1、只要这 7 个问题，员工就能自己找到答案 多管理者的困境往往源于一个错误的出发点：如何说服对方？ 提问题，少提意见。看起来很容易？但想要克制你“好为人师”的本能，并不是一件容易的事。 你可以根据不同的情境，选择 7 个中的某一个关键问题推动对话。 0 多提问题，少提意见。 从公司给你配了一个助理的那一天起，你事实上已经成为一个管理者，再也不能把你的助理当成一个普通的同事，你们的沟通也不再是一般意义上的工作沟通了。 但也许是你离上学的时间太近了，不自觉地把老师“诲人不倦”的那套模板搬到职场中来，而效果呢，就 像下面的那张图： 加拿大沟通培训专家 Michael Bungay Stanier 在他
2、的新作 The Coaching Habit提出了一个主张：多提问题，少提意见。看起来很容易？但想要克制你“好为人师”的本能，并不是一件容易的事。 想想你以前的很多领导，他们习惯以“畅所欲言”开始对话，但谈着谈着就“图穷匕见”，进入“独唱团”的模式。 非不为也，思维习惯太顽固。所以 The Coaching Habit一书给出了七个简单的问题模板，通过这些具体的疑问句，引导对方不断接近问题的核心，而管理者则不 断地提醒自己不要抢别人的戏。 因为东西方语境的差异，很多话中国人说不出口，我也会给出一些中国职场语境下的问句。 1Question 1: What s on your mind? 直译是
3、“你在想什么？” 【使用情境】 中国式谈话常常以“最近过得怎么样”开头，以减轻对下属造成的压迫感，但我们总需要一句话，结束闲聊，进入认真的对话状态。 【句式分析】 这句话的神奇之处在哪儿呢？“ What s on your mind? ”是 Facebook上提醒使用者分享想法的一句话 不是单向传递意见，而 是鼓励对方说出想法；不是“我将向你提出一个严重的问题”，而是“你的想法是什么”？ 虽然这是一个开放式的问题，但这句话仍然有一个锁定得很好的词：Mind（想法），我们仍然需要这个词，把谈话快速带进正式氛围。 【参考问题】 在缺乏 Facebook 文化的中国职场，可以通过以下的意思，鼓励对方
4、说出此刻的感受。 “最近对工作有什么想法？” “我感到你还是有很多自己的想法的，可以谈一谈吗” 【注意点】 开放式问题通常很难得到积极的回应，对方很可能大脑一片空白，不知道怎么回答。管理者需要不断缩小范围 ，以提醒对方。 2Question 2: And what else? 直译：别的呢？ 【使用情境】 在对方回避真正的问题时。 【句式分析】 作为下属，不会真的傻到把你当成“ Facebook”，他一定会在脑子里不停地转，到底这家伙要干什么？所以，他们明明最想说：“请不要周末在微信群里跟我谈工作”，到了嘴里却变成“领导说话太温柔，下次请对我们狠一点”。 用这个问题，可以提醒对方：“我是真的想
5、听到你的想法。” 【注意点】 请相信，此刻你想谈的问题，对方十有八九能猜到。如果对方避而不谈，就 算你点破了，也还是没有用。如果你把提问题当成是“套话”的套路，那你最应该看的书是 FBI 是如何审讯犯人的？ 3Question #3: What s the real challenge here for you? 直译：什么才是你真正的挑战？ 【使用情境】 这是一个从“寻找问题”到“聚焦问题”的转折句，无论是否找到你预设的谈话点，到了一定程度，你都应该用这句话，提醒对方：“下面，我们开始进入问题的核心”。 【句式分析】 这句话有三个关键词：“你”、“挑战”、“真正的”。 真正的：我们开始聚 焦
6、问题了。 挑战：“挑战”其实是“困难”更积极的表达方式，是在问对方遇到了什么困难。 你：说明在这个问题中，谈话的主角还是对方，管理者仍然不能急于表达自己的看法。 这个句式除了关心的味道之外，已经表达出一定的导向性，好像在说：“我们已经看到问题了，不管能不能解决，先正视它吧。” 【参考问题】 “在这些困难中，你觉得对自己最大的挑战是什么？” 【注意点】 这 7 个问题，有一些很不中国，有时候我们要按中国人的对话方式进行改造，但有时候，我们也需要借助西方坦率的表达方式，来冲破中国式职场文化的含糊。 4Question #4: What do you want? 直译：你想要什么？ 【句式分析】 这
7、句话唯一的关键词是“想要”。 Want不是 need。 need是必需品，是水、空气，不需要你提醒。 Want是内心的欲望，是“更高的薪水”、“和谐的人际关系”、“更有挑战性的工作”，是他平时想过，但没有付诸实践、或者遇到困难的东西。 【使用情境】 和上一句的作用一样，这个问题仍然是一个从“寻找问题”到“聚集问题”的转折句，不同的是，上一句是强调直面挑战（困难），这一句是强调工作动力（欲望）。 如果你觉得对方是能力问题，上一句是重点；如果你觉得对方是态度问题，这一句是重点。 【参考问题】 “在这些想法中，你最看中的是什么？” “如果只能选择其中的一个，你会选择哪个？” 【注意点】 这句话的引导
8、意味就更强了，但即便如此，管理者仍然是一个引而不发的幕后角色。 5Question #5: How can I help? 直译：我要怎么帮助你呢？ 【使用情境】 从这一句开始，管理者将从一个“好奇的倾听者”的角色，进入一个更主动的帮助者的角色。 何时适合提出这个问题呢？一种情况，对方在 前面第三、四个问题中，已经涉及你今天的谈话目的。 另一种情况，如果对方明显在回避你的目标，我觉得你应该主动改变谈话的主题，回到对方最关心的问题上，毕竟，这次沟通是要解决他的问题，而不是你的问题。 【句式分析】 How can I help?不是 Can I help you?它表达一个强烈的意思：也许你需要帮助，也许你还没有意识到自己需要帮助，重要的是，今天的谈话，我会毫无保留地提供帮助。 但请注意，这仍然是一个邀请句式，而不是直接说“你的问题就是BalalBala”。它的表达重点不在于“提供帮助”， 而是暗示对方：“这仍然是你的问题，你需要自己寻找解决问题的方法，只是我可以提供帮助。” 【参考问题】 “你觉得，在哪一个问题上，我可以提供帮助？” 【注意点】 当然如果你觉得这个问题很严重，不容回避，下一个问题就能派上用场了。
