5. 在沟通变革信息时不考虑对他人的潜在影响 6. 着眼于变革中的细节，否认变革的必要性10. 勇于创新 定义：理解内外客户不断变化的需求，开发并执行有增值的创意、方法、程序、产品以满足客户需求的能力 管理层人员 关键行为指示 1. 主动调查、理解客户的不断变化的需求，根据需求制定创新的目标 2. 总结经验教训，持续不断地改进本职工作范围内的工作方法、流程 3. 敢于打破惯性思维，在工作中实施新方法、新思路 4. 支持、鼓励他人尝试新技术、新方法，并允许失败，从失败中总结经验教训 5. 在团队中创造学习和创新的氛围 6. 及时跟踪外部市场环境的变化并对本职工作流程方法做出相应变化 7. 不计个人得失，执行新方法、新技术、新理念 8. 虚心向客户、供应商、同事、上级、下级学习 9. 经常提出富有突破性的工作建议 负面 行为 1. 不顾大局的创新及无应用目的的创新 2. 怕犯错误而不敢尝试新的方法、知识、观念、态度 3. 自己不懂的就是不对的 4. 对新技术及不成熟的技术嗤之以鼻
