1、一个家族企业营销总监的辞职信 转眼间，我来公司已三个多月了。 回首三个多月以来，真是一言难尽。既有成绩，也有不足，但，还有很多的无奈和心酸。 也许下面很多话都比较尖锐，比较直接，也许有不少不成熟的地方，也许有不少欠考虑的地方，毕竟到公司的时间还不长。但我的目的只有一个，那就是：希望能对公司的发展对公司的发展有所裨益，希望公司的明天走得更稳健一点，走得更健康一点，走得更远一点。 这就够了。 革命是为了什么？ 革命的目的是什么？ 从历史和实践来看，革命无怪乎两个目的，一是推翻；二是改良。 那公司招我来的目的是什么呢？从进入公司的第一天开始，我就一直在问自己这个问题。这个问题，也许当初公司和我都没有
2、认真去地考虑。但这个却是公司为什么请我来的根本点，也是我为什么到公司来的根本点。正因为没有考虑清楚，所以到今天，就出现一些原本就没有必要出现的问题。 终于直到现在，公司和我，虽然没有经过坦诚地沟通，但大家彼此却也终于知道：公司原本并不需要一个营销总监；公司也许更需要一个又一个的区域经理，一个又一个能够把烂市场起死回生的区域经理。 洪秀全，因为不知道革命的目的是什么，所以太平天国失败了； 孙中山也因为不知道革命的目的是什么，所以孙中山也失败了； 而只有毛泽东，清楚地知道，革命的目的就是：打土豪分田地，推翻旧社会，建立新社会，所以带领一帮兄弟，经过若干年艰苦卓绝的战争，终于实现了革命的目的。 而我
3、们呢？ 营销总监是做什么的呢？ 虽然，这个问题很简单，但我们彼此并没有去认真深入地沟通和探讨。 就我个人来看，营销总监无非做三种事。 一是建立、规范和强化营销管理体系，职能侧重在于规范销售管理和品牌建设，但它往 往是以牺牲短期业绩着眼于持续健康发展为前提。如果企业还没有超越生存基础目的的话，那聘请营销总监还并没有必要。这种营销总监才真的叫营销总监。 二是巩固和提升销售业绩，职能侧重在于市场开发和完成销售业绩，但它是往往以牺牲和透支市场为代价，搞掠夺式开发，与老板下达的业绩压力竞赛，尤其是在中国目前的这种企业环境里。这种营销总监应该叫销售总监才对，因为他背上背着两个指标：销量与回款。如果说我们公
4、司还需要营销总监的，也只是需要这种营销总监。 三是建设品牌和公关策划，职能侧重于品牌拉动和公关开路，但它往往是来得快 去得也快， “ 各领风骚三五年，你方唱罢我登台 ” 。这种营销总监应该是市场总监才对，依靠强势的品牌拉动和公关新闻策划，把市场在短期内轰起来，市场起来之后，能否守得住，就看企业的造化了，销售系统能否支撑得住是关键。 所以，对比我们公司的现状来看，我们并不需要营销总监，也许更需要一些区域销售经理。絮我直言。这正好也和当初公司邀请我加盟的意向是一致的。但在当初，让我来做区域经理，也许我是不会来的，因为我本身就在做着区域经理，而且做得很好。于是公司就以做营销总监来打动我（这只是我的猜
5、测，是否真的是这样，我并不知道，也 不想知道），因为我需要一个更大的平台来实现自己的职业理想。于是我就来了。但来了之后，公司在试用期间把我放在某一个区域蹲点使用，当然，顺理成章，我也就成了一个区域经理。 这一点，我能理解公司的良苦用心，但这种做法好不好呢？坦白地说，我感觉很不好，这不仅对我是一种伤害，对公司更是一种伤害。我敢肯定，我现在蹲点来操作 *市场远远比公司直接招我来做 *市场困难得多！ 来自非市场的因素太多太多！ 所以，不知道革命的目的来搞革命，只会把革命者和革命本身都弄得都很受伤，很被动。 说起这些，我不想去纠正我们 的过去，过去的已经过去，重要的是面对将来。过去已经是这样的，我不想
6、将来还是这样，公司和我都受不起这种时间的浪费。所以，我只想说明一点，以后，公司想让我做什么，就最好明确地告诉我，我觉得能干，我就干；不能干，就不干。 不要连革命的目的都没有搞清楚，就让我去干革命。 我们是盯着目标还是过程？ 因为我们革命的目的不清楚，所以，我们革命的目标也就变化莫定。 刚来的时候，公司告诉我：咱们公司的管理很混乱，我们需要把管理规范起来，加强制度化建设。于是我就开始抓营销体系的制度化建设。但制度化建设有两个前提：一是需要时间；二是需要顶住业绩压力。然而，这两点我们都没有做到，就急急地否定了新的制度。 第一，任何一项新制度的出台，肯定会破坏现有利益既得者的平衡，所以会遭到他们的反
7、对，这肯定是需要时间和磨合期的。 美的，推行事业部制，花了三年时间，三年销量没有提升，反而下滑。但现在，美的做得怎么样呢？主动求变，活下来，而科龙一直没变，却几近死了。 第二，我们的制度监督者，尤其是财务系统，却对新制度抱着一种非常呵求的态度和原则，好像，新制度一出台，他们什么就都万事大吉了，只要按制 度进行监控，就可以了。从来不从财务的角度进行一些分析工作，只是按部就班地控制；从来不从财务设计的角度进行一些反思工作，只是抓事后追究和处罚；如果是这样，那财务工作就太好做了。 第三，实行新制度后，一看，哎，销售与以前相比，没有提升，反而下降，所以新制度也不过如此嘛！那我们有没有分析一下，是什么原
8、因导致这样的结果呢？是新制度的原因嘛？还是有其它因素？我们有没有深入地分析一下是市场因素和非市场因素？没有啊！ 第四，实行新制度后，制度中的每个人都得调整，牺牲短期业绩不可避免的，我们所能做的，就是把这种时间 尽可能地缩短，而不是一点时间都不给。 *分公司推行新制度，是一个月时间都没给够。 第五，在新制度的试行过程中，作为制度的设计者，必须时刻跟进，随时调整，而公司并没有给我这个时间（我得去别的区域走访市场，远程跟进只能是不解近渴），却让制度的监督者来跟踪，可想而知，不能跟着情况的变化而调整的新制度却还得遭遇制度监督者的呵求（不懂销售的监督，纯从财务角度考虑），会是一个什么结果。 在上述五种因
9、素的制约下，新营销体系流产是自然而然的，也是情理之中的。就是再好的制度，也是同理。 大家都在盯着过程，就忘了我 们的目标。 就像一个故事讲的一样：有一个父子俩，在雪地上比赛走路，看谁走得直又快。父亲看着终点，一步一个脚印，做得既直又快，儿子看着自己走的每一步，走一步回头看一步，结果是又慢又弯曲。 其实， *总，您的心情我完全以理解，您也并没有错。 也许错就错在我们实行新制度的基础还不成熟，因为对于我们目前来说，太需要的是业绩，而不是管理。 但我们的这种做法，让我害怕，我再不敢去推出了一些新的东西啦！因为我这样做的结果，好比是我拿出更多的绳子让人往我脖子上套一样！ 而我们千变万化的目标调整，却也
10、是让我 无所适从。 一会儿，是完善新制度，马上就能适用全国；一会儿是走访区域市场，马上让它起死回生或者在销量显著上升；一会儿，又让蹲点 *区域上海，兼顾 *大区；一会儿，又让我就只做 *市场？下一步，又不知道是什么？ 我成什么啦，我？短短三个月，就让我来做这么多事情，能有一个结果吗？就是三个月，能做好一件事情，都是不容易的。 于是乎，在这种变化的目标中，自然而然的，从关注我的目标（目标太多变化太快根本无法关注）就变成盯着我的过程啦！ 没有目标的过程，又会是什么样的呢？我急啊？我有力都使不上？ 而 这本身，就是一种本末倒置。于是乎，很自然，我每一件事，都无法抓出一个合理的很好的结果来。 我想：
11、如果我们每个人都能把工作当成自己的家庭一样经营，尽心尽力，还有什么搞不好的呢？ 如果我们每个人都能像天堂里的人一样，相互帮助，我们还有什么搞不定的呢？ 如果我们每个体系的人都能这样的开展工作，那还有什么难题解决不了的呢？ *总，还是回归到当初您对营销系统的要求：业绩增长 50%，利润提升 50%。 但这需要哪些前提、充分和必要条件呢？ 如果我们的市场部门、生产部门、财务部门和行政部门等支持配套职能部门的职能服务意识和服务水平及能力都能同比增长 50%，我们可以设想，完成上述目标还有问题吗？我敢保证，完成上述业绩绝对没有问题； 相反，如果我们的市场部门、生产部门、财务部门和行政部门等支持配套职能
12、部门的职能服务意识和服务水平及能力都能同比增长不大或者下滑，就算我们销售系统的人员累死一批又一批，又能怎么样呢？那也很难保证能够完成上述业绩啊。 也许是销售部门的业绩很好用数字和指标来说明，于是大家都习惯于用这数字来往销售部门身上套。这是对 的。我想每一个做销售的，应该也能接受。但是，我们其它部门呢？ 先说我们财务部门： 不是说分支机构的报告二十四小时内必须回复吗？但我在 *区域蹲点的这段时间里，几乎很少看到过报告是在二十四小时回复的？绝大部分是必须催了几次之后才能看得到啊！我的报销单是在两个月后催了多少次之后才冲掉的啊！ 请问全国这几个分支机构，有哪个分支机构没有碰到过财务部门开错增值税票之
13、事？而且是经常开错？ 几乎所有分支机构的库存的财务数据都有问题，那是不是我们的财务制度设计有问题呢？光来事后追究处罚能顶个屁用？ 我们 的财务还只停留在基本的记帐的水平上，从目前来看，可能连记帐都会出问题，更别谈辅助决策？我们每一个新品的推出、每一个特价机的推出、每一个老款的打折，是否都经过了财务的科学计算？是否都有明确的数据分析，告诉公司决策层，这个新品可以推出还是不要推出？这个特价机可以搞还是不可以搞？这个老款可以打折还是不可以打折？都没有啊！ 薪酬标准的制定，财务部门能拿出分析数据吗？没有啊！ 再说生产部门： 我们产品的生产成本为什么居高不下？为什么人家的生产成本却只有不到我们的一半（还
14、开税票），而我们却做不了？ 我们 产品的质量为什么老是出一些低级的错误？ 我们的品种很多，却为什么总是青黄不接呢？老的没有了，新的还没有出来？为什么新品的生命周期很短？匆忙上市又匆忙退市？ 再说 不说了。 原本我们的力量就很薄弱，原本我们的资源就很分散，我们需要把薄弱的力量分散的资源集中结合起来使用，我们才可以干点事情！否则，我们只可能是做历史的匆匆过客，被市场无情地抛弃。 体系的力量是惊人的是巨大的，孤军作战只会是让 “ 英雄出师未捷身先死 ” ；各自作战只会是互相拆台只会加速企业的灭亡！ 华为有两句话说得很好： “ 我们提倡学雷峰，但绝不能让雷峰吃亏！ ” “ 我们提倡学焦裕禄，但绝不能让
15、焦裕禄早逝！ ” 但我们呢？ 企业文化的阻力可以杀死人。 曾经有人这么说，文化的激励作用是巨大的，是从内到外的，它会渗透组织成员的每一根毛细血管；与此同时，文化的力量杀人是无形的却也是最厉害的，它可以像温水煮青蛙一样。 刚来公司时，记得有人提醒我 “* 总，您来之后，可要小心啊，公司里面可到处都是地雷啊，稍不小心，中了地雷还不知道怎么回事呢？ ” 记得我当时说过一句话， “ 只要我是为公司着想，对工作负责，不徇私，我想，公司 领导会理解和支持的。所以，我说，就是前面有万丈深渊，有地雷阵，我也一样地勇往无前 ” 。 然而，时至今日，我发现，我想错了。 却正如某人所说。 而我呢，却好象 “ 出师未
16、捷身先死 ”“ 伤痕累累 ” 。 也许，这就是企业文化的力量杀人于无形中。 我想，如果我的引进能换来公司的企业文化的提升，这未尝也不是件好事。这关键就是 *总您的英明决策啊。 我想，有了 *总您的英明决策，有了大家对未来方向的坚定认识，我们上一个台阶是可能的，也是必然的。 正如联想的柳传志所说，做企业，就像撒土一样，撒一层土，把它夯实，再撒一层土，再把它夯实，层层撒土，层层夯实，企业就是这样的炼成的！ 我们公司，又何尝不是如此，我们只有不断地引进专业人才，通过专业人才的引进，带来一股又一股清新的职业习惯和氛围，不断地融合和聚合，才能形成一种良好的积极向上的企业性格和文化。 而我们呢？ 留不住外
17、来人才，留不住新聘人才，永远就是那股旧有的习惯和势力在坚守阵地，就算是有些新鲜空气偶然吹进来，但最后还是被“ 吹 ” 走了。 只有新进力量大或强到足以抵抗或阻止旧有势力的进 攻或蔓延，新旧文化才可以和平共处或相互融合共同成长。 企业，也许永远就是在那两种文化中甚至更多文化的磨合中成长进步。任何一方的力量都不能足够强或太弱，否则，就是一边倒。文化的绝对垄断性就会表现得不可一世，文化就会杀人于无形中。 记得我刚到下面的分支机构出差时，听到很多负面语言，说什么“ 我到一个市场一言不发，临走时，就说你就这么干吧 ” ，说什么 “ 我到市场后，就批评大家，说什么这个做得不对，那个做得不对 ” ，说什么
18、“ 我专挑豪华宾馆住宿，住一晚就是三四百 ” ，说什么 “ 我不像个领导样子，与大家都打成一片 ” ，说什么 ，反正，什么说法都有，什么语言都有，真是的，让人哭笑不得！这哪是我啊，我是这样的吗？ 别人不了解我， *总您应该是比较了解我的啊！ 也许一个人这么说，你会根本不相信；如果两个人也都这么说，你还是不会相信；但如果有十个人这么说，你就要考虑是怎么回事了；如果大家都这么说呢，你还会坚定立场吗？ 如果答案是 YES，我想，我终此一生为您服务，也是无怨无悔的。 然而，有此事情的变化和调整，我不知道是您的意思还是大家的意思？ 不管怎么样，我觉得，作为公司高层领导（营销总监应算是高层领导）的工作调整
19、， 公司至少应该事先和我沟通或打声招呼吧！然而，事实上，除了 *总裁助理跟我谈了一下之外，就没有其它的任何沟通啦！就算我是一个普通员工，也应该有最基本的知情权吧！我想，这也是组织对个体的最起码的尊重啊！ 可是我们有吗？ 哪有这么随意的啊？ 就算是捏面团，也还需要先洗一下手啊，然后还需要用一下力啊！ 还有一些事情，更是让人无法接受。 根据公司的规定，我的费用一部分是有标准定额的，一部分是实报实销的。在执行过程中，我所有的费用都没有超过公司规定的标准；而且，事实上，不仅没有超过公司的标准，反而是大 大地低于公司标准。 就拿大家反应的住宿费来说吧。为了节约费用，我基本都是找朋友关系，住宿是尽可能地便宜（我住得最低的是我住宿标准的三分之一，最高的是一半，豪华宾馆之说从何而来？）；发生的一些市内交通费（打的费）也是实属必要：去机场、业务洽谈、客情沟通等，在
